Zamenjave in vračila

Pravica do odstopa od pogodbe ob dostavi izdelkov

  1. Pri nakupu izdelkov lahko potrošnik v 30 dneh prekine pogodbo brez navedbe razloga za razdrtje. To obdobje začne teči naslednji dan po prejemu izdelka s strani potrošnika ali v njegovem imenu.
  2. V tem obdobju bo potrošnik z izdelkom in embalažo ravnal previdno. Izdelek bo razpakiral ali uporabil le v obsegu, ki je potreben, da presodi, ali želi izdelek obdržati. Če izkoristi pravico do odstopa od pogodbe, bo izdelek z vso priloženo opremo in - če je to razumno mogoče - v originalnem stanju in embalaži vrnil podjetniku v skladu z razumnimi in jasnimi navodili, ki jih je dal podjetnik.
  3. KBH BV povrne vsa plačila potrošnika, vključno z vsemi stroški dostave, ki jih KBH BV zaračuna za vrnjeni izdelek, brez nepotrebnega odlašanja, vendar v 14 dneh od dneva, ko jo potrošnik obvesti o odstopu od pogodbe. Če KBH BV ne ponudi prevzema izdelka, lahko z vračilom počakamo, dokler ne prejmemo izdelka ali dokler potrošnik ne dokaže, da je izdelek vrnil, karkoli nastopi prej. Uporabili bomo enako plačilno sredstvo, kot ga je potrošnik uporabil za odplačilo, razen če se potrošnik strinja z drugačnim načinom. Povračilo je za potrošnika brezplačno.

Preklic naročila
Naročilo je mogoče brezplačno preklicati, če še ni bilo odpremljeno. Odpovedi ni treba plačati. Naročilo lahko prekličete tako, da na naslov info@kbhonline.eu pošljete e-poštno sporočilo z navedbo želje po preklicu in številko naročila. Vsako plačilo bo povrnjeno v 7 dneh.

Postopek vračanja
Želite vrniti izdelek? Nato vas prosimo, da storite naslednje. Tako bomo lahko vašo vrnitev opravili čim bolj nemoteno.

Vrnitev sporočite našemu oddelku za storitve za stranke po e-pošti.
Potrditev zahtevka boste prejeli po e-pošti.
Navodila za pošiljanje izdelka boste prejeli po e-pošti.
Po prejemu pošiljke vam bomo po e-pošti poslali potrdilo o prejemu.

Praviloma boste odgovor prejeli v 2 delovnih dneh.

Stroški za vračilo članka gredo na vaš račun.

Uporabite lahko tudi evropski vzorec obrazca za izplačilo, ki ga lahko prenesete tukaj.

Stanje embalaže ob vrnitvi
Pri vračanju nakupov poskrbite, da jih boste zapakirali v zunanjo škatlo. Originalne embalaže ali ohišja ni dovoljeno poškodovati z lepilnim trakom, nalepkami ali drugimi lepilnimi materiali. Žal smo sicer prisiljeni zaračunati stroške čiščenja ali zamenjavo embalažnega materiala, da bi lahko tudi prihodnjega lastnika razveselili z novim nakupom.

Materiali za izjeme
Žal ne moremo sprejeti nazaj odprtih paketov, steklenic ali higienskih izdelkov.

Pritožbe
Družba KBH BV si prizadeva, da bi vaše naročilo obravnavala čim bolj pravilno. Če imate slabe izkušnje z našo storitvijo, nam to sporočite. Storili bomo vse, kar je v naši moči, da vas zadovoljimo. Pritožbo lahko naslovite na poprodajni oddelek (info@kbhonline.eu).