Bendrosios sąlygos

Šios "Stichting Webshop Keurmerk" bendrosios sąlygos buvo parengtos konsultuojantis su Vartotojų asociacija pagal Socialinės ir ekonomikos tarybos savireguliavimo koordinavimo grupę (CZ) ir įsigalioja nuo 2014 m. birželio 1 d.

Šiomis Bendrosiomis sąlygomis naudojasi visi "Stichting Webshop Keurmerk" nariai, išskyrus finansines paslaugas, kaip nurodyta Finansų priežiūros įstatyme (Wet Financieel Toezicht), ir tiek, kiek šias paslaugas prižiūri Nyderlandų finansų rinkų institucija (Autoriteit Financiële Markten).

Turinys:
1 straipsnis - Apibrėžtys
2 straipsnis - Verslininko tapatybė
3 straipsnis - Taikymas
4 straipsnis - Pasiūlymas
5 straipsnis - Susitarimas
6 straipsnis - Teisė atsisakyti sutarties
7 straipsnis - Vartotojo pareigos svarstymo laikotarpiu
8 straipsnis - Vartotojo naudojimasis teise atsisakyti sutarties ir su tuo susijusios išlaidos
9 straipsnis - Verslininko pareigos pasitraukimo atveju
10 straipsnis - Atsisakymo teisės netaikymas
11 straipsnis - Kaina
12 straipsnis - Įvykdymas ir papildoma garantija
13 straipsnis - Pristatymas ir vykdymas
14 straipsnis - Tęstiniai sandoriai: trukmė, nutraukimas ir atnaujinimas
15 straipsnis - Mokėjimas
16 straipsnis - Skundų nagrinėjimo procedūra
17 straipsnis - Ginčai
18 straipsnis - Pramonės garantija
19 straipsnis - Papildomos arba kitokios nuostatos
20 straipsnis - "Stichting Webshop Keurmerk" bendrųjų sąlygų pakeitimai

1 straipsnis - Apibrėžtys
Šiose sąlygose toliau nurodytos sąvokos turi šias reikšmes:

  1. Papildoma sutartis - sutartis, pagal kurią vartotojas įsigyja produktus, skaitmeninį turinį ir (arba) paslaugas, susijusias su nuotolinės prekybos sutartimi, o šiuos produktus, skaitmeninį turinį ir (arba) paslaugas tiekia prekiautojas arba trečioji šalis pagal tos trečiosios šalies ir prekiautojo susitarimą;
  2. Lengvatinis laikotarpis: laikotarpis, per kurį vartotojas gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties;
  3. Vartotojas: 16 metų ar vyresnis fizinis asmuo, kuris veikia ne prekybos, verslo, amato ar profesijos tikslais;
  4. Diena: kalendorinė diena;
  5. Skaitmeninis turinys - skaitmeniniu formatu sukurti ir pateikti duomenys;
  6. Neterminuota sutartis: sutartis dėl reguliaraus prekių, paslaugų ir (arba) skaitmeninio turinio tiekimo tam tikrą laikotarpį;
  7. Ilgalaikė laikmena: kiekviena priemonė, įskaitant elektroninį paštą, leidžianti vartotojui ar verslininkui saugoti jam asmeniškai skirtą informaciją tokiu būdu, kad ją būtų galima peržiūrėti ateityje arba naudoti tam tikrą laikotarpį, atitinkantį informacijos paskirtį, ir leidžianti nepakeistai atkurti saugomą informaciją;
  8. Teisė atsisakyti sutarties: galimybė vartotojui atsisakyti nuotolinės prekybos sutarties per apsisprendimo laikotarpį;
  9. Verslininkas: 16 metų ar vyresnis fizinis arba juridinis asmuo, kuris yra "Stichting Webshop Keurmerk" narys ir nuotoliniu būdu vartotojams siūlo produktus, skaitmeninį turinį ir (arba) paslaugas;
  10. Nuotolinė sutartis - prekiautojo ir vartotojo sutartis, sudaryta kaip organizuotos nuotolinės prekybos produktais, skaitmeniniu turiniu ir (arba) paslaugomis sistemos dalis, kai iki sutarties sudarymo momento (imtinai) vienas ar keli nuotolinio ryšio būdai naudojami bendrai arba atskirai;
  11. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma: šių Sąlygų I priede pateikta pavyzdinė Europos sutarties atsisakymo forma;
  12. Nuotolinio bendravimo technika: priemonės, kurias galima naudoti sutarčiai sudaryti, kai vartotojui ir verslininkui nereikia būti kartu toje pačioje patalpoje tuo pačiu metu;

