Conditions générales

Les présentes conditions générales de Stichting Webshop Keurmerk ont été élaborées en concertation avec l'association de consommateurs dans le cadre du groupe de coordination de l'autorégulation (CZ) du Conseil économique et social et prendront effet à partir du 1er juin 2014.

Les présentes conditions générales seront utilisées par tous les membres de la Stichting Webshop Keurmerk à l'exception des services financiers visés par la loi sur la surveillance financière (Wet Financieel Toezicht) et dans la mesure où ces services sont supervisés par l'Autorité néerlandaise des marchés financiers (Autoriteit Financiële Markten).

Table des matières :
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Exécution et garantie complémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Opérations continues : durée, résiliation et renouvellement
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de plainte
Article 17 - Litiges
Article 18 - Garantie de l'industrie
Article 19 - Dispositions complémentaires ou différentes
Article 20 - Modifications des conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk

Article 1 - Définitions
Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

  1. Un contrat accessoire est un contrat dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces produits, contenu numérique et/ou services sont fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et le professionnel ;
  2. Délai de grâce : délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
  3. Consommateur : la personne physique, âgée de 16 ans ou plus, qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession ;
  4. Jour : jour calendaire ;
  5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
  6. Contrat à durée indéterminée : un contrat pour la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pour une période de temps déterminée ;
  7. Support durable : tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, d'une manière qui permette leur consultation ou leur utilisation future pendant une période de temps adaptée à l'objectif auquel elles sont destinées, et qui permette la reproduction sans altération des informations stockées ;
  8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
  9. Entrepreneur : personne physique, âgée de 16 ans ou plus, ou personne morale qui est membre de la Stichting Webshop Keurmerk et qui propose des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;
  10. Contrat à distance : contrat entre le professionnel et le consommateur conclu dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, en vertu duquel, jusqu'au moment de la conclusion du contrat inclus, il est fait usage, seul ou conjointement, d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance ;
  11. Modèle de formulaire de retrait : le modèle européen de formulaire de retrait figurant à l'annexe I des présentes conditions générales ;
  12. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne doivent être réunis dans la même pièce au même moment ;

Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Nom de l'entrepreneur : KBH BV
Adresse du bureau : Ankrot 88, 7523 LE Enschede
Numéro de téléphone et heure(s) à laquelle l'entrepreneur peut être joint par téléphone : 053-2005568
Adresse électronique : info@kbhonline.eu
Numéro de la Chambre de commerce : 66830257
BTW-identificatienummer: NL856715372B01

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un régime de licence pertinent : la
des informations sur l'autorité de contrôle ;

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :

  • l'association ou l'organisation professionnelle dont il est membre ;
  • le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou dans l'Espace économique européen où il a été délivré ;
  • une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur le lieu et les modalités d'accès à ces règles professionnelles.

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout accord conclu à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion de l'accord à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le professionnel indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, la manière dont les conditions générales peuvent être consultées dans ses locaux et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais, à la demande de ce dernier.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement au paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte que celui-ci puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, à sa demande, soit par voie électronique, soit d'une autre manière.
  4. Dans le cas où des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont le reflet fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les fautes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et les obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord

  1. Le contrat est conclu, sous réserve de ce qui est prévu au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et où les conditions de celle-ci sont remplies.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation électronique de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est créé par voie électronique, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et il assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi - informer le consommateur de ses obligations de paiement, et de tous les faits et facteurs pertinents pour une bonne conclusion du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, le professionnel a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir son exécution de conditions particulières.
  5. Au plus tard au moment de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l'entrepreneur enverra les informations suivantes par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse être stocké de manière accessible sur un support durable :
    a. l'adresse de visite de l'établissement commercial du professionnel où le consommateur peut déposer une réclamation ;
    b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
    c. les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
    d. le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
    e. les conditions de résiliation de l'accord si celui-ci a une durée de plus d'un an ou est indéterminé ;
    f. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
  6. En cas d'opération prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation
Dans les produits :

  1. Le consommateur peut résilier un contrat lié à l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de raison. Le professionnel peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais il ne peut pas obliger le consommateur à indiquer sa ou ses raisons.
  2. Le délai de rétractation mentionné au paragraphe 1 commence à courir le lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné au préalable par le consommateur et qui n'est pas le transporteur, ou :
    a. si le consommateur a commandé plusieurs produits en une seule fois : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
    b. si la livraison d'un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
    c. dans le cas de contrats portant sur la livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier produit.

