Trocas e devoluções

Direito de retirada na entrega dos produtos

  1. Ao adquirir produtos, o consumidor pode rescindir o contrato sem dar qualquer motivo para dissolver-se durante 30 dias. Este período começa no dia seguinte ao da recepção do produto pelo consumidor ou em seu nome.
  2. Durante este período, o consumidor irá manusear o produto e a embalagem com cuidado. Ele só desempacotará ou utilizará o produto na medida do necessário para julgar se deseja ficar com o produto. Se ele utilizar o seu direito de retractação, devolverá o produto com todos os acessórios fornecidos e - se razoavelmente possível - no estado original e na embalagem ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
  3. A KBH BV reembolsará todos os pagamentos efectuados pelo consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pela KBH BV pelo produto devolvido, sem atrasos indevidos, mas no prazo de 14 dias a partir do dia em que o consumidor o notifique da retirada. A menos que a KBH BV se ofereça para recolher o produto em si, podemos esperar com o reembolso até termos recebido o produto ou até o consumidor demonstrar que devolveu o produto, o que vier primeiro. Utilizaremos os mesmos meios de pagamento que o consumidor utilizou para o reembolso, a menos que o consumidor concorde com um método diferente. O reembolso é gratuito para o consumidor.

Cancelamento do seu pedido
Uma encomenda pode ser cancelada gratuitamente, desde que ainda não tenha sido enviada. Não há taxas de cancelamento. Você pode cancelar um pedido enviando um e-mail para info@kbhonline.eu informando que deseja cancelar e dando o número do pedido. Qualquer pagamento será reembolsado no prazo de 7 dias.

Procedimento de devolução
Gostaria de devolver um item? Então pedimos-lhe que faça o seguinte. Desta forma, podemos tratar do seu regresso da forma mais suave possível.

Informe seu retorno ao nosso departamento de atendimento ao cliente por e-mail.
Você receberá uma confirmação do seu pedido via e-mail.
Você receberá instruções sobre como enviar o item via e-mail.
Após a recepção da sua remessa, enviaremos uma confirmação de recebimento via e-mail.

Como regra, você receberá uma resposta da nossa parte dentro de 2 dias úteis.

Os custos para devolver um artigo são para a sua conta.

Você também pode usar o formulário modelo europeu para retirada, que pode ser baixado aqui.

Condição da embalagem na devolução
Por favor, assegure-se de que você embala suas compras em uma caixa externa quando as devolver. A embalagem ou caixa original não pode ser danificada por fita adesiva, adesivos ou outros materiais adesivos. Infelizmente, somos obrigados a cobrar custos de limpeza ou substituição do material de embalagem, para que também possamos fazer o futuro proprietário feliz com a sua nova compra.

Materiais de exceção
Infelizmente não podemos aceitar de volta embalagens abertas, garrafas ou produtos de higiene.

Reclamações
A KBH BV esforça-se por tratar a sua encomenda da forma mais correcta possível. Se você tiver uma má experiência com o nosso serviço, por favor nos avise. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o satisfazer. Pode dirigir a sua queixa ao departamento de pós-venda (info@kbhonline.eu).