Termini e condizioni generali

I presenti Termini e Condizioni Generali della Stichting Webshop Keurmerk sono stati redatti in consultazione con l'Associazione dei Consumatori nell'ambito del Gruppo di Coordinamento dell'Autoregolamentazione (CZ) del Consiglio Sociale ed Economico ed entreranno in vigore dal 1° giugno 2014.

I presenti Termini e Condizioni Generali sono utilizzati da tutti i membri della Stichting Webshop Keurmerk ad eccezione dei servizi finanziari di cui alla Legge sulla Supervisione Finanziaria (Wet Financieel Toezicht) e nella misura in cui tali servizi sono supervisionati dall'Autorità olandese per i Mercati Finanziari (Autoriteit Financiële Markten).

Tabella dei contenuti:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Adempimento e garanzia supplementare
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Operazioni continuative: durata, cessazione e rinnovo
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Garanzia dell'industria
Articolo 19 - Disposizioni supplementari o diverse
Articolo 20 - Modifiche ai Termini e Condizioni Generali della Stichting Webshop Keurmerk

Articolo 1 - Definizioni
In questi termini e condizioni, i seguenti termini avranno i seguenti significati:

  1. Contratto accessorio: un contratto in cui il consumatore acquista prodotti, contenuto digitale e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali prodotti, contenuto digitale e/o servizi sono forniti dal professionista o da un terzo in base a un accordo tra il terzo e il professionista;
  2. Periodo di grazia: Il periodo entro il quale il consumatore può fare uso del suo diritto di recesso;
  3. Consumatore: la persona fisica, di 16 anni o più, che non agisce per scopi legati alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
  4. Giorno: giorno di calendario;
  5. Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
  6. Contratto a tempo indeterminato: un contratto per la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuto digitale per un periodo di tempo specifico;
  7. Supporto durevole: ogni strumento - compresa la posta elettronica - che permette al consumatore o all'imprenditore di conservare le informazioni che gli sono indirizzate personalmente, in modo da permettere la consultazione o l'uso futuro per un periodo di tempo adeguato allo scopo per il quale le informazioni sono destinate, e che permette la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
  8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  9. Imprenditore: La persona fisica, di 16 anni o più, o la persona giuridica che è membro della Stichting Webshop Keurmerk e offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
  10. Contratto a distanza: un contratto tra il professionista e il consumatore concluso nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuto digitale e/o servizi, in cui, fino al momento della conclusione del contratto, si fa uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  11. Modello di modulo di recesso: il modello di modulo di recesso europeo incluso nell'Allegato I di questi Termini e Condizioni;
  12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano essere insieme nella stessa stanza allo stesso tempo;

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Nome dell'imprenditore: KBH BV
Indirizzo dell'ufficio: Ankrot 88, 7523 LE Enschede
Numero di telefono e orario in cui l'imprenditore può essere raggiunto per telefono: 053-2005568
Indirizzo e-mail: info@kbhonline.eu
Numero della Camera di Commercio: 66830257
BTW-identificatienummer: NL856715372B01

Se l'attività dell'imprenditore è soggetta a un regime di licenza pertinente: il
informazioni sull'autorità di vigilanza;

Se l'imprenditore è impegnato in una professione regolamentata:

  • l'associazione o organizzazione professionale di cui è membro;
  • il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio economico europeo in cui è stato rilasciato;
  • un riferimento alle regole professionali applicabili nei Paesi Bassi e indicazioni su dove e come queste regole professionali possono essere consultate.

Articolo 3 - Applicabilità

  1. Queste condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell'imprenditore e a qualsiasi accordo raggiunto a distanza tra l'imprenditore e il consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se questo non è ragionevolmente possibile, il commerciante indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, il modo in cui le condizioni generali possono essere viste nei locali del commerciante e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il più rapidamente possibile, su richiesta del consumatore.
  3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, allora, contrariamente al paragrafo precedente, e prima che il contratto a distanza sia concluso, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Se questo non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, su sua richiesta, per via elettronica o in qualche altro modo.
  4. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotti o servizi oltre alle presenti condizioni generali, il secondo e terzo paragrafo si applicano per analogia e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni contrastanti.