2 straipsnis - Verslininko tapatybė
Verslininko pavadinimas: KBH BV
Biuro adresas: Ankrot 88, 7523 LE Enschede
Telefono numeris ir laikas (-ai), kuriuo (-iais) galima susisiekti su verslininku: 053-2005568
El. pašto adresas: info@kbhonline.eu
Prekybos rūmų numeris: 66830257
BTW-identificatienummer: NL856715372B01

Jei verslininko veiklai taikomas atitinkamas licencijavimo režimas:.
informaciją apie priežiūros instituciją;

Jei verslininkas užsiima reglamentuojama profesija:

  • profesinė asociacija ar organizacija, kurios narys jis yra;
  • profesinį vardą, vietą ES arba Europos ekonominėje erdvėje, kurioje jis suteiktas;
  • nuoroda į Nyderlanduose taikomas profesines taisykles ir nuoroda, kur ir kaip galima susipažinti su šiomis profesinėmis taisyklėmis.

3 straipsnis - Taikymas

  1. Šios bendrosios sąlygos taikomos bet kokiam verslininko pasiūlymui ir bet kokiam per atstumą tarp verslininko ir vartotojo sudarytam susitarimui.
  2. Prieš sudarant nuotolinę sutartį, vartotojui bus pateiktas šių bendrųjų sąlygų tekstas. Jei tai nėra pagrįstai įmanoma, prieš sudarant nuotolinės prekybos sutartį prekiautojas nurodys, kaip su bendrosiomis sąlygomis galima susipažinti prekiautojo patalpose ir kad vartotojo prašymu jos bus kuo greičiau nemokamai išsiųstos vartotojui.
  3. Jei nuotolinė sutartis sudaroma elektroniniu būdu, prieš sudarant nuotolinę sutartį, priešingai nei nurodyta ankstesnėje dalyje, šių bendrųjų sąlygų tekstas gali būti pateiktas vartotojui elektroninėmis priemonėmis taip, kad vartotojas galėtų lengvai jas išsaugoti patvariojoje duomenų laikmenoje. Jei tai nėra pagrįstai įmanoma, prieš sudarant nuotolinę sutartį bus nurodyta, kur galima susipažinti su bendrosiomis sąlygomis elektroniniu būdu ir kad jos bus nemokamai išsiųstos vartotojui jo prašymu elektroniniu ar kitu būdu.
  4. Jei, be šių bendrųjų sąlygų, taikomos konkrečios produkto ar paslaugos sąlygos, antroji ir trečioji pastraipos taikomos pagal analogiją, o vartotojas, esant prieštaringoms sąlygoms, visada gali remtis jam palankiausia taikytina nuostata.

4 straipsnis - Pasiūlymas

  1. Jei pasiūlymas galioja ribotą laiką arba jam taikomos tam tikros sąlygos, tai bus aiškiai nurodyta pasiūlyme.
  2. Pasiūlyme pateikiamas išsamus ir tikslus siūlomų produktų, skaitmeninio turinio ir (arba) paslaugų aprašymas. Aprašymas yra pakankamai išsamus, kad vartotojas galėtų tinkamai įvertinti pasiūlymą. Jei verslininkas naudoja paveikslėlius, jie turi atspindėti siūlomus produktus, paslaugas ir (arba) skaitmeninį turinį. Akivaizdžios klaidos ar netikslumai pasiūlyme verslininko neįpareigoja.
  3. Kiekviename pasiūlyme pateikiama tokia informacija, kad vartotojui būtų aišku, kokios teisės ir pareigos yra susijusios su pasiūlymo priėmimu.

