Última modificação em 23.02.2021

Baixe a declaração de privacidade completa da KBH BV (Câmara de Comércio número 66830257, também negociando sob os nomes KBH BV e Bioethanolshop). A declaração de privacidade trata de qualquer processamento de dados pessoais dos nossos (potenciais) clientes e utilizadores do nosso website, incluindo as nossas webshops na bioethanolshop.nl e na bioethanolshop.be, colectivamente também fazem compras.

declaração de privacidade de download

Nesta página resumimos informações importantes de nossa declaração de privacidade para você na forma de perguntas frequentes e suas respostas. Assim você pode encontrar rapidamente a informação que está procurando. Se você quiser informações detalhadas sobre o processamento de seus dados, você pode baixar e ler nossa declaração de privacidade como um pdf acima.

A nossa declaração de privacidade aplica-se a todo o processamento de dados pessoais dos nossos (potenciais) clientes e utilizadores da nossa loja. Com dados pessoais queremos dizer informações que são directa ou indirectamente rastreáveis a um indivíduo, sem que o nome desse indivíduo tenha de ser conhecido. Pense no número de cliente, endereço, local de residência, endereço de e-mail, número de telefone, IDs de cookies e dados financeiros (veja a nossa declaração de privacidade para a lista completa).

A seguir, todos os dados pessoais e outros dados são referidos colectivamente como dados.

Acreditamos que é importante que os nossos serviços sejam fiáveis e transparentes. Portanto, tratamos os seus dados pessoais com discrição e cuidado e garantimos que qualquer processamento dos seus dados está em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. É possível que adaptemos a nossa declaração de privacidade se novos desenvolvimentos o exigirem. Você pode sempre baixar a última versão desta página para se manter informado sobre quaisquer alterações.

Quem processa os seus dados e quem os protege?

A Bioethanolshop é responsável pelo processamento dos seus dados. Isto significa que a Bioethanolshop decide como e quais dos seus dados serão processados, para que fins e por quanto tempo. Não processaremos seus dados sem motivo e somente quando precisarmos deles para um ou mais propósitos específicos. Nunca iremos vender os seus dados a terceiros.

Quais os dados que processamos e para que os usamos?

Visitar e utilizar a loja (geral)

Quando você visita nossa loja, nós processamos dados sobre você. Isto inclui o seu endereço IP, mas também o seu comportamento de clique e compra, para que possamos fornecer-lhe um serviço mais pessoal e relevante. Os cookies permitem-nos ver, por exemplo, quais as partes do site ou aplicativo que você visualizou.

Criar e gerir uma conta

Para fazer uma encomenda na KBH BV você pode criar uma conta nos nossos sites. Depois disso, você pode entrar na sua conta e gerenciar sua conta. Para a criação de uma conta e o uso da sua conta, processamos os dados necessários de você.

Comprar e mandar entregar os itens

Os artigos que você compra em nossa loja são entregues pela DHL, Transmissão, DPD. Durante o processo de encomenda processamos vários dados, tais como o método de pagamento escolhido e dados para acompanhar a sua encomenda. Como resultado das suas compras, podemos enviar-lhe ofertas e informações, por exemplo, por e-mail.

Perguntas, reclamações, reparações e garantias

Se você fizer uma pergunta ou uma reclamação sobre um item, solicitar uma reparação, invocar a sua garantia ou contactar o serviço ao cliente por qualquer outro motivo, é necessário processar e armazenar determinados dados.

Marketing

Se você criou uma conta e comprou um ou mais itens, nós podemos abordar você para fins de marketing. Fazemo-lo através de várias comunicações e canais. Além disso, podemos combinar informações de outras partes com informações que já temos sobre você. Só o faremos com a sua permissão.

Redes sociais

Se você interagir com Bioethanolshop através das mídias sociais, por exemplo, se você postar um comentário, carregar mídia, enviar uma mensagem, compartilhar um artigo do nosso site ou clicar em um botão semelhante, podemos receber informações como seu nome (usuário), local de residência, endereço de e-mail e gênero.

Comentários

Você pode deixar uma revisão na nossa loja ou no site de uma festa de revisão. Por vezes pedimos isto depois de nos ter comprado um artigo ou por causa de uma promoção com os nossos parceiros. Você pode cancelar a inscrição nestes e-mails para mensagens futuras. A revisão que você publica é visível para os outros. Você escolhe qual nome/nickname mostrar na sua crítica.

Pesquisa de mercado interno

Realizamos pesquisas de mercado para recolher informações sobre os nossos clientes e o mercado em que operamos. Com base em pesquisas de mercado, podemos melhorar a nossa loja e os nossos serviços. Também usamos esta informação como base para a nossa política de marketing e comunicação. Em cada etapa do processo de compra e marketing, analisamos o comportamento de compra e as motivações dos nossos clientes.

Investigação antifraude

O sector em que a KBH BV opera é sensível à fraude. É por isso que realizamos investigações antifraude. Desta forma, queremos evitar danos financeiros e/ou de reputação como resultado de fraude. O seu número de cliente pode ser abusado por outros para cometer fraude. A prevenção da fraude não é, portanto, apenas do nosso interesse, mas também do seu interesse.

Pesquisa de satisfação do cliente

Para melhorar a sua experiência de cliente, a nossa loja e os nossos serviços, precisamos de compreender a experiência e satisfação dos nossos clientes. Veja a nossa declaração de privacidade para os dados que processamos para este fim.

Que dados são processados por terceiros?

Para a execução de serviços, a entrega de artigos e outras atividades, obtemos ajuda de terceiros. Se esses terceiros processarem os seus dados em nome da KBH BV, eles o fazem como processador. Todos os acordos sobre segurança, confidencialidade e seus direitos estão incluídos nos acordos de processamento que fizemos com esses terceiros.

Como é que asseguramos os seus dados?

A sua privacidade é importante, por isso levamos a segurança da sua informação muito a sério. Tomámos várias medidas para garantir que os seus dados estão e permanecem seguros. Ao proteger seus dados, levamos em conta quaisquer riscos de processamento de seus dados: por exemplo, se eles forem perdidos ou mal utilizados.

Por quanto tempo guardamos os seus dados?

Em geral, não guardamos os seus dados por mais tempo do que o necessário para os fins para os quais os recolhemos. Posteriormente removeremos ou anonimizaremos esta informação. A anonimização significa que nos certificamos de que a informação não pode mais ser rastreada até você. Às vezes ainda precisamos de certas informações por um período de tempo mais longo para outro propósito. Se for esse o caso, temos uma base para isso e garantiremos que esses dados sejam acessíveis apenas para esse fim. Depois disso, é claro que anonimizaremos ou removeremos os seus dados.

Que direitos você tem como cliente?

Como cliente, você tem certos direitos relativos ao processamento dos seus dados pela KBH BV. Na sua conta você mesmo pode organizar a maioria das coisas. Você pode visualizar seus dados, alterar ou solicitar o download dos mesmos. Mas você também tem o direito de ter seus dados removidos e o direito de ter seus dados transferidos.

Usamos biscoitos?

Sim, nós usamos diferentes tipos de cookies e técnicas similares. Estas são necessárias, entre outras coisas, para que a nossa loja funcione correctamente e para que seja mais amigável para si. Você pode ler mais sobre todos os cookies que usamos e porque os usamos na nossa declaração de cookies.

Não quer biscoitos? Você pode sempre alterar as suas configurações ou apagar os cookies você mesmo. A nossa declaração de cookies explica exactamente como fazer isto. É bom saber: se você desativar os cookies, nossa loja pode não funcionar corretamente ou pode não funcionar em absoluto.