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, questo sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore usa immagini, queste sono un vero riflesso dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
  3. Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - L'accordo

  1. Il contratto è concluso, con riserva di quello che è stipulato nel paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e le sue condizioni sono soddisfatte.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente il ricevimento dell'accettazione elettronica dell'offerta. Finché il ricevimento di questa accettazione non è stato confermato dal commerciante, il consumatore può sciogliere il contratto.
  3. Se l'accordo viene creato elettronicamente, il commerciante prenderà misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
  4. L'imprenditore può, nei limiti della legge - informare il consumatore dei suoi obblighi di pagamento, e di tutti quei fatti e fattori rilevanti per una buona conclusione del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, il commerciante ha buone ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una domanda o di allegare condizioni speciali alla sua attuazione.
  5. Al più tardi al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale al consumatore, l'imprenditore invierà le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore in modo accessibile può essere memorizzato su un supporto durevole:
    a. l'indirizzo di visita dello stabilimento commerciale del commerciante dove il consumatore può presentare i reclami;
    b. le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
    c. le informazioni sulle garanzie e i servizi post-vendita esistenti;
    d. il prezzo, comprese tutte le tasse, del prodotto, servizio o contenuto digitale; se applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
    e. i requisiti per annullare l'accordo se l'accordo ha una durata superiore a un anno o è indefinito;
    f. se il consumatore ha il diritto di recesso, il modello di modulo per il recesso.
  6. In caso di una transazione estesa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso
Nei prodotti:

  1. Il consumatore può rescindere un accordo relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza dare alcuna motivazione. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligare il consumatore a dichiarare il suo o i suoi motivi.
  2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno dopo che il consumatore, o un terzo designato dal consumatore in anticipo, e che non è il vettore, ha ricevuto il prodotto, o:
    a. se il consumatore ha ordinato più prodotti in un ordine: il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con un tempo di consegna diverso.
    b. se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
    c. nel caso di contratti per la consegna regolare di prodotti durante un certo periodo di tempo: il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile:

  1. Il consumatore può rescindere un contratto di servizio e un contratto di consegna di contenuto digitale non fornito su un supporto tangibile durante almeno 14 giorni senza dare alcuna motivazione. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo del suo recesso, ma non può obbligarlo a dare il suo o i suoi motivi.
  2. Il periodo di riflessione menzionato nel paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Estensione del periodo di riflessione per prodotti, servizi e contenuti digitali che non sono forniti su un supporto tangibile in assenza di informazioni sul diritto di recesso:

  1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modello di modulo di recesso, il periodo di riflessione scadrà dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale, come stabilito nei paragrafi precedenti di questo articolo.
  2. Se il commerciante ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione terminerà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto queste informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

  1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il punto di partenza è che il consumatore può solo maneggiare e ispezionare il prodotto come gli sarebbe permesso fare in un negozio.
  2. Il consumatore è responsabile solo del deprezzamento del valore del prodotto risultante da un modo di trattare il prodotto che va oltre ciò che è permesso nel paragrafo 1.
  3. Il consumatore non è responsabile della riduzione del valore del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