Pour les services et les contenus numériques non fournis sur un support tangible :

  1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de livraison de contenu numérique non fourni sur un support tangible pendant au moins 14 jours sans donner de raison. Le professionnel peut demander au consommateur la raison de sa rétractation, mais ne peut l'obliger à donner sa ou ses raisons.
  2. La période de réflexion mentionnée au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

Prolongation du délai de réflexion pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support tangible en l'absence d'information sur le droit de rétractation :

  1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation expirera douze mois après la fin du délai de rétractation initial, comme stipulé dans les paragraphes précédents du présent article.
  2. Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion prend fin 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

  1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation de la valeur du produit résultant d'une manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations requises par la loi concernant le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit en informer le professionnel dans le délai de rétractation au moyen du formulaire type de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.
  2. Dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de venir chercher lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration de ce délai.
  3. Le consommateur renvoie le produit avec tous ses accessoires, si possible dans son état et son emballage d'origine, et selon les instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel.
  4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur indique qu'il doit les supporter lui-même, le consommateur ne doit pas supporter les frais de retour.
  6. Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité, qui ne sont pas préparés pour la vente en volume limité ou en quantité déterminée, commence pendant le délai de rétractation, le consommateur est redevable au professionnel d'un montant proportionnel à la partie de l'engagement qui a été remplie par le professionnel au moment de la rétractation par rapport à la totalité de l'engagement.
  7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, qui ne sont pas préparés pour la vente en volume ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
    a. le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
    b. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de rétractation.
  8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison complète ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel si :
    a. il n'a pas expressément accepté que l'exécution du contrat commence avant la fin du délai de réflexion ;
    b. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation au moment où il a donné son consentement ; ou
    c. le propriétaire n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
  9. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront dissous de plein droit.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait

  1. Si le professionnel permet au consommateur de notifier sa rétractation par voie électronique, il enverra sans délai un accusé de réception de cette notification.
  2. Le professionnel remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le professionnel pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre pour le rembourser qu'il l'ait reçu ou que le consommateur puisse démontrer qu'il l'a retourné, selon l'éventualité qui se présente en premier.
  3. L'entrepreneur utilise pour le remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que ce dernier n'accepte une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour le mode le plus cher.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Le professionnel peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si le professionnel l'a clairement indiqué au moment de l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

  1. Les produits ou services dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation
  2. Les contrats qui sont conclus lors d'une enchère publique. Une enchère publique est une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont offerts par l'opérateur au consommateur qui est présent en personne ou a la possibilité d'être présent en personne à l'enchère sous la direction d'un commissaire-priseur et par laquelle l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
  3. Les contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :
    a. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur, et
    b. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation lorsque l'entrepreneur a complètement exécuté le contrat ;
  4. Les contrats de service pour la fourniture d'un logement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée et à des fins autres que résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
  5. Les contrats relatifs aux activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique ;
  6. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
  7. Les produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
  8. Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
  9. Les produits qui, après livraison, sont irrévocablement mélangés à d'autres produits en raison de leur nature ;
  10. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion de l'accord, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
  11. Les enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ;
  12. Journaux, revues ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
  13. La diffusion de contenu numérique autrement que sur un support tangible, mais seulement si :
    a. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur, et
    b. le consommateur a déclaré qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.
  14. Les achats professionnels sont exclus du droit de rétractation du consommateur.

