Modificado por última vez el 23.02.2021
Descargue la declaración de privacidad completa de KBH BV (número de la Cámara de Comercio 66830257, que también opera con los nombres KBH BV y Bioethanolshop). La declaración de privacidad se refiere al tratamiento de los datos personales de nuestros clientes (potenciales) y usuarios de nuestro sitio web, incluidas nuestras tiendas web en bioethanolshop.nl y bioethanolshop.be, colectivamente también tienda.
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En esta página hemos resumido información importante de nuestra declaración de privacidad para usted en forma de preguntas frecuentes y sus respuestas. Para que pueda encontrar rápidamente la información que busca. Si desea información detallada sobre el tratamiento de sus datos, puede descargar y leer nuestra declaración de privacidad en formato pdf más arriba.
Nuestra declaración de privacidad se aplica a todo el tratamiento de los datos personales de nuestros clientes (potenciales) y usuarios de nuestra tienda. Por datos personales se entiende la información que puede atribuirse directa o indirectamente a una persona, sin que sea necesario conocer su nombre. Piense en el número de cliente, la dirección, el lugar de residencia, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, los identificadores de cookies y los datos financieros (consulte nuestra declaración de privacidad para ver la lista completa).
En lo sucesivo, todos los datos personales y otros datos se denominarán colectivamente datos.
Creemos que es importante que nuestros servicios sean fiables y transparentes. Por lo tanto, tratamos sus datos personales con discreción y cuidado y nos aseguramos de que cualquier tratamiento de sus datos cumpla con las leyes y reglamentos aplicables. Es posible que adaptemos nuestra declaración de privacidad si las novedades lo requieren. Siempre puedes descargar la última versión desde esta página para estar informado de cualquier cambio.
¿Quién procesa sus datos y quién los protege?
Bioethanolshop es responsable del tratamiento de sus datos. Esto significa que Bioethanolshop determina cómo y qué información se procesa, para qué fines y durante cuánto tiempo. No trataremos sus datos sin motivo y sólo cuando los necesitemos para uno o varios fines específicos. Nunca venderemos sus datos a terceros.
¿Qué datos tratamos y para qué los utilizamos?
Visita y uso de la tienda (general)
Cuando usted visita nuestra tienda, procesamos datos sobre usted. Esto incluye su dirección IP, pero también su comportamiento de clicks y compras, para que podamos ofrecerle un servicio más personal y relevante. Las cookies nos permiten ver, por ejemplo, qué partes del sitio web o de la aplicación ha visto.
Crear y gestionar una cuenta
Para realizar un pedido en KBH BV puede crear una cuenta en nuestras páginas web. Después de eso, puedes acceder a tu cuenta y gestionarla. Para la creación de una cuenta y el uso de su cuenta procesamos los datos necesarios de usted.
Comprar artículos y recibirlos
Los artículos que usted compra en nuestra tienda son entregados por DHL, Transmission, DPD. Durante el proceso de pedido, procesamos varios datos, como el método de pago elegido y los datos para el seguimiento de su pedido. Como resultado de sus compras, podemos enviarle ofertas e información, por ejemplo, por correo electrónico.
Preguntas, reclamaciones, reparaciones y garantías
Si hace una pregunta o presenta una queja sobre un artículo, solicita una reparación, invoca su garantía o se pone en contacto con el servicio de atención al cliente por cualquier otro motivo, es necesario procesar y almacenar determinados datos.
Marketing
Si ha creado una cuenta y ha comprado uno o más artículos, podemos dirigirnos a usted con fines de marketing. Lo hacemos a través de diversas comunicaciones y canales. Además, podemos combinar información de otras partes con la información que ya tenemos sobre usted. Sólo lo haremos con su permiso.
Medios de comunicación social
Si interactúa con Bioethanolshop a través de las redes sociales, por ejemplo, si publica un comentario, carga material multimedia, envía un mensaje, comparte un artículo de nuestro sitio web o hace clic en un botón de "me gusta", podemos recibir información como su nombre (de usuario), lugar de residencia, dirección de correo electrónico y sexo.
Comentarios
Puede dejar una reseña en nuestra tienda o en el sitio de un partido de revisión. A veces se lo pedimos después de que nos haya comprado un artículo o debido a una promoción con nuestros socios. En estos correos puede darse de baja para futuros mensajes. La reseña que publiques será visible para los demás. Tú eliges qué nombre/apodo mostrar en tu reseña.
Estudio de mercado interno
Llevamos a cabo estudios de mercado para recabar información sobre nuestros clientes y el mercado en el que operamos. Basándonos en los estudios de mercado, podemos mejorar nuestra tienda y nuestros servicios. También utilizamos esta información como base para nuestra política de marketing y comunicación. En cada etapa del proceso de compra y comercialización, analizamos el comportamiento de compra y las motivaciones de nuestros clientes.
Investigación antifraude
El sector en el que opera KBH BV es sensible al fraude. Por eso llevamos a cabo investigaciones antifraude. De esta manera queremos evitar daños financieros y/o de reputación como resultado del fraude. Su número de cliente puede ser utilizado de forma abusiva por otras personas para cometer un fraude. Por tanto, la prevención del fraude no sólo nos interesa a nosotros, sino también a usted.
Encuesta de satisfacción del cliente
Para mejorar su experiencia como cliente, nuestra tienda y nuestros servicios, necesitamos conocer la experiencia y la satisfacción de nuestros clientes. Consulte nuestra declaración de privacidad para conocer los datos que tratamos con este fin.
¿Qué datos tratan terceros de usted?
Para la ejecución de los servicios, la entrega de artículos y otras actividades, recibimos ayuda de terceros. Si estos terceros procesan sus datos en nombre de KBH BV, lo hacen como procesador. Todos los acuerdos sobre seguridad, confidencialidad y sus derechos están incluidos en los acuerdos de procesamiento que hemos hecho con estos terceros.
¿Cómo protegemos sus datos?
Su privacidad es importante, por lo que nos tomamos muy en serio la seguridad de su información. Hemos tomado varias medidas para garantizar que sus datos estén y permanezcan seguros. A la hora de asegurar sus datos, tenemos en cuenta los riesgos del tratamiento de sus datos: por ejemplo, si se pierden o se utilizan indebidamente.
¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
En general, no conservamos sus datos más tiempo del necesario para los fines para los que los hemos recogido. Después eliminaremos o anonimizaremos esta información. La anonimización significa que nos aseguramos de que la información no pueda ser rastreada hasta usted. A veces seguimos necesitando cierta información durante un periodo de tiempo más largo para otro propósito. Si es así, tenemos una base para ello y nos aseguraremos de que estos datos sólo sean accesibles para ese fin. Después, por supuesto, anonimizaremos o eliminaremos sus datos.
¿Qué derechos tiene usted como cliente?
Como cliente, tiene determinados derechos en relación con el tratamiento de sus datos por parte de KBH BV. En su cuenta puede organizar la mayoría de las cosas usted mismo. Puede ver sus datos, modificarlos o solicitar su descarga. Pero también tiene derecho a que se eliminen sus datos y a que se transfieran.
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Sí, utilizamos diferentes tipos de cookies y técnicas similares. Estas son necesarias, entre otras cosas, para que nuestra tienda funcione correctamente y sea más fácil de usar para usted. Puede leer más sobre todas las cookies que utilizamos y por qué las utilizamos en nuestra declaración de cookies.
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