  1. Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, deve notificarlo al commerciante entro il periodo di recesso per mezzo del modulo modello di recesso o in un altro modo inequivocabile.
  2. Il più presto possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore rispedisce il prodotto o lo consegna all'imprenditore (un rappresentante autorizzato). Questo non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima che il periodo sia scaduto.
  3. Il consumatore rispedisce il prodotto con tutti gli accessori, se ragionevolmente possibile nella condizione e nell'imballaggio originali, e secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.
  4. Il rischio e l'onere della prova del corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
  5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha segnalato che il consumatore deve sostenere questi costi o se l'imprenditore indica di sostenere lui stesso i costi, il consumatore non deve sostenere i costi di ritorno.
  6. Se il consumatore recede dopo aver prima richiesto esplicitamente che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità, che non sono preparati per la vendita in un volume limitato o in quantità determinata, cominci durante il periodo di recesso, il consumatore deve al commerciante un importo che è proporzionale alla parte dell'impegno che è stato rispettato dal commerciante al momento del recesso rispetto all'intera portata dell'impegno.
  7. Il consumatore non deve sostenere alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono preparati per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
    a. il commerciante non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso delle spese in caso di recesso o sul modello di modulo di recesso, oppure;
    b. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio della prestazione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
  8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna completa o parziale del contenuto digitale non fornito su un supporto tangibile se:
    a. non ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
    b. non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso quando ha dato il suo consenso; o
    c. il titolare non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
  9. Se il consumatore fa uso del suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi saranno sciolti per effetto di legge.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

  1. Se il commerciante rende possibile al consumatore di notificare il suo recesso per via elettronica, invierà senza indugio una conferma di ricevimento di questa notifica.
  2. Il commerciante rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di consegna addebitate dal commerciante per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha notificato il recesso. A meno che il commerciante non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può aspettare a rimborsare il prodotto finché non l'abbia ricevuto o finché il consumatore non possa dimostrare di averlo restituito, a seconda di quello che succede prima.
  3. L'imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento che il consumatore ha utilizzato, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
  4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso della consegna standard più economica, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Il commerciante può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se il commerciante ha dichiarato chiaramente questo fatto quando ha fatto l'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

  1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi nel periodo di recesso
  2. Contratti che vengono conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è un metodo di vendita in cui i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi sono offerti dall'operatore al consumatore che è presente di persona o ha la possibilità di essere presente di persona all'asta sotto la direzione di un banditore e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, il contenuto digitale e/o i servizi;
  3. Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
    a. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore, e
    b. il consumatore ha dichiarato che perde il suo diritto di recesso quando l'imprenditore ha adempiuto completamente il contratto;
  4. I contratti di servizio per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo specifico di esecuzione e diversi da quelli a scopo residenziale, il trasporto di merci, i servizi di noleggio auto e la ristorazione;
  5. I contratti relativi alle attività del tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo specifico di esecuzione;
  6. Prodotti fatti su misura per il consumatore, che non sono prefabbricati e sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o sono chiaramente destinati a una persona specifica;
  7. Prodotti che si rovinano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;
  8. Prodotti sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
  9. Prodotti che, dopo la consegna, sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti a causa della loro natura;
  10. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha influenza;
  11. Registrazioni audio, video e software sigillati il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
  12. Giornali, periodici o riviste ad eccezione degli abbonamenti a questi;
  13. La consegna di contenuti digitali diversi da quelli su un supporto tangibile, ma solo se:
    a. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore, e
    b. il consumatore ha dichiarato di perdere così il suo diritto di recesso.
  14. Gli acquisti commerciali sono esclusi dal diritto di recesso del consumatore.

Articolo 11 - Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità menzionato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute alle modifiche delle aliquote IVA.
  2. Nonostante il paragrafo precedente, il commerciante può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario che sono al di fuori del controllo del commerciante, a prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi menzionati sono prezzi obiettivo, saranno menzionati con l'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
    a. sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; o
    b. il consumatore è autorizzato a rescindere il contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.
  5. I prezzi menzionati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Adempimento dell'accordo e garanzia supplementare