Article 11 - Le prix

  1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne sont pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.
  2. Nonobstant le paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier qui échappent à son contrôle, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont des prix cibles, seront mentionnés avec l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
    a. ils résultent de règlements ou de dispositions légales ; ou
    b. le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
  5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Exécution de l'accord et garantie supplémentaire

  1. Le professionnel garantit que les produits et/ou services répondent au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de fonctionnement et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales qui existaient à la date de conclusion du contrat. S'il y a accord, l'entrepreneur s'assure également que le produit convient à une utilisation autre que normale.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par le professionnel, son fournisseur, le fabricant ou l'importateur ne limite en aucun cas les droits et prétentions juridiques que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel, sur la base du contrat, si ce dernier n'a pas respecté sa part du contrat.
  3. Par garantie supplémentaire, on entend tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, de l'importateur ou du producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou revendications qui vont au-delà de ce qu'il est légalement tenu de faire au cas où il n'aurait pas rempli sa part de l'accord.

Article 13 - Livraison et exécution

  1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur.
  3. Sous réserve de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'opérateur a accepté les commandes rapidement mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si une livraison différente a été convenue. Si la livraison est retardée, ou si une commande n'est pas ou seulement partiellement exécutée, le consommateur les reçoit au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et a droit à une indemnisation éventuelle.
  4. Après la résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera sans délai le montant payé par le consommateur.
  5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant prédésigné et annoncé par l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 14 - Opérations continues : durée, résiliation et renouvellement
Avis :

  1. Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, dénoncer les règles de résiliation applicables et un préavis ne dépassant pas un mois.
  2. Le consommateur peut contracter pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à la fin de la durée déterminée dénoncer les règles de résiliation applicables et un préavis ne dépassant pas un mois.
  3. Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
  • à tout moment et ne pas se limiter à une résiliation à un moment précis ou pendant une période déterminée ;
  • au moins les résilier de la même manière qu'il les a contractées ;
  • La résiliation se fait toujours avec le même préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
    Extension :
  1. Un contrat à durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une période déterminée.
  2. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de quotidiens ou d'hebdomadaires et de magazines peut être renouvelé tacitement pour une durée maximale de trois mois si le consommateur a le droit de résilier ce contrat renouvelé à la fin de la période de renouvellement, avec un préavis qui n'excède pas un mois.
  3. Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être automatiquement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur a à tout moment le droit de le résilier, avec un délai de préavis qui n'excède pas un mois. Le délai de préavis est de trois mois au maximum si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.
  4. Un contrat à durée limitée pour la fourniture régulière, par voie d'introduction, de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas automatiquement poursuivi et prend fin à la fin de la période d'essai ou d'introduction.
    Durée :
  5. Si un contrat dure plus d'un an, le consommateur peut à tout moment résilier le contrat après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin du délai convenu.

Article 15 - Paiement

  1. Sauf indication contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. En cas d'accord pour la fourniture d'un service, ce délai commence à courir le jour où le consommateur reçoit la confirmation de l'accord.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être tenu, dans les conditions générales, de payer plus de 50% à l'avance. Lorsqu'un paiement anticipé a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s), avant que le paiement anticipé n'ait été effectué.
  3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'opérateur toute inexactitude dans les données fournies ou le paiement spécifié.
  4. Si le consommateur ne remplit pas son ou ses obligations de paiement à temps, il reste redevable, après avoir été informé par le propriétaire du retard de paiement et après que le propriétaire ait accordé au consommateur un délai de 14 jours pour remplir ses obligations de paiement, des intérêts légaux sur le montant dû après que le paiement n'a pas été effectué dans ce délai de 14 jours, et le propriétaire a le droit de facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de : 15% sur les montants en souffrance jusqu'à 2 500 € ; 10% sur les 2 500 € suivants et 5% sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. Le propriétaire peut s'écarter de ces montants et pourcentages en faveur du consommateur.

