Замяна и връщане

Право на отказ при доставка на продукти

  1. При закупуване на продукти потребителят може да прекрати договора, без да посочва причина за развалянето му, в продължение на 30 дни. Този период започва да тече в деня след получаването на продукта от потребителя или от негово име.
  2. По време на този период потребителят ще се отнася внимателно към продукта и опаковката. Той ще разопакова или използва продукта само дотолкова, доколкото е необходимо, за да прецени дали желае да го запази. Ако се възползва от правото си на отказ, той ще върне продукта с всички доставени аксесоари и - ако е разумно възможно - в оригиналното състояние и опаковка на предприемача, в съответствие с разумните и ясни инструкции, предоставени от предприемача.
  3. KBH BV възстановява всички плащания, направени от потребителя, включително всички разходи за доставка, начислени от KBH BV за върнатия продукт, без неоправдано забавяне, но в рамките на 14 дни от деня, в който потребителят го уведоми за отказа. Освен ако KBH BV не предложи да получи продукта, можем да изчакаме с изплащането, докато получим продукта или докато потребителят докаже, че е върнал продукта, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо. Ще използваме същото платежно средство, което потребителят е използвал за погасяване, освен ако потребителят не се съгласи на друг метод. Възстановяването е безплатно за потребителя.

Анулиране на вашата поръчка
Поръчката може да бъде анулирана безплатно, ако все още не е изпратена. Няма такси за анулиране. Можете да анулирате поръчка, като изпратите имейл до info@kbhonline.eu, в който заявявате, че желаете да я анулирате, и посочвате номера на поръчката. Всяко плащане ще бъде възстановено в рамките на 7 дни.

Процедура за връщане
Искате да върнете даден артикул? След това ви молим да направите следното. По този начин ще можем да обработим връщането ви възможно най-безпроблемно.

Съобщете за връщането си на нашия отдел за обслужване на клиенти по имейл.
Ще получите потвърждение на заявката си по имейл.
Ще получите инструкции за изпращане на артикула по имейл.
При получаване на пратката ви ще изпратим потвърждение за получаването по имейл.

По правило ще получите отговор от нас в рамките на 2 работни дни.

Разходите за връщане на статия са за ваша сметка.

Можете да използвате и европейския образец на формуляр за оттегляне, който можете да изтеглите оттук.

Състояние на опаковката при връщане
Моля, уверете се, че сте опаковали покупките си във външна кутия, когато ги връщате. Оригиналната опаковка или калъфът не могат да бъдат повреждани с тиксо, стикери или други самозалепващи се материали. За съжаление, в противен случай сме принудени да начислим разходи за почистване или подмяна на опаковъчния материал, за да можем да зарадваме бъдещия собственик с новата му покупка.

Материали за изключения
За съжаление не можем да приемаме обратно отворени опаковки, бутилки или хигиенни продукти.

Жалби
KBH BV се стреми да обработи вашата поръчка възможно най-правилно. Ако имате лош опит с нашата услуга, моля, уведомете ни. Ще направим всичко възможно, за да ви удовлетворим. Можете да изпратите жалбата си до отдела за следпродажбено обслужване (info@kbhonline.eu).