Dernière modification le 23.02.2021
Téléchargez la déclaration de confidentialité complète de KBH BV (numéro de la Chambre de commerce 66830257, qui opère également sous les noms KBH BV et Bioethanolshop). La déclaration de confidentialité traite de tout traitement de données à caractère personnel de nos clients (potentiels) et des utilisateurs de notre site web, y compris nos boutiques en ligne à bioethanolshop.nl et bioethanolshop.be, qui font également des achats en commun.
télécharger la déclaration de confidentialité
Sur cette page, nous avons résumé pour vous les informations importantes de notre déclaration de confidentialité sous la forme de questions fréquemment posées et de leurs réponses. Vous pouvez ainsi trouver rapidement les informations que vous recherchez. Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur le traitement de vos données, vous pouvez télécharger et lire notre déclaration de confidentialité en format pdf ci-dessus.
Notre déclaration de confidentialité s'applique à tous les traitements de données personnelles de nos clients (potentiels) et des utilisateurs de notre boutique. Par données personnelles, nous entendons les informations qui permettent de remonter directement ou indirectement jusqu'à une personne, sans que le nom de cette personne ne soit connu. Pensez au numéro de client, à l'adresse, au lieu de résidence, à l'adresse électronique, au numéro de téléphone, aux cookies ID et aux données financières (voir notre déclaration de confidentialité pour la liste complète).
Ci-après, toutes les données personnelles et autres données sont désignées collectivement par le terme "données".
Nous pensons qu'il est important que nos services soient fiables et transparents. Nous traitons donc vos données personnelles avec discrétion et soin et nous nous assurons que tout traitement de vos données est conforme aux lois et règlements en vigueur. Il est possible que nous adaptions notre déclaration de confidentialité si de nouveaux développements l'exigent. Vous pouvez toujours télécharger la dernière version à partir de cette page pour vous tenir informé des changements.
Qui traite vos données et qui les protège ?
Bioethanolshop est responsable du traitement de vos données. Cela signifie que Bioethanolshop détermine comment et quelles informations sont traitées, à quelles fins et pendant combien de temps. Nous ne traiterons pas vos données sans raison et uniquement lorsque nous en aurons besoin pour une ou plusieurs fins spécifiques. Nous ne vendrons jamais vos données à des tiers.
Quelles sont les données que nous traitons et à quoi servent-elles ?
Visite et utilisation du magasin (général)
Lorsque vous visitez notre boutique, nous traitons les données vous concernant. Cela inclut votre adresse IP, mais aussi votre comportement de clic et d'achat, afin que nous puissions vous fournir un service plus personnel et plus pertinent. Les cookies nous permettent de voir, par exemple, quelles parties du site web ou de l'application vous avez consultées.
Créer et gérer un compte
Pour passer une commande à KBH BV, vous pouvez créer un compte sur nos sites web. Ensuite, vous pouvez vous connecter à votre compte et le gérer. Pour la création d'un compte et l'utilisation de votre compte, nous traitons les données nécessaires vous concernant.
Acheter et faire livrer des articles
Les articles que vous achetez dans notre boutique sont livrés par DHL, Transmission, DPD. Au cours du processus de commande, nous traitons diverses données, telles que le mode de paiement choisi et les données permettant de suivre votre commande. À la suite de vos achats, nous pouvons vous envoyer des offres et des informations, par exemple par courrier électronique.
Questions, plaintes, réparations et garanties
Si vous posez une question ou déposez une plainte concernant un article, demandez une réparation, invoquez votre garantie ou contactez le service clientèle pour toute autre raison, il est nécessaire de traiter et de stocker certaines données.
Marketing
Si vous avez créé un compte et avez acheté un ou plusieurs articles, nous pouvons vous contacter à des fins de marketing. Nous le faisons par le biais de divers canaux et communications. En outre, nous pouvons combiner des informations provenant d'autres parties avec des informations que nous avons déjà sur vous. Nous ne le ferons qu'avec votre permission.