Article 16 - Procédure de plainte

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure.
  2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises au professionnel de manière complète et clairement décrite dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
  3. Les plaintes soumises au professionnel recevront une réponse dans un délai de 14 jours, calculé à partir de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, le professionnel répondra dans un délai de 14 jours en envoyant un accusé de réception et en indiquant la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
  4. Une plainte concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de plainte sur la page des consommateurs du site web de la Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). La plainte sera alors envoyée à l'entrepreneur en question et à la Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Si la plainte ne peut pas être résolue d'un commun accord dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la plainte, il en résulte un litige qui peut être soumis à la procédure de règlement des litiges.

Article 17 - Litiges

  1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
  2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la formation ou l'exécution de contrats relatifs à des produits ou services à livrer ou qui ont été livrés par cet entrepreneur peuvent être soumis à la boutique en ligne de la Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl) en respectant les dispositions énoncées ci-dessous.
  3. Un litige ne sera pris en considération par le Comité des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa plainte au professionnel dans un délai raisonnable.
  4. Le litige doit être soumis par écrit à la Commission des litiges dans les douze mois suivant la naissance du litige.
  5. Lorsque le consommateur veut soumettre un litige à la commission des litiges, l'entrepreneur est lié à ce choix. Lorsque l'entrepreneur veut le faire, le consommateur devra s'exprimer par écrit, dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur, s'il le souhaite ou s'il veut que le litige soit traité par le tribunal compétent. Entendre le choix de l'entrepreneur du consommateur dans le délai de cinq semaines, puis l'entrepreneur est autorisé à soumettre le litige au tribunal compétent.
  6. La décision de la Geschillencommissie est soumise aux conditions énoncées dans le règlement de la Geschillencommissie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Les décisions du Comité des litiges sont prises par le biais d'un avis contraignant.
  7. Le comité des litiges ne traitera pas un litige ou mettra fin à la procédure si le professionnel a bénéficié d'une suspension de paiement, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales avant que le comité n'ait traité le litige lors de la session et rendu une décision finale.
  8. Si, outre la Geschillencommissie Webshop, une autre instance d'arbitrage reconnue ou affiliée à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) est compétente, la Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk est compétente de préférence pour les litiges concernant principalement le mode de vente à distance ou la prestation de services. Pour tous les autres litiges, les autres commissions des litiges reconnues par le SGC ou la Kifid seront compétentes.

Article 18 - Garantie de l'industrie

  1. La Stichting Webshop Keurmerk garantit l'exécution de l'avis contraignant du Comité des litiges Webshop Keurmerk par ses membres, sauf si le membre décide de soumettre l'avis contraignant dans les deux mois suivant l'envoi de l'avis au tribunal pour examen. Cette garantie est rétablie si l'avis contraignant après examen par le tribunal a été maintenu et que le jugement qui en fait foi est devenu définitif. Jusqu'à un montant de 10 000 euros par avis contraignant, ce montant sera versé au consommateur par le Webshop Keurmerk. Pour les montants supérieurs à 10.000,- € par avis contraignant, 10.000,- € seront payés. Pour le montant excédentaire, Webshop Keurmerk a l'obligation d'essayer de s'assurer que le membre se conforme à l'avis contraignant.
  2. Aux fins de cette garantie, il est exigé que les consommateurs introduisent un recours écrit auprès de Webshop Keurmerk et qu'ils remettent leur créance sur la société à Webshop Keurmerk. Si la créance sur l'entrepreneur dépasse 10 000 €, elle sera proposée aux consommateurs dans la mesure où la créance supérieure à 10 000 € sera transférée à la Stichting Webshop Keurmerk, qui essaiera en son nom propre et à ses frais d'obtenir le paiement et le respect de ces droits pour le consommateur.

Article 19 - Dispositions complémentaires ou différentes
Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse être stocké de manière accessible sur un support de données durable.

Article 20 - Modifications des conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk

  1. La Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera pas les présentes conditions générales sans avoir consulté le Consumentenbond.
  2. Les modifications des présentes conditions générales ne prennent effet qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable pour le consommateur prévaut.

Adresse de la boutique en ligne Keurmerk :
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Dernière mise à jour le 30 juin 2015