Byten och returer

Ångerrätt vid leverans av produkter

  1. Vid köp av produkter kan konsumenten säga upp avtalet i 30 dagar utan att ange några skäl för att lösa upp avtalet. Denna period börjar dagen efter det att konsumenten har mottagit produkten eller på konsumentens vägnar.
  2. Under denna period ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han återlämna produkten med alla medföljande tillbehör och - om rimligen möjligt - i originalskick och originalförpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har gett.
  3. KBH BV ska återbetala alla betalningar som konsumenten gjort, inklusive eventuella leveranskostnader som KBH BV tagit ut för den returnerade produkten, utan onödigt dröjsmål men inom 14 dagar från den dag då konsumenten meddelar om ångerrätten. Om KBH BV inte erbjuder sig att hämta produkten själv kan vi vänta med återbetalningen tills vi har fått produkten eller tills konsumenten visar att han/hon har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först. Vi kommer att använda samma betalningsmetod som konsumenten använde för återbetalningen, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.

Avbeställning av din beställning
En beställning kan avbrytas kostnadsfritt så länge den inte har skickats ännu. Det finns inga avbokningsavgifter. Du kan avbryta en beställning genom att skicka ett e-postmeddelande till info@kbhonline.eu där du anger att du vill avbryta beställningen och anger beställningsnumret. Alla betalningar återbetalas inom 7 dagar.

Förfarande för återvändande
Vill du returnera en vara? Då ber vi dig att göra följande. På så sätt kan vi hantera din retur så smidigt som möjligt.

Meddela din retur till vår kundtjänst via e-post.
Du kommer att få en bekräftelse på din begäran via e-post.
Du får instruktioner om hur du skickar varan via e-post.
När vi har mottagit din försändelse skickar vi en bekräftelse på mottagandet via e-post.

I regel får du ett svar från oss inom två arbetsdagar.

Kostnaderna för att returnera en artikel är för din räkning.

Du kan också använda den europeiska blanketten för återkallelse, som du kan ladda ner här.

Förpackningens skick vid återlämnandet
Se till att du packar dina inköp i en ytterkartong när du returnerar dem. Originalförpackningen eller fodralet får inte skadas av tejp, klistermärken eller andra självhäftande material. Tyvärr är vi annars tvungna att ta ut städkostnader eller ersätta förpackningsmaterialet, så att vi också kan göra den framtida ägaren nöjd med sitt nya köp.

Undantagsmaterial
Tyvärr kan vi inte ta tillbaka öppnade förpackningar, flaskor eller hygienprodukter.

Klagomål
KBH BV strävar efter att hantera din beställning så korrekt som möjligt. Om du har en dålig erfarenhet av vår tjänst, var snäll och berätta det för oss. Vi gör allt vi kan för att göra dig nöjd. Du kan vända dig till eftermarknadsavdelningen (info@kbhonline.eu).