5 straipsnis - Susitarimas

  1. Sutartis sudaroma, atsižvelgiant į tai, kas nurodyta 4 dalyje, tuo momentu, kai vartotojas priima pasiūlymą ir įvykdo jo sąlygas.
  2. Jei vartotojas pasiūlymą priėmė elektroniniu būdu, prekiautojas nedelsdamas patvirtins elektroninio pasiūlymo priėmimo gavimą. Kol prekiautojas nepatvirtina šio sutikimo gavimo, vartotojas gali nutraukti sutartį.
  3. Jei sutartis sudaroma elektroniniu būdu, prekiautojas imsis tinkamų techninių ir organizacinių priemonių, kad apsaugotų elektroninį duomenų perdavimą, ir užtikrins saugią interneto aplinką. Jei vartotojas gali atsiskaityti elektroniniu būdu, verslininkas imsis atitinkamų saugumo priemonių.
  4. Verslininkas gali, neviršydamas įstatymų nustatytų ribų, informuoti vartotoją apie jo mokėjimo prievoles ir visus faktus bei veiksnius, kurie yra svarbūs tinkamam nuotolinės sutarties sudarymui. Jei, remdamasis šiuo tyrimu, prekiautojas turi pagrįstų priežasčių nesudaryti sutarties, jis turi teisę atsisakyti priimti užsakymą ar paraišką arba nustatyti specialias jos vykdymo sąlygas.
  5. Ne vėliau kaip produkto, paslaugos ar skaitmeninio turinio pristatymo vartotojui metu verslininkas raštu arba tokiu būdu, kad vartotojui prieinamu būdu būtų galima išsaugoti patvariojoje laikmenoje, nusiunčia toliau nurodytą informaciją:
    a. prekiautojo verslo vietos, kurioje vartotojas gali pateikti skundą, adresas;
    b. sąlygos, kuriomis vartotojas gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, ir būdas, kuriuo vartotojas gali pasinaudoti šia teise, arba aiškus pareiškimas dėl teisės atsisakyti sutarties netaikymo;
    c. informacija apie garantijas ir teikiamas garantinio aptarnavimo paslaugas;
    d. produkto, paslaugos ar skaitmeninio turinio kainą, įskaitant visus mokesčius; kai taikoma, pristatymo išlaidas; mokėjimo, pristatymo ar nuotolinės sutarties vykdymo būdą;
    e. reikalavimus, kaip nutraukti sutartį, jei sutartis galioja ilgiau nei vienerius metus arba yra neterminuota;
    f. jei vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties, pavyzdinė sutarties atsisakymo forma.
  6. Išplėstinio sandorio atveju ankstesnės dalies nuostata taikoma tik pirmajam pristatymui.

6 straipsnis - Teisė atsisakyti sutarties
Produktai:

  1. Vartotojas gali nutraukti su produkto pirkimu susijusią sutartį per ne trumpesnį kaip 14 dienų svarstymo laikotarpį nenurodydamas jokios priežasties. Prekiautojas gali paklausti vartotojo apie atsisakymo priežastį, tačiau negali įpareigoti vartotojo nurodyti atsisakymo priežastį (-is).
  2. 1 dalyje minėtas vėsinimo laikotarpis prasideda kitą dieną po to, kai vartotojas arba vartotojo iš anksto paskirta trečioji šalis, kuri nėra vežėjas, gauna produktą, arba:
    a. jei vartotojas vienu užsakymu užsisakė kelis produktus: dieną, kai vartotojas arba jo nurodyta trečioji šalis gavo paskutinį produktą. Verslininkas gali atsisakyti užsakymo dėl kelių produktų, kurių pristatymo laikas skiriasi, jei prieš užsakymo procesą aiškiai informavo vartotoją.
    b. jei produktą pristato kelios siuntos ar dalys: diena, kurią vartotojas arba jo nurodyta trečioji šalis gavo paskutinę siuntą ar paskutinę dalį;
    c. jei sudaromos sutartys dėl reguliaraus produktų pristatymo per tam tikrą laikotarpį: diena, kurią vartotojas arba jo nurodyta trečioji šalis gavo pirmąjį produktą.

Paslaugoms ir skaitmeniniam turiniui, kurie neteikiami materialioje laikmenoje:

  1. Vartotojas gali nutraukti paslaugų sutartį ir skaitmeninio turinio, nepateikto materialioje laikmenoje, pristatymo sutartį ne vėliau kaip per 14 dienų nenurodydamas priežasties. Prekiautojas gali paprašyti vartotojo nurodyti atsisakymo priežastį, tačiau negali jo įpareigoti nurodyti atsisakymo priežastį (-is).
  2. 3 dalyje minėtas apsigalvojimo laikotarpis prasideda kitą dieną po sutarties sudarymo.

Pratęstas produktų, paslaugų ir skaitmeninio turinio, kuris nėra pateikiamas materialioje laikmenoje, atsisakymo laikotarpis, jei nėra informacijos apie teisę atsisakyti sutarties:

  1. Jei verslininkas nepateikė vartotojui teisės aktais reikalaujamos informacijos apie teisę atsisakyti sutarties arba pavyzdinės sutarties atsisakymo formos, apsigalvojimo laikotarpis baigiasi praėjus dvylikai mėnesių nuo pradinio apsigalvojimo laikotarpio pabaigos, kaip nurodyta ankstesnėse šio straipsnio dalyse.
  2. Jei prekiautojas pateikė vartotojui ankstesnėje dalyje nurodytą informaciją per dvylika mėnesių nuo pradinio teisės atsisakyti sutarties termino pradžios, teisės atsisakyti sutarties terminas baigiasi praėjus 14 dienų nuo tos dienos, kai vartotojas gavo šią informaciją.

