Cambios y devoluciones

Derecho de desistimiento en la entrega de productos

  1. En la compra de productos, el consumidor puede rescindir el contrato sin dar ninguna razón para disolverlo durante 30 días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o en su nombre.
  2. Durante este periodo, el consumidor manipulará el producto y el envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para juzgar si desea quedarse con él. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en el estado y el embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por éste.
  3. KBH BV reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío que KBH BV haya cobrado por el producto devuelto, sin demora indebida pero en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que KBH BV se ofrezca a recoger el producto en sí, podemos esperar con el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para el reembolso, a menos que éste acepte un método diferente. La devolución es gratuita para el consumidor.

Anulación de su pedido
Un pedido puede ser cancelado gratuitamente siempre que no haya sido enviado todavía. No hay gastos de anulación. Puede cancelar un pedido enviando un correo electrónico a info@kbhonline.eu indicando que desea cancelarlo e indicando el número de pedido. Cualquier pago será reembolsado en un plazo de 7 días.

Procedimiento de devolución
¿Desea devolver un artículo? Entonces le pedimos que haga lo siguiente. De este modo, podremos gestionar su devolución de la forma más fluida posible.

Comunique su devolución a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
Recibirá una confirmación de su solicitud por correo electrónico.
Recibirá instrucciones sobre cómo enviar el artículo por correo electrónico.
Al recibir su envío, le enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico.

Por regla general, recibirá nuestra respuesta en un plazo de 2 días laborables.

Los costes de devolución de un artículo son por su cuenta.

También puede utilizar el modelo europeo de formulario de desistimiento, que puede descargar aquí.

Estado del embalaje en el momento de la devolución
Por favor, asegúrese de embalar sus compras en una caja exterior cuando las devuelva. El embalaje o estuche original no puede dañarse con cinta adhesiva, pegatinas u otros materiales adhesivos. Por desgracia, si no, nos vemos obligados a cobrar los gastos de limpieza o de sustitución del material de embalaje, para que también podamos hacer feliz al futuro propietario con su nueva compra.

Materiales de excepción
Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de envases, botellas o productos de higiene abiertos.

Reclamaciones
KBH BV se esfuerza por gestionar su pedido de la forma más correcta posible. Si tiene una mala experiencia con nuestro servicio, comuníquenoslo. Haremos todo lo posible para satisfacerle. Puedes dirigir tu reclamación al departamento de posventa (info@kbhonline.eu).