Ανταλλαγές και επιστροφές

Δικαίωμα υπαναχώρησης κατά την παράδοση των προϊόντων

  1. Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να δώσει λόγο διάλυσης για 30 ημέρες. Η περίοδος αυτή αρχίζει την επομένη της παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή ή για λογαριασμό του.
  2. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Θα αποσυσκευάσει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να κρίνει αν επιθυμεί να κρατήσει το προϊόν. Εάν κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παρελκόμενα που παραδόθηκαν και - εάν είναι ευλόγως δυνατόν - στην αρχική κατάσταση και συσκευασία στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που του παρέχει ο επιχειρηματίας.
  3. Η KBH BV επιστρέφει όλες τις πληρωμές που έχει καταβάλει ο καταναλωτής, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν εξόδων παράδοσης που έχει χρεώσει η KBH BV για το επιστρεφόμενο προϊόν, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, αλλά εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής τον ενημερώνει για την υπαναχώρηση. Εκτός εάν η KBH BV προσφερθεί να παραλάβει το ίδιο το προϊόν, μπορούμε να περιμένουμε με την εξόφληση έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή έως ότου ο καταναλωτής αποδείξει ότι επέστρεψε το προϊόν, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτα. Θα χρησιμοποιήσουμε το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για την αποπληρωμή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει σε διαφορετική μέθοδο. Η επιστροφή είναι δωρεάν για τον καταναλωτή.

Ακύρωση της παραγγελίας σας
Μια παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί δωρεάν εφόσον δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Δεν υπάρχουν τέλη ακύρωσης. Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία αποστέλλοντας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@kbhonline.eu στο οποίο θα αναφέρετε ότι θέλετε να την ακυρώσετε και θα αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας. Οποιαδήποτε πληρωμή θα επιστραφεί εντός 7 ημερών.

Διαδικασία επιστροφής
Θα θέλατε να επιστρέψετε ένα προϊόν; Τότε σας ζητάμε να κάνετε τα εξής. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να χειριστούμε την επιστροφή σας όσο το δυνατόν πιο ομαλά.

Αναφέρετε την επιστροφή σας στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Θα λάβετε επιβεβαίωση του αιτήματός σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Θα λάβετε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποστολής του αντικειμένου μέσω email.
Με την παραλαβή της αποστολής σας, θα σας στείλουμε επιβεβαίωση παραλαβής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Κατά κανόνα, θα λάβετε απάντηση από εμάς εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Τα έξοδα για την επιστροφή ενός άρθρου βαρύνουν τον λογαριασμό σας.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το ευρωπαϊκό υπόδειγμα εντύπου ανάκλησης, το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε από εδώ.

Κατάσταση της συσκευασίας κατά την επιστροφή
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συσκευάσει τις αγορές σας σε εξωτερικό κουτί όταν τις επιστρέφετε. Η αρχική συσκευασία ή θήκη δεν επιτρέπεται να καταστραφεί με μονωτική ταινία, αυτοκόλλητα ή άλλα αυτοκόλλητα υλικά. Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να χρεώνουμε τα έξοδα καθαρισμού ή αντικατάστασης του υλικού συσκευασίας, ώστε να κάνουμε τον μελλοντικό ιδιοκτήτη ευτυχισμένο με τη νέα του αγορά.

Υλικά εξαιρέσεων
Δυστυχώς δεν μπορούμε να πάρουμε πίσω ανοιγμένες συσκευασίες, μπουκάλια ή προϊόντα υγιεινής.

Καταγγελίες
Η KBH BV προσπαθεί να διεκπεραιώσει την παραγγελία σας όσο το δυνατόν πιο σωστά. Εάν έχετε κακή εμπειρία με την υπηρεσία μας, παρακαλούμε ενημερώστε μας. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας ικανοποιήσουμε. Μπορείτε να απευθύνετε το παράπονό σας στο τμήμα μεταπωλήσεων (info@kbhonline.eu).