7 straipsnis - Vartotojo pareigos svarstymo laikotarpiu

  1. Apmąstymų laikotarpiu vartotojas atsargiai elgsis su produktu ir pakuote. Jis išpakuoja arba naudoja gaminį tik tiek, kiek reikia gaminio pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Šiuo atveju vartotojas produktą gali laikyti ir tikrinti tik taip, kaip jam būtų leidžiama tai daryti parduotuvėje.
  2. Vartotojas atsako tik už gaminio vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl gaminio tvarkymo būdo, viršijančio 1 dalyje nurodytus reikalavimus.
  3. Vartotojas neatsako už produkto vertės sumažinimą, jei prekiautojas prieš sudarant sutartį arba sutarties sudarymo metu nesuteikė jam visos pagal įstatymą reikalaujamos informacijos apie teisę atsisakyti sutarties.

8 straipsnis - Vartotojo naudojimasis teise atsisakyti sutarties ir su tuo susijusios išlaidos

  1. Jei vartotojas pasinaudoja teise atsisakyti sutarties, jis apie tai praneša prekiautojui per sutarties atsisakymo terminą, naudodamas pavyzdinę sutarties atsisakymo formą arba kitu nedviprasmišku būdu.
  2. Vartotojas kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo 1 dalyje nurodyto pranešimo gavimo dienos, išsiunčia gaminį atgal arba perduoda jį verslininkui (jo įgaliotam atstovui). Tai nebūtina, jei verslininkas pasiūlė pats pasiimti produktą. Vartotojas bet kuriuo atveju laikosi grąžinimo termino, jei grąžina prekę nepasibaigus šiam terminui.
  3. Vartotojas siunčia gaminį atgal su visais priedais, jei įmanoma, originalios būklės ir supakuotą, laikydamasis prekybininko pateiktų pagrįstų ir aiškių nurodymų.
  4. Vartotojas prisiima riziką ir pareigą įrodyti, kad teisingai ir laiku pasinaudojo teise atsisakyti sutarties.
  5. Vartotojas padengia tiesiogines produkto grąžinimo išlaidas. Jei verslininkas nepranešė, kad vartotojas turėtų padengti šias išlaidas, arba jei verslininkas nurodė, kad išlaidas padengs pats, vartotojas neprivalo padengti grąžinimo išlaidų.
  6. Jei vartotojas atsisako sutarties prieš tai aiškiai pareikalavęs, kad atsisakymo laikotarpiu būtų pradėta teikti paslauga arba tiekti dujos, vanduo ar elektros energija, kurie nėra paruošti parduoti ribotu kiekiu ar nustatytu kiekiu, vartotojas turi sumokėti prekiautojui sumą, proporcingą tai įsipareigojimo daliai, kurią prekiautojas įvykdė atsisakymo metu, palyginti su visa įsipareigojimo apimtimi.
  7. Vartotojas nepatiria jokių išlaidų už paslaugų teikimą arba vandens, dujų ar elektros energijos, kurie nėra paruošti pardavimui ribotu kiekiu ar apimtimi, tiekimą arba centralizuotą šilumos tiekimą, jei:
    a. prekiautojas nepateikė vartotojui teisės aktais reikalaujamos informacijos apie teisę atsisakyti sutarties, išlaidų atlyginimą atsisakymo atveju arba pavyzdinės sutarties atsisakymo formos, arba;
    b. vartotojas aiškiai nepareikalavo pradėti teikti paslaugas arba tiekti dujas, vandenį, elektros energiją ar centralizuotą šildymą per atvėsimo laikotarpį.
  8. Vartotojas nepatiria jokių išlaidų už visišką ar dalinį skaitmeninio turinio, nepateikto materialioje laikmenoje, pristatymą, jei:
    a. jis aiškiai nesutiko, kad sutartis būtų pradėta vykdyti nepasibaigus atšaldymo laikotarpiui;
    b. duodamas sutikimą jis neprisipažino netekęs teisės atšaukti sutikimą; arba
    c. savininkas nepatvirtino šios vartotojo deklaracijos.
  9. Jei vartotojas pasinaudoja teise atsisakyti sutarties, visi papildomi susitarimai nutraukiami pagal įstatymą.

9 straipsnis - Verslininko pareigos pasitraukimo atveju

  1. Jei prekiautojas suteikia vartotojui galimybę pranešti apie atsisakymą elektroniniu būdu, jis nedelsdamas išsiunčia patvirtinimą apie šio pranešimo gavimą.
  2. Prekiautojas nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai vartotojas jam praneša apie atsisakymą nuo sutarties, grąžins visus vartotojo sumokėtus mokėjimus, įskaitant visas pristatymo išlaidas, kurias prekiautojas patyrė už grąžinamą produktą. Jei prekiautojas nepasiūlo pats atsiimti gaminio, jis gali laukti, kol grąžins gaminį, kol jį gaus arba kol vartotojas galės įrodyti, kad jį grąžino, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.
  3. Verslininkas kompensacijai naudoja tą pačią mokėjimo priemonę, kurią naudojo vartotojas, išskyrus atvejus, kai vartotojas sutinka naudoti kitą mokėjimo priemonę. Grąžinimas vartotojui yra nemokamas.
  4. Jei vartotojas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias standartinis pristatymas, verslininkas neprivalo grąžinti papildomų išlaidų už brangesnį pristatymo būdą.