  1. Il commerciante garantisce che i prodotti e/o i servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i requisiti ragionevoli di affidabilità e/o di servizio e le disposizioni legali e/o i regolamenti governativi che esistevano alla data in cui il contratto è stato concluso. Se concordato, l'imprenditore assicura anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.
  2. Una garanzia aggiuntiva fornita dal commerciante, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore, sulla base dell'accordo, può far valere contro il commerciante se il commerciante non ha adempiuto alla sua parte dell'accordo.
  3. Per garanzia addizionale si intende qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui concede al consumatore certi diritti o pretese che vanno al di là di ciò che è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte dell'accordo.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore avrà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.
  3. Fatto salvo quanto stabilito nell'articolo 4 dei presenti termini e condizioni, l'operatore ha accettato gli ordini in modo rapido ma non oltre i 30 giorni, a meno che non sia stata concordata una consegna diversa. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non viene eseguito o viene eseguito solo parzialmente, il consumatore li riceve entro e non oltre 30 giorni dall'ordine. Il consumatore in questo caso il diritto di recedere dal contratto senza penalità e diritto a qualsiasi risarcimento.
  4. Dopo la risoluzione in conformità con il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore senza indugio.
  5. Il rischio di danni e / o perdita di prodotti rimane con l'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o un pre-designato e l'imprenditore ha annunciato rappresentante, se non diversamente concordato espressamente.

Articolo 14 - Operazioni continuative: durata, cessazione e rinnovo
Avviso:

  1. Il consumatore può contrarre per una durata indeterminata e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, denunciare le regole di terminazione applicabili e un preavviso non superiore a un mese.
  2. Il consumatore può contrarre per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla fine del termine fisso denunciare le regole di risoluzione applicabili e un preavviso non superiore a un mese.
  3. Il consumatore può rescindere i contratti di cui ai paragrafi precedenti:
  • La risoluzione in qualsiasi momento e non è limitata alla risoluzione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
  • almeno terminarli nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
  • Terminare sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.
    Estensione:
  1. Un contratto a tempo determinato, che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente esteso o rinnovato per un periodo determinato.
  2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che è stato concluso per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un massimo di tre mesi se il consumatore ha il diritto di rescindere questo contratto rinnovato alla fine del periodo di rinnovo, con un termine di preavviso che non supera un mese.
  3. Un contratto a tempo determinato che è stato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prolungato automaticamente per un periodo di tempo indefinito solo se il consumatore ha in ogni momento il diritto di recedere, con un periodo di preavviso che non superi un mese. Il periodo di preavviso è fino a tre mesi se il contratto riguarda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notizie e giornali e riviste settimanali.
  4. Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare, a titolo di introduzione, di giornali e riviste quotidiani o settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non è automaticamente continuato e termina alla fine del periodo di prova o introduttivo.
    Durata:
  5. Se un contratto dura più di un anno, dopo un anno il consumatore può in qualsiasi momento rescindere con un preavviso fino a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità resistano alla rescissione prima della fine del termine concordato.

Articolo 15 - Pagamento

  1. Se non diversamente specificato nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
  2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato nelle condizioni generali a pagare più di 50% in anticipo. Quando è stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto riguardo l'esecuzione dell'ordine o del servizio/i, prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato.
  3. Il consumatore ha il dovere di inesattezze nei dati forniti o pagamento specificato per segnalare immediatamente all'operatore.
  4. Se il consumatore non adempie ai suoi obblighi di pagamento in tempo, dopo essere stato avvisato dal proprietario del ritardo di pagamento e dopo che il proprietario ha dato al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, deve pagare gli interessi legali sulla somma dovuta e il proprietario ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziali. Queste spese di riscossione ammontano ad un massimo di: 15% sugli insoluti fino a 2.500€; 10% sui successivi 2.500€ e 5% sui successivi 5.000€, con un minimo di 40€. Il proprietario può deviare da questi importi e percentuali a favore del consumatore.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

  1. L'imprenditore ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
  2. I reclami sull'attuazione dell'accordo devono essere presentati al commerciante completamente e chiaramente descritti entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
  3. I reclami presentati al commerciante riceveranno una risposta entro un periodo di 14 giorni, calcolato a partire dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il commerciante risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
  4. Un reclamo su un prodotto, un servizio o il servizio dell'imprenditore può anche essere presentato tramite un modulo di reclamo sulla pagina dei consumatori del sito web della Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Il reclamo sarà quindi inviato sia all'imprenditore in questione che alla Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un periodo di tempo ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, sorge una controversia che è aperta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

