Échanges et retours

Droit de rétractation à la livraison des produits

  1. Lors de l'achat de produits, le consommateur peut résilier le contrat sans donner de motif de dissolution pendant 30 jours. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou en son nom.
  2. Pendant cette période, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour juger s'il souhaite le conserver. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.
  3. KBH BV remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison éventuellement facturés par KBH BV pour le produit retourné, sans retard injustifié mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. Sauf si KBH BV propose de récupérer le produit lui-même, nous pouvons attendre avec le remboursement que nous ayons reçu le produit ou que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Annulation de votre commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Il n'y a pas de frais d'annulation. Vous pouvez annuler une commande en envoyant un courrier électronique à info@kbhonline.eu en précisant que vous souhaitez annuler et en donnant le numéro de la commande. Tout paiement sera remboursé dans les 7 jours.

Procédure de retour
Vous souhaitez retourner un article ? Nous vous demandons donc de faire ce qui suit. Ainsi, nous pouvons gérer votre retour de la manière la plus harmonieuse possible.

Signalez votre retour à notre service clientèle par e-mail.
Vous recevrez une confirmation de votre demande par courrier électronique.
Vous recevrez des instructions sur la manière d'expédier l'article par courrier électronique.
Dès réception de votre envoi, nous vous enverrons une confirmation de réception par e-mail.

En règle générale, vous recevrez une réponse de notre part dans un délai de 2 jours ouvrables.

Les frais de renvoi d'un article sont à votre charge.

Vous pouvez également utiliser le modèle européen de formulaire de retrait, qui peut être téléchargé ici.

État de l'emballage au retour
Veillez à emballer vos achats dans une boîte extérieure lorsque vous les retournez. L'emballage ou le boîtier d'origine ne doit pas être endommagé par du ruban adhésif, des autocollants ou d'autres matériaux adhésifs. Malheureusement, nous sommes contraints de facturer des frais de nettoyage ou de remplacement du matériel d'emballage, afin de pouvoir également satisfaire le futur propriétaire de son nouvel achat.

Matériaux d'exception
Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les emballages, bouteilles ou produits d'hygiène ouverts.

Plaintes
KBH BV s'efforce de traiter votre commande de la manière la plus correcte possible. Si vous avez une mauvaise expérience avec notre service, veuillez nous le faire savoir. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire. Vous pouvez adresser votre plainte au service après-vente (info@kbhonline.eu).