Schimburi și retururi

Dreptul de retragere la livrarea produselor

  1. Atunci când cumpără produse, consumatorul poate rezilia contractul fără a da niciun motiv de dizolvare timp de 30 de zile. Această perioadă începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau în numele acestuia.
  2. În această perioadă, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Acesta va despacheta sau va utiliza produsul doar în măsura în care este necesar pentru a decide dacă dorește să păstreze produsul. În cazul în care își exercită dreptul de retragere, acesta va returna antreprenorului produsul cu toate accesoriile furnizate și - dacă este posibil în mod rezonabil - în starea și ambalajul original, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor.
  3. KBH BV rambursează toate plățile efectuate de consumator, inclusiv orice costuri de livrare percepute de KBH BV pentru produsul returnat, fără întârzieri nejustificate, dar în termen de 14 zile de la data la care consumatorul îl notifică cu privire la retragere. Cu excepția cazului în care KBH BV se oferă să ridice produsul în sine, putem aștepta rambursarea până când primim produsul sau până când consumatorul demonstrează că a returnat produsul, în funcție de care dintre aceste două situații este prima. Vom folosi aceleași mijloace de plată pe care consumatorul le-a folosit pentru rambursare, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o metodă diferită. Rambursarea este gratuită pentru consumator.

Anularea comenzii dumneavoastră
O comandă poate fi anulată gratuit atâta timp cât nu a fost încă expediată. Nu există taxe de anulare. Puteți anula o comandă trimițând un e-mail la adresa info@kbhonline.eu în care să precizați că doriți să anulați comanda și să indicați numărul acesteia. Orice plată va fi rambursată în termen de 7 zile.

Procedura de returnare
Doriți să returnați un articol? Apoi, vă rugăm să faceți următoarele. În acest fel, ne putem ocupa de returnarea dvs. cât mai ușor posibil.

Raportați returnarea la departamentul nostru de servicii pentru clienți prin e-mail.
Veți primi o confirmare a cererii dumneavoastră prin e-mail.
Veți primi instrucțiuni privind modul de expediere a articolului prin e-mail.
La primirea transportului, vă vom trimite o confirmare de primire prin e-mail.

De regulă, veți primi un răspuns din partea noastră în termen de 2 zile lucrătoare.

Costurile pentru returnarea unui articol sunt în contul dumneavoastră.

De asemenea, puteți utiliza modelul european de formular de retragere, care poate fi descărcat de aici.

Starea ambalajului la returnare
Vă rugăm să vă asigurați că vă împachetați achizițiile într-o cutie exterioară atunci când le returnați. Ambalajul sau carcasa originală nu poate fi deteriorată cu bandă adezivă, autocolante sau alte materiale adezive. Din păcate, în caz contrar, suntem nevoiți să percepem costuri de curățare sau de înlocuire a materialului de ambalare, pentru ca viitorul proprietar să fie mulțumit de noua sa achiziție.

Materiale de excepție
Din păcate, nu putem prelua pachete, sticle sau produse de igienă deschise.

Reclamații
KBH BV se străduiește să se ocupe de comanda dumneavoastră cât mai corect posibil. Dacă aveți o experiență neplăcută cu serviciul nostru, vă rugăm să ne anunțați. Vom face tot ce ne stă în putință pentru a vă satisface. Puteți adresa reclamația dumneavoastră departamentului de post-vânzare (info@kbhonline.eu).