  1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si riferiscono le presenti condizioni generali, sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
  2. Le controversie tra il Consumatore e l'Imprenditore sulla formazione o l'esecuzione di contratti relativi a prodotti o servizi da consegnare o che sono stati consegnati da questo Imprenditore possono essere presentate al Webshop Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP a L'Aia (www.sgc.nl) con la dovuta osservanza delle disposizioni di cui sotto.
  3. Una controversia sarà presa in considerazione dalla Commissione per le Controversie solo se il consumatore ha prima presentato il suo reclamo al commerciante entro un termine ragionevole.
  4. La controversia deve essere presentata per iscritto alla Commissione per le Controversie entro dodici mesi dall'insorgere della controversia.
  5. Quando il consumatore vuole sottoporre una controversia alla Commissione delle Controversie, l'imprenditore è vincolato a questa scelta. Quando l'imprenditore vuole farlo, il consumatore dovrà dire per iscritto, entro cinque settimane da una richiesta scritta dell'imprenditore, se lo desidera o se vuole che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Ascolta la scelta imprenditore del consumatore entro il periodo di cinque settimane, allora l'imprenditore ha il diritto di presentare la controversia al tribunale competente.
  6. La decisione della Geschillencommissie è soggetta alle condizioni stabilite nel regolamento della Geschillencommissie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Le decisioni della Commissione per le Controversie vengono prese tramite un parere vincolante.
  7. La commissione per le controversie non tratterà una controversia o terminerà il procedimento se il commerciante ha ottenuto una sospensione dei pagamenti, è fallito o ha effettivamente cessato le attività commerciali prima che la commissione abbia trattato la controversia nella sessione e abbia emesso una sentenza definitiva.
  8. Se, oltre alla Geschillencommissie Webshop, è competente un altro collegio arbitrale riconosciuto o uno affiliato alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), la Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk ha la giurisdizione preferita per le controversie che riguardano principalmente il metodo di vendita a distanza o la fornitura di servizi. Per tutte le altre controversie, saranno competenti gli altri comitati per le controversie riconosciuti dal SGC o dal Kifid.

Articolo 18 - Garanzia dell'industria

  1. La Stichting Webshop Keurmerk garantisce l'adempimento del parere vincolante del Comitato per le Controversie Webshop Keurmerk da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di presentare il parere vincolante entro due mesi dall'invio dell'avviso di revisione al tribunale. Questa garanzia rivive se il parere vincolante dopo la revisione del tribunale è stato mantenuto e la sentenza che lo dimostra è diventata definitiva. Fino a un importo di € 10.000,- per parere vincolante, questo importo sarà pagato al consumatore da Webshop Keurmerk. Per importi superiori a € 10.000,- per parere vincolante, saranno pagati € 10.000,-. Per l'importo in eccesso Webshop Keurmerk ha l'obbligo di cercare di assicurare che il membro si conformi al consiglio vincolante.
  2. Ai fini di questa garanzia è necessario che i consumatori presentino un ricorso scritto a Webshop Keurmerk e che consegnino il loro reclamo all'azienda a Webshop Keurmerk. Se il credito nei confronti dell'imprenditore supera i 10.000 euro, sarà offerto ai consumatori nella misura in cui il credito in eccesso di 10.000 euro sarà trasferito alla Stichting Webshop Keurmerk, che a proprio nome e costi cercherà di ottenere il pagamento e l'adempimento di questi diritti al consumatore.

Articolo 19 - Disposizioni supplementari o diverse
Disposizioni aggiuntive o disposizioni che si discostano da queste condizioni generali, non possono essere a danno del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa essere memorizzato in modo accessibile su un supporto dati durevole.

Articolo 20 - Modifiche ai Termini e Condizioni Generali della Stichting Webshop Keurmerk

  1. La Stichting Webshop Keurmerk non cambierà questi Termini e Condizioni Generali senza consultare il Consumentenbond.
  2. Le modifiche a questi termini e condizioni entrano in vigore solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, prevale la disposizione più favorevole per il consumatore.

Indirizzo Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Ultimo aggiornamento 30 giugno 2015