10 straipsnis - Atsisakymo teisės netaikymas
Prekiautojas gali netaikyti teisės atsisakyti sutarties šiems produktams ir paslaugoms, tačiau tik tuo atveju, jei prekiautojas aiškiai nurodė šį faktą teikdamas pasiūlymą arba bent jau likus pakankamai laiko iki sutarties sudarymo:

  1. Produktai ar paslaugos, kurių kaina susijusi su finansų rinkos svyravimais, kuriems verslininkas neturi įtakos ir kurie gali įvykti per atsisakymo laikotarpį.
  2. Sutartys, sudaromos per viešą aukcioną. Viešas aukcionas - tai pardavimo būdas, kai operatorius siūlo produktus, skaitmeninį turinį ir (arba) paslaugas vartotojui, kuris asmeniškai dalyvauja arba turi galimybę asmeniškai dalyvauti aukcione vadovaujant aukciono vedėjui, o aukciono laimėtojas privalo įsigyti produktus, skaitmeninį turinį ir (arba) paslaugas;
  3. Paslaugų sutartys, visiškai atlikus paslaugą, bet tik jei:
    a. vykdymas pradėtas gavus aiškų išankstinį vartotojo sutikimą, ir
    b. vartotojas pareiškė, kad jis netenka teisės atsisakyti sutarties, kai verslininkas visiškai įvykdo sutartį;
  4. Paslaugų teikimo sutartys dėl apgyvendinimo paslaugų, jei sutartyje numatyta konkreti data arba laikotarpis, per kurį ji turi būti įvykdyta, išskyrus gyvenamosios paskirties, prekių vežimo, automobilių nuomos ir maitinimo paslaugų sutartis;
  5. Sutartys, susijusios su laisvalaikio pramogomis, jei sutartyje numatyta konkreti įvykdymo data arba laikotarpis;
  6. Produktai, pagaminti pagal vartotojo specifikacijas, kurie nėra surenkamieji ir yra pagaminti remiantis individualiu vartotojo pasirinkimu ar sprendimu arba yra aiškiai skirti konkrečiam asmeniui;
  7. Produktai, kurie greitai genda arba kurių galiojimo laikas ribotas;
  8. Užplombuoti produktai, kurių negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių ir kurių plomba buvo pažeista po pristatymo;
  9. Produktai, kurie po pristatymo dėl savo pobūdžio yra neatšaukiamai sumaišomi su kitais produktais;
  10. Alkoholiniai gėrimai, dėl kurių kainos buvo susitarta sudarant sutartį, tačiau kurie gali būti pristatyti tik po 30 dienų ir kurių faktinė vertė priklauso nuo rinkos svyravimų, kuriems verslininkas neturi jokios įtakos;
  11. užantspauduoti garso, vaizdo įrašai ir kompiuterių programinė įranga, kurių plomba buvo pažeista po pristatymo;
  12. Laikraščiai, žurnalai ar žurnalai, išskyrus jų prenumeratą;
  13. Skaitmeninio turinio pristatymas ne materialioje laikmenoje, bet tik jei:
    a. vykdymas pradėtas gavus aiškų išankstinį vartotojo sutikimą, ir
    b. vartotojas pareiškė, kad jis netenka teisės atsisakyti sutarties.
  14. Verslo pirkimams netaikoma vartotojo teisė atsisakyti sutarties.

11 straipsnis - Kaina

  1. Pasiūlyme nurodytu galiojimo laikotarpiu siūlomų produktų ir (arba) paslaugų kainos nedidinamos, išskyrus kainų pokyčius dėl pasikeitusių PVM tarifų.
  2. Nepaisant ankstesnės pastraipos, prekiautojas gali siūlyti produktus ar paslaugas, kurių kainos priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių prekiautojas negali kontroliuoti, kintamomis kainomis. Šis ryšys su svyravimais ir tai, kad visos paminėtos kainos yra tikslinės, bus nurodyta kartu su pasiūlymu.
  3. Kainos didinimas per 3 mėnesius nuo sutarties sudarymo leidžiamas tik tuo atveju, jei tai susiję su įstatyminėmis nuostatomis.
  4. Kainos didinimas praėjus 3 mėnesiams po sutarties sudarymo leidžiamas tik tuo atveju, jei verslininkas tai numatė ir:
    a. jie yra įstatymų nuostatų ar potvarkių rezultatas; arba
    b. vartotojas turi teisę nutraukti sutartį tą dieną, kai įsigalioja kainos padidėjimas.
  5. Produktų ar paslaugų pasiūlyme nurodytos kainos yra su PVM.

