Scambi e restituzioni

Diritto di recesso alla consegna dei prodotti

  1. Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore può rescindere il contratto senza dare alcuna ragione di scioglimento per 30 giorni. Questo periodo inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte o per conto del consumatore.
  2. Durante questo periodo il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o userà il prodotto solo nella misura necessaria per giudicare se vuole tenere il prodotto. Se si avvale del suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali all'imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
  3. KBH BV rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di consegna addebitate da KBH BV per il prodotto restituito, senza indebito ritardo ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha notificato il recesso. A meno che KBH BV non si offra di ritirare il prodotto stesso, possiamo aspettare con il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore dimostra di aver restituito il prodotto, quello che viene prima. Useremo lo stesso mezzo di pagamento che il consumatore ha usato per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

Cancellazione del suo ordine
Un ordine può essere annullato gratuitamente se non è ancora stato spedito. Non ci sono spese di cancellazione. È possibile annullare un ordine inviando un'e-mail a info@kbhonline.eu indicando che si desidera annullare e fornendo il numero d'ordine. Qualsiasi pagamento sarà rimborsato entro 7 giorni.

Procedura di ritorno
Vuole restituire un articolo? Allora vi chiediamo di fare quanto segue. In questo modo possiamo gestire il tuo ritorno nel modo più semplice possibile.

Segnala il tuo reso al nostro servizio clienti via e-mail.
Riceverai una conferma della tua richiesta via e-mail.
Riceverai le istruzioni su come spedire l'articolo via e-mail.
Al ricevimento della sua spedizione, le invieremo una conferma di ricezione via e-mail.

Di regola, riceverete una risposta da noi entro 2 giorni lavorativi.

I costi per la restituzione di un articolo sono per il tuo conto.

Potete anche usare il modello europeo di modulo per il ritiro, che può essere scaricato qui.

Condizione dell'imballaggio al ritorno
Per favore, si assicuri di imballare i suoi acquisti in una scatola esterna quando li restituisce. L'imballaggio originale o la custodia non possono essere danneggiati da nastro adesivo, adesivi o altri materiali adesivi. Purtroppo, siamo altrimenti costretti ad addebitare le spese di pulizia o di sostituzione del materiale d'imballaggio, in modo da poter rendere felice anche il futuro proprietario con il suo nuovo acquisto.

Materiali d'eccezione
Purtroppo non possiamo riprendere pacchi, bottiglie o prodotti per l'igiene aperti.

Reclami
KBH BV si sforza di gestire il tuo ordine nel modo più corretto possibile. Se avete una brutta esperienza con il nostro servizio, fatecelo sapere. Faremo tutto il possibile per soddisfarvi. Potete rivolgere il vostro reclamo al dipartimento post-vendita (info@kbhonline.eu).