Les médias sociaux
Si vous interagissez avec Bioethanolshop via les médias sociaux, par exemple si vous publiez un commentaire, téléchargez des médias, envoyez un message, partagez un article de notre site web ou cliquez sur un bouton similaire, nous pouvons recevoir des informations telles que votre nom (d'utilisateur), votre lieu de résidence, votre adresse électronique et votre sexe.
Examens
Vous pouvez laisser un avis dans notre boutique ou sur le site d'une partie de l'avis. Nous vous le demandons parfois après que vous nous ayez acheté un article ou en raison d'une promotion avec nos partenaires. Vous pouvez vous désabonner dans ces mails pour les prochains messages. La critique que vous publiez est visible par les autres. Vous choisissez le nom ou le surnom qui doit figurer dans votre évaluation.
Recherche sur le marché intérieur
Nous effectuons des études de marché pour recueillir des informations sur nos clients et le marché sur lequel nous opérons. Sur la base d'une étude de marché, nous pouvons améliorer notre magasin et nos services. Nous utilisons également ces informations comme base de notre politique de marketing et de communication. À chaque étape du processus d'achat et de commercialisation, nous analysons le comportement d'achat et les motivations de nos clients.
Enquête anti-fraude
Le secteur dans lequel KBH BV opère est sensible à la fraude. C'est pourquoi nous menons des enquêtes anti-fraude. Nous voulons ainsi prévenir les dommages financiers et/ou de réputation résultant de la fraude. Votre numéro de client peut être utilisé de manière abusive par d'autres personnes pour commettre une fraude. La prévention de la fraude est donc non seulement dans notre intérêt, mais aussi dans le vôtre.
Enquête sur la satisfaction des clients
Pour améliorer votre expérience client, notre magasin et nos services, nous devons comprendre l'expérience et la satisfaction de nos clients. Consultez notre déclaration de confidentialité pour connaître les données que nous traitons à cette fin.
Quelles sont les données que les tiers traitent à partir de vous ?
Pour l'exécution de services, la livraison d'articles et d'autres activités, nous faisons appel à des tiers. Si ces tiers traitent vos données au nom de KBH BV, ils le font en tant que sous-traitant. Tous les accords sur la sécurité, la confidentialité et vos droits sont inclus dans les accords de traitement que nous avons conclus avec ces tiers.
Comment sécuriser vos données ?
Votre vie privée est importante, c'est pourquoi nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux. Nous avons pris diverses mesures pour garantir que vos données sont et restent sécurisées. Lors de la sécurisation de vos données, nous prenons en compte les risques éventuels de traitement de vos données : par exemple, en cas de perte ou d'utilisation abusive.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
En général, nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle nous les avons collectées. Ensuite, nous supprimerons ou rendrons anonymes ces informations. L'anonymat signifie que nous nous assurons que l'information ne peut plus être retracée jusqu'à vous. Parfois, nous avons encore besoin de certaines informations pendant une période plus longue pour une autre raison. Si c'est le cas, nous avons une base pour cela et nous veillerons à ce que ces données ne soient accessibles qu'à cette fin. Après cela, nous rendons bien entendu vos données anonymes ou les supprimons.
Quels sont vos droits en tant que client ?
En tant que client, vous disposez de certains droits concernant le traitement de vos données par KBH BV. Sur votre compte, vous pouvez régler vous-même la plupart des choses. Vous pouvez consulter vos données, les modifier ou demander à les télécharger. Mais vous avez également le droit de faire supprimer vos données et de les faire transférer.
Utilisons-nous des cookies ?
Oui, nous utilisons différents types de cookies et des techniques similaires. Ils sont nécessaires, entre autres, pour que notre boutique fonctionne correctement et pour la rendre plus conviviale pour vous. Vous pouvez en savoir plus sur tous les cookies que nous utilisons et sur les raisons pour lesquelles nous les utilisons dans notre déclaration sur les cookies.
Vous ne voulez pas de cookies ? Vous pouvez toujours modifier vos paramètres ou supprimer vous-même les cookies. Notre déclaration sur les cookies explique exactement comment procéder. Bon à savoir : si vous désactivez les cookies, notre boutique peut ne pas fonctionner correctement ou ne pas fonctionner du tout.