Hak penarikan pada pengiriman produk

  1. Ketika membeli produk, konsumen memiliki opsi untuk membubarkan perjanjian tanpa memberikan alasan selama 30 hari. Periode ini dimulai pada hari setelah penerimaan produk oleh atau atas nama konsumen.
  2. Selama periode ini, konsumen akan menangani produk dan kemasannya dengan hati-hati. Dia hanya akan membongkar atau menggunakan produk sejauh yang diperlukan untuk menilai apakah dia ingin menyimpan produk tersebut. Jika ia menggunakan hak penarikannya, ia akan mengembalikan produk kepada pengusaha dengan semua aksesori yang dikirimkan dan - jika memungkinkan secara wajar - dalam kondisi dan kemasan asli, sesuai dengan instruksi yang wajar dan jelas yang diberikan oleh pengusaha.
  3. KBH BV akan mengganti semua pembayaran yang dilakukan oleh konsumen, termasuk biaya pengiriman yang dibebankan oleh KBH BV untuk produk yang dikembalikan, tanpa penundaan tetapi dalam waktu 14 hari setelah hari di mana konsumen memberitahukan penarikan tersebut. Kecuali jika KBH BV menawarkan untuk mengambil produk itu sendiri, kami dapat menunggu pengembalian dana sampai kami menerima produk atau sampai konsumen membuktikan bahwa dia telah mengembalikan produk, mana yang lebih awal. Kami akan menggunakan cara pembayaran yang sama dengan yang digunakan konsumen untuk pembayaran kembali, kecuali jika konsumen menyetujui metode lain. Pengembalian dana akan gratis bagi konsumen.

Pembatalan pesanan Anda
Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya selama pesanan belum dikirim. Tidak ada biaya pembatalan. Anda dapat membatalkan pesanan dengan mengirim email ke [email protected] yang menyatakan bahwa Anda ingin membatalkan dan menyebutkan nomor pesanan. Pembayaran apa pun akan dikembalikan dalam waktu 7 hari.

Prosedur pengembalian
Apakah Anda ingin mengembalikan barang? Jika demikian, silakan lakukan yang berikut ini. Dengan cara ini, kami dapat memproses pengembalian Anda selancar mungkin.

Laporkan pengembalian Anda kepada tim layanan pelanggan kami melalui email.
Anda akan menerima konfirmasi permintaan Anda melalui email.
Anda akan menerima instruksi untuk pengiriman barang melalui email.
Setelah menerima kiriman Anda, kami akan mengirimkan konfirmasi penerimaan melalui email.

Biasanya, Anda akan menerima tanggapan dari kami dalam waktu 2 hari kerja.

Biaya pengembalian barang menjadi tanggungan Anda.

Anda juga bisa menggunakan formulir penarikan model Eropa, yang bisa diunduh di sini.

Kondisi pengembalian kemasan
Pastikan Anda mengemas barang belanjaan Anda dalam kotak luar ketika mengembalikannya. Kemasan atau casing asli tidak boleh dirusak oleh lakban, selotip, stiker atau perekat lainnya. Sayangnya, jika tidak, kami terpaksa membebankan biaya pembersihan atau penggantian bahan kemasan, supaya kami juga bisa membuat calon pemilik senang dengan pembelian barunya.

Pengecualian bahan
Sayangnya, kami tidak dapat menerima kembali paket, botol, atau produk kebersihan yang sudah dibuka.

Keluhan
KBH BV berusaha untuk menangani pesanan Anda dengan benar. Namun demikian, jika Anda memiliki pengalaman buruk dengan layanan kami, harap beri tahu kami. Kami kemudian akan melakukan semua yang kami bisa untuk memuaskan Anda. Anda bisa mengarahkan keluhan Anda ke departemen aftersales ([email protected]).