12 straipsnis - Susitarimo vykdymas ir papildoma garantija

  1. Prekiautojas garantuoja, kad produktai ir (arba) paslaugos atitinka sutartį, pasiūlyme nurodytas specifikacijas, pagrįstus patikimumo ir (arba) tinkamumo eksploatuoti reikalavimus ir sutarties sudarymo dieną galiojusias įstatymų ir (arba) vyriausybės nuostatas. Jei susitarta, verslininkas taip pat užtikrina, kad gaminys būtų tinkamas naudoti ne tik įprastai.
  2. Prekiautojo, jo tiekėjo, gamintojo ar importuotojo suteikta papildoma garantija niekada neapriboja teisinių teisių ir reikalavimų, kuriuos vartotojas, remdamasis sutartimi, gali pareikšti prekiautojui, jei prekiautojas neįvykdė savo sutarties dalies.
  3. Papildoma garantija reiškia bet kokį verslininko, jo tiekėjo, importuotojo ar gamintojo įsipareigojimą, kuriuo jis suteikia vartotojui tam tikras teises ar reikalavimus, viršijančius tai, ką jis teisiškai privalo padaryti, jei neįvykdė savo susitarimo dalies.

13 straipsnis - Pristatymas ir vykdymas

  1. Verslininkas itin kruopščiai priims ir vykdys produktų užsakymus bei vertins paraiškas dėl paslaugų teikimo.
  2. Pristatymo vieta yra adresas, kurį vartotojas nurodė verslininkui.
  3. Atsižvelgiant į tai, kas nurodyta šių sąlygų 4 straipsnyje, operatorius priėmė užsakymus operatyviai, bet ne vėliau kaip per 30 dienų, nebent buvo susitarta dėl kitokio pristatymo. Jei pristatymas vėluoja arba jei užsakymas neįvykdomas arba įvykdomas tik iš dalies, vartotojas juos gauna ne vėliau kaip per 30 dienų nuo užsakymo pateikimo. Vartotojas šiuo atveju teisę nutraukti sutartį be baudos ir turi teisę į bet kokią kompensaciją.
  4. Nutraukus sutartį pagal ankstesnę dalį, verslininkas nedelsdamas grąžina vartotojui jo sumokėtą sumą.
  5. Produktų sugadinimo ir (arba) praradimo rizika tenka verslininkui iki jų pristatymo vartotojui arba iš anksto paskirtam ir verslininko paskelbtam atstovui, nebent aiškiai susitarta kitaip.

14 straipsnis - Tęstiniai sandoriai: trukmė, nutraukimas ir atnaujinimas
Pranešimas:

  1. Vartotojas gali sudaryti neterminuotą sutartį, kuri apima ir reguliarų produktų (įskaitant elektros energiją) ar paslaugų tiekimą, bet kuriuo metu, denonsuoti taikytinas sutarties nutraukimo taisykles ir ne ilgesnį kaip vieno mėnesio įspėjimą.
  2. Vartotojas gali sudaryti sutartį tam tikram laikotarpiui ir kad apima reguliarų produktų (įskaitant elektros energijos) ar paslaugų tiekimą, bet kuriuo metu pasibaigus nustatytam terminui denonsuoti taikytinas nutraukimo taisykles ir ne ilgesnį kaip vieno mėnesio pranešimą.
  3. Vartotojas gali nutraukti ankstesnėse dalyse nurodytas sutartis:
  • nutraukti bet kuriuo metu ir neapsiriboti nutraukimu konkrečiu laiku ar konkrečiu laikotarpiu;
  • bent jau nutraukti jas tokiu pat būdu, kokiu jis jas sudarė;
  • Visada nutraukite sutartį su tokiu pat įspėjimo terminu, kokį verslininkas pats nustatė.
    Pratęsimas:
  1. Terminuota sutartis, kuri apima reguliarų produktų (įskaitant elektros energiją) ar paslaugų tiekimą, negali būti tyliai pratęsta ar atnaujinta terminuotam laikotarpiui.
  2. Nepaisant ankstesnės dalies, terminuota sutartis, sudaryta dėl reguliaraus dienraščių ar savaitraščių ir žurnalų tiekimo, gali būti tyliai pratęsta ne ilgesniam kaip trijų mėnesių laikotarpiui, jei vartotojas turi teisę nutraukti šią pratęstą sutartį pratęsimo laikotarpio pabaigoje, įspėjęs apie tai ne vėliau kaip prieš vieną mėnesį.
  3. Terminuota sutartis, sudaryta dėl reguliaraus produktų ar paslaugų tiekimo, gali būti automatiškai pratęsta neribotam laikui tik tuo atveju, jei vartotojas visada turi teisę ją nutraukti, įspėjęs apie tai ne vėliau kaip prieš vieną mėnesį. Įspėjimo laikotarpis yra iki trijų mėnesių, jei sutartis yra dėl reguliaraus, bet retesnio nei kartą per mėnesį dienraščių, naujienų ir savaitinių laikraščių bei žurnalų pristatymo.
  4. Ribotos trukmės sutartis dėl reguliaraus dienraščių ar savaitraščių ir žurnalų pristatymo (bandomoji arba įvadinė prenumerata) nėra automatiškai pratęsiama ir pasibaigia pasibaigus bandomajam arba įvadiniam laikotarpiui.
    Trukmė:
  5. Jei sutartis trunka ilgiau nei vienerius metus, praėjus vieneriems metams vartotojas gali bet kada nutraukti sutartį, apie tai įspėjęs ne vėliau kaip prieš vieną mėnesį, išskyrus atvejus, kai protingumo ir sąžiningumo sumetimais sutartis nutraukiama iki sutarto termino pabaigos.

