Wymiany i zwroty

Prawo do odstąpienia od umowy przy dostawie produktów

  1. Przy zakupie produktów, konsument może wypowiedzieć umowę bez podania przyczyny rozwiązania przez 30 dni. Okres ten rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub w jego imieniu.
  2. W tym okresie konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje on lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli skorzysta on z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeżeli jest to rozsądnie możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.
  3. KBH BV zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy zwróconego produktu, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. O ile KBH BV nie oferuje odbioru produktu we własnym zakresie, możemy wstrzymać się ze spłatą do czasu otrzymania produktu lub do czasu, gdy konsument udowodni, że zwrócił produkt, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Użyjemy tego samego sposobu płatności, którego konsument użył do spłaty, chyba że konsument zgodzi się na inny sposób. Zwrot pieniędzy jest dla konsumenta bezpłatny.

Anulowanie zamówienia
Zamówienie może zostać anulowane bezpłatnie, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Nie ma opłat za anulowanie rezerwacji. Zamówienie można anulować wysyłając e-mail na adres info@kbhonline.eu z informacją, że chce się je anulować i podając numer zamówienia. Wszelkie płatności zostaną zwrócone w ciągu 7 dni.

Procedura powrotu
Czy chcesz zwrócić przedmiot? Następnie prosimy Cię o wykonanie następujących czynności. W ten sposób będziemy mogli zająć się Twoim zwrotem tak sprawnie, jak to tylko możliwe.

Zgłoś swój zwrot do naszego działu obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia pocztą elektroniczną.
Otrzymasz instrukcje, jak wysłać przedmiot przez e-mail.
Po otrzymaniu przesyłki wyślemy potwierdzenie odbioru pocztą elektroniczną.

Z reguły otrzymasz od nas odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych.

Koszty zwrotu artykułu są na Twój rachunek.

Mogą Państwo również skorzystać z europejskiego wzoru formularza odstąpienia od umowy, który można pobrać tutaj.

Stan opakowania przy zwrocie
Proszę upewnić się, że zakupione produkty są zapakowane w zewnętrzne pudełko podczas zwrotu. Oryginalne opakowanie lub etui nie może być uszkodzone taśmą klejącą, naklejkami ani innymi materiałami samoprzylepnymi. Niestety w innym przypadku jesteśmy zmuszeni do naliczenia kosztów czyszczenia lub wymiany opakowania, aby również przyszły właściciel był zadowolony ze swojego nowego nabytku.

Materiały wyjątkowe
Niestety nie możemy przyjąć z powrotem otwartych opakowań, butelek lub produktów higienicznych.

Skargi
KBH BV dokłada wszelkich starań, aby Państwa zamówienie było realizowane w sposób jak najbardziej poprawny. Jeśli masz złe doświadczenia z naszą usługą, proszę daj nam znać. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Państwa zadowolić. Reklamację można skierować do działu obsługi posprzedażnej (info@kbhonline.eu).