Umtausch und Rückgabe

Widerrufsrecht bei Lieferung von Produkten

  1. Beim Kauf von Produkten kann der Verbraucher den Vertrag ohne Angabe von Gründen für 30 Tage auflösen. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder in dessen Auftrag.
  2. Während dieses Zeitraums wird der Verbraucher das Produkt und die Verpackung mit Sorgfalt behandeln. Er wird das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder benutzen, der notwendig ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Macht er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so hat er das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und - soweit zumutbar - im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückzusenden, und zwar nach Maßgabe der vom Unternehmer erteilten angemessenen und eindeutigen Anweisungen.
  3. Die KBH BV erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der von der KBH BV in Rechnung gestellten Lieferkosten für das zurückgesandte Produkt, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf mitgeteilt hat. Sofern KBH BV nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, können wir mit der Rückzahlung warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgeschickt hat, je nachdem, was zuerst eintritt. Wir werden das gleiche Zahlungsmittel verwenden, das der Verbraucher für die Rückzahlung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Erstattung ist für den Verbraucher kostenlos.

Stornierung Ihrer Bestellung
Eine Bestellung kann kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde. Es fallen keine Stornogebühren an. Sie können eine Bestellung stornieren, indem Sie eine E-Mail an info@kbhonline.eu senden, in der Sie angeben, dass Sie die Bestellung stornieren möchten und die Bestellnummer nennen. Jede Zahlung wird innerhalb von 7 Tagen zurückerstattet.

Rückgabeverfahren
Möchten Sie einen Artikel zurückgeben? Dann bitten wir Sie, Folgendes zu tun. Auf diese Weise können wir Ihre Rücksendung so reibungslos wie möglich abwickeln.

Melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail an unseren Kundendienst.
Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Anfrage per E-Mail.
Sie erhalten Anweisungen zum Versand des Artikels per E-Mail.
Nach Eingang Ihrer Sendung erhalten Sie von uns eine Empfangsbestätigung per E-Mail.

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 2 Arbeitstagen eine Antwort von uns.

Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels gehen zu Ihren Lasten.

Sie können auch das europäische Musterformular für den Widerruf verwenden, das Sie hier herunterladen können.

Zustand der Verpackung bei Rücksendung
Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihre Einkäufe bei der Rücksendung in einem Umkarton verpacken. Die Originalverpackung oder das Gehäuse darf nicht durch Klebeband, Aufkleber oder andere Klebematerialien beschädigt werden. Leider sind wir sonst gezwungen, Reinigungskosten oder den Ersatz des Verpackungsmaterials in Rechnung zu stellen, damit wir auch den zukünftigen Besitzer mit seiner neuen Anschaffung glücklich machen können.

Ausnahme Materialien
Angebrochene Verpackungen, Flaschen oder Hygieneartikel können wir leider nicht zurücknehmen.

Reklamationen
KBH BV bemüht sich, Ihre Bestellung so korrekt wie möglich abzuwickeln. Wenn Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden alles tun, um Sie zufrieden zu stellen. Sie können sich mit Ihrer Reklamation an den Kundendienst wenden (info@kbhonline.eu).