15 straipsnis - Mokėjimas

  1. Jei sutartyje ar papildomose sąlygose nenurodyta kitaip, vartotojo mokėtinos sumos turėtų būti sumokėtos per 14 dienų nuo apsvarstymo laikotarpio pradžios arba, jei apsvarstymo laikotarpis nenustatytas, per 14 dienų nuo sutarties sudarymo. Jei sudaroma sutartis dėl paslaugos teikimo, šis laikotarpis prasideda tą dieną, kai vartotojas gauna sutarties patvirtinimą.
  2. Parduodant produktus vartotojams, bendrosiose sąlygose niekada negalima reikalauti, kad vartotojas iš anksto sumokėtų daugiau nei 50%. Kai susitariama dėl išankstinio mokėjimo, vartotojas negali reikalauti jokių teisių, susijusių su užsakymo ar paslaugos (-ų) vykdymu, kol nėra atliktas išankstinis mokėjimas.
  3. Vartotojas turi pareigą apie pateiktų duomenų netikslumus arba nurodytą mokėjimą nedelsiant pranešti operatoriui.
  4. Jei vartotojas laiku neįvykdo mokėjimo prievolės (-ių), jis, gavęs savininko pranešimą apie pavėluotą mokėjimą ir savininkui suteikus vartotojui 14 dienų terminą mokėjimo prievolėms įvykdyti, turi sumokėti teisės aktuose nustatytas palūkanas nuo mokėtinos sumos, o savininkas turi teisę reikalauti neteisminio išieškojimo išlaidų. Šios išieškojimo išlaidos yra ne didesnės kaip: 15% už nesumokėtas sumas iki 2 500 EUR; 10% už tolesnes 2 500 EUR sumas ir 5% už tolesnes 5 000 EUR sumas, o mažiausia suma yra 40 EUR. Savininkas gali nukrypti nuo šių sumų ir procentinių dalių vartotojo naudai.

16 straipsnis - Skundų nagrinėjimo procedūra

  1. Verslininkas turi pakankamai viešai paskelbtą skundų nagrinėjimo procedūrą ir nagrinėja skundą pagal šią skundų nagrinėjimo procedūrą.
  2. Skundai dėl sutarties vykdymo turi būti pateikti prekiautojui išsamiai ir aiškiai aprašyti per protingą laiką po to, kai vartotojas pastebėjo trūkumus.
  3. Į prekiautojui pateiktus skundus bus atsakyta per 14 dienų, skaičiuojant nuo jų gavimo dienos. Jei skundo nagrinėjimui reikia numatyti ilgesnį laiką, prekiautojas atsakys per 14 dienų, pateikdamas pranešimą apie skundo gavimą ir nurodydamas, kada vartotojas gali tikėtis išsamesnio atsakymo.
  4. Skundą dėl produkto, paslaugos ar verslininko paslaugų taip pat galima pateikti naudojantis skundo forma "Stichting Webshop Keurmerk" interneto svetainės vartotojų puslapyje (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Tuomet skundas bus išsiųstas ir atitinkamam verslininkui, ir "Stichting Webshop Keurmerk".
  5. Jei skundo nepavyksta išspręsti abipusiu susitarimu per pagrįstą laikotarpį arba per 3 mėnesius nuo skundo pateikimo, kyla ginčas, kuriam taikoma ginčų sprendimo procedūra.

17 straipsnis - Ginčai

  1. Verslininko ir vartotojo sutartims, su kuriomis susijusios šios bendrosios sąlygos, taikoma tik Nyderlandų teisė.
  2. Vartotojo ir verslininko ginčai dėl sutarčių, susijusių su šio verslininko pristatomais ar jau pristatytais produktais ar paslaugomis, sudarymo ar vykdymo gali būti sprendžiami interneto parduotuvėje Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, Hagoje (www.sgc.nl), laikantis toliau išdėstytų nuostatų.
  3. Ginčų komitetas į ginčą atsižvelgs tik tuo atveju, jei vartotojas pirmiausia per pagrįstą laikotarpį pateikė skundą prekiautojui.
  4. Ginčas Ginčų komitetui turi būti pateiktas raštu per dvylika mėnesių nuo ginčo atsiradimo.
  5. Kai vartotojas nori ginčą perduoti Ginčų komisijai, verslininkas yra saistomas šio pasirinkimo. Kai verslininkas nori tai padaryti, vartotojas per penkias savaites nuo verslininko raštiško prašymo turės raštu pareikšti, ar jis to pageidauja, ar nori, kad ginčą nagrinėtų kompetentingas teismas. Išgirsti verslininko pasirinkimą iš vartotojo per penkias savaites, tada verslininkas turi teisę pateikti ginčą kompetentingam teismui.
  6. Geschillencommissie sprendimas priimamas laikantis Geschillencommissie nuostatuose (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop) nustatytų sąlygų. Ginčų komiteto sprendimai priimami pateikiant privalomą nuomonę.
  7. Ginčų komitetas nenagrinėja ginčo arba nutraukia procedūrą, jei prekiautojui buvo sustabdyti mokėjimai, jis bankrutavo arba faktiškai nutraukė verslo veiklą prieš komitetui išnagrinėjant ginčą posėdyje ir priimant galutinį sprendimą.
  8. Jei, be Geschillencommissie Webshop, jurisdikciją turi ne tik Geschillencommissie Webshop, bet ir kita pripažinta arbitražo taryba arba arbitražo taryba, susijusi su Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) arba Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk turi pirmenybę nagrinėti ginčus, susijusius daugiausia su nuotolinės prekybos metodu arba paslaugų teikimu. Visus kitus ginčus kompetentingi spręsti kiti SGC arba Kifid pripažinti ginčų komitetai.

18 straipsnis - Pramonės garantija

  1. Stichting Webshop Keurmerk garantuoja, kad jos nariai įvykdys privalomą Webshop Keurmerk Ginčų komisijos patarimą, išskyrus atvejus, kai narys nusprendžia pateikti privalomą nuomonę per du mėnesius nuo pranešimo išsiuntimo peržiūrėti teismui. Ši garantija atgimsta, jei privalomoji nuomonė, teismui ją peržiūrėjus, buvo palikta galioti ir tai įrodantis sprendimas tapo galutinis. "Webshop Keurmerk" sumokės vartotojui ne didesnę kaip 10 000,- EUR sumą už privalomąją nuomonę. Už didesnes nei 10 000,- EUR sumas už privalomąją nuomonę bus mokama 10 000,- EUR. Dėl per didelės sumos "Webshop Keurmerk" privalo stengtis užtikrinti, kad narys laikytųsi privalomų rekomendacijų.
  2. Taikant šią garantiją reikalaujama, kad vartotojai "Webshop Keurmerk" pateiktų raštišką kreipimąsi ir perduotų "Webshop Keurmerk" savo pretenziją bendrovei. Jei reikalavimas verslininkui viršija 10 000,- EUR, jis bus pasiūlytas vartotojams, o reikalavimas, viršijantis 10 000,- EUR, bus perduotas "Stichting Webshop Keurmerk", kuri savo vardu ir lėšomis sieks, kad vartotojas gautų apmokėjimą ir įvykdytų šias teises.

19 straipsnis - Papildomos arba kitokios nuostatos
Papildomos nuostatos arba nuostatos, nukrypstančios nuo šių bendrųjų sąlygų, negali pakenkti vartotojui ir turėtų būti užfiksuotos raštu arba tokiu būdu, kad vartotojas jas galėtų prieinamu būdu saugoti patvariojoje duomenų laikmenoje.

20 straipsnis - "Stichting Webshop Keurmerk" bendrųjų sąlygų pakeitimai

  1. "Stichting Webshop Keurmerk" nekeis šių Bendrųjų sąlygų nepasitarusi su Consumentenbond.
  2. Šių sąlygų pakeitimai įsigalioja tik po to, kai jie paskelbiami atitinkamu būdu, su sąlyga, kad, jei pasiūlymo galiojimo laikotarpiu būtų taikomi pakeitimai, pirmenybė teikiama tai nuostatai, kuri yra palankiausia vartotojui.

Adresas Internetinė parduotuvė Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdamas

Paskutinis atnaujinimas 2015 m. birželio 30 d.