Ці загальні умови Stichting Webshop Keurmerk були розроблені після консультацій з Асоціацією споживачів в рамках консультацій Координаційної групи з питань саморегулювання (CZ) Соціально-економічної ради і вступають в силу з 1 червня 2014 року.

Ці Загальні умови повинні використовуватися всіма членами Stichting Webshop Keurmerk, за винятком фінансових послуг, про які йдеться в Законі про фінансовий нагляд, і в тій мірі, в якій ці послуги знаходяться під наглядом Нідерландського управління з фінансових ринків.

Зміст:
Стаття 1 - Визначення
Стаття 2 - Особа підприємця
Стаття 3 - Застосовність
Стаття 4 - Оферта
Стаття 5 - Угода
Стаття 6 - Право на відкликання
Стаття 7 - Обов'язки споживача під час періоду охолодження
Стаття 8 - Здійснення споживачем права на відмову та пов'язані з цим витрати
Стаття 9 - Обов'язки підприємця у разі припинення діяльності
Стаття 10 - Виключення права на відкликання
Стаття 11 - Ціна
Стаття 12 - Виконання та додаткові гарантії
Стаття 13 - Поставка та виконання
Стаття 14 - Транзакції з тривалістю: тривалість, припинення та поновлення
Стаття 15 - Оплата
Стаття 16 - Процедура розгляду скарг
Стаття 17 - Спори
Стаття 18 - Галузеві гарантії
Стаття 19 - Додаткові або інші положення
Стаття 20 - Поправки до Загальних положень та умов Stichting Webshop Keurmerk

Стаття 1 - Визначення
У цих положеннях та умовах застосовуються наступні визначення:

  1. Допоміжний договір: договір, за яким споживач купує товари, цифровий контент та/або послуги, пов'язані з дистанційним договором, і ці товари, цифровий контент та/або послуги надаються торговцем або третьою стороною на основі домовленості між цією третьою стороною та торговцем;

  2. Період відкликання: період, протягом якого споживач може скористатися своїм правом на відкликання;

  3. Споживач: фізична особа віком від 16 років, яка не діє для цілей, пов'язаних з її торгівлею, бізнесом, ремеслом або професією;

  4. День: календарний день;

  5. Цифровий контент: дані, вироблені та доставлені в цифровій формі;

  6. Контракт на безперервне виконання: контракт на регулярне постачання товарів, послуг та/або цифрового контенту протягом певного періоду;

  7. Довготривалий носій інформації: будь-який пристрій, включаючи електронну пошту, який дозволяє споживачеві або торговцю зберігати інформацію, адресовану особисто йому, таким чином, щоб забезпечити можливість подальшого консультування або використання протягом періоду часу, що відповідає меті, для якої ця інформація призначена, і який дозволяє незмінне відтворення збереженої інформації;

  8. Право на відмову: можливість споживача відмовитися від дистанційного договору протягом періоду заспокоєння;

  9. Підприємець: фізична особа, яка досягла 16-річного віку, або юридична особа, яка є членом Stichting Webshop Keurmerk і пропонує продукти, (доступ до) цифрового контенту та/або послуги споживачам на відстані;

  10. Дистанційний договір: договір, укладений між торговцем і споживачем у рамках організованої системи дистанційного продажу товарів, цифрового контенту та/або послуг, який до моменту укладення договору і включно з ним передбачає виключне або спільне використання одного або декількох засобів дистанційного зв'язку;

  11. Типова форма відкликання: європейська типова форма відкликання, викладена в Додатку I до цих положень та умов;

  12. Технологія дистанційного спілкування: засоби, які можуть бути використані для укладення договору без необхідності присутності споживача та підприємця в одному приміщенні в один і той самий час;

Стаття 2 - Особа підприємця
Назва компанії: KBH BV
Адреса відділення: Hendrik ter Kuilenstraat 173, 7547 SK Enschede

Номер телефону та час(и), коли з підприємцем можна зв'язатися по телефону: 053-2005568
Адреса електронної пошти: [email protected]
Номер торгової палати: 66830257
BTW-identificatienummer: NL856715372B01

Якщо діяльність підприємця підпадає під відповідний режим ліцензування: то
дані про контролюючий орган;

Якщо підприємець займається регульованою професією:

  • професійну асоціацію або організацію, до якої він належить;

  • професійне звання, місце в ЄС або Європейському економічному просторі, де воно було присвоєно;

  • посилання на професійні правила, що застосовуються в Нідерландах, і вказівки на те, де і як можна отримати доступ до цих професійних правил.

Стаття 3 - Застосовність

  1. Ці загальні умови застосовуються до кожної пропозиції, зробленої підприємцем, і до кожного дистанційного договору, укладеного між підприємцем і споживачами.

  2. Перед укладенням дистанційного договору споживачеві надається текст цих загальних умов. Якщо це не є розумно можливим, до укладення дистанційного договору продавець вказує, яким чином можна ознайомитися з загальними умовами в приміщенні продавця, і що на вимогу споживача вони будуть надіслані йому безкоштовно в найкоротший термін.

  3. Якщо дистанційний договір укладається в електронній формі, то, незважаючи на попередній абзац і до укладення дистанційного договору, текст цих загальних умов може бути наданий споживачеві в електронній формі таким чином, щоб він міг легко зберігати його на довготривалому носії інформації. Якщо це не є розумно можливим, перед укладенням дистанційного договору буде вказано, де можна ознайомитися з загальними умовами в електронному вигляді, і що вони будуть надіслані в електронному вигляді або в інший спосіб безкоштовно на вимогу споживача.

  4. У випадку, якщо на додаток до цих загальних умов застосовуються специфічні умови щодо товару або послуги, другий і третій абзаци застосовуються mutatis mutandis, а в разі суперечливих умов споживач завжди може покладатися на відповідне положення, яке є найбільш сприятливим для нього.

Стаття 4 - Оферта

  1. Якщо пропозиція має обмежений термін дії або зроблена на певних умовах, це буде чітко зазначено в пропозиції.

  2. Пропозиція містить повний і точний опис продуктів, цифрового контенту та/або послуг, що пропонуються. Опис є достатньо детальним, щоб споживач міг належним чином оцінити пропозицію. Якщо підприємець використовує зображення, вони повинні правдиво відображати пропоновані товари, послуги та/або цифровий контент. Очевидні помилки або очевидні помилки в пропозиції не зобов'язують підприємця.

  3. Кожна пропозиція містить таку інформацію, щоб споживачеві було зрозуміло, які права та обов'язки пов'язані з прийняттям пропозиції.

Стаття 5 - Угода

  1. З урахуванням положень пункту 4, договір вважається укладеним у момент прийняття споживачем оферти та виконання викладених у ній умов.

  2. Якщо споживач прийняв пропозицію в електронному вигляді, підприємець повинен негайно підтвердити отримання акцепту пропозиції в електронному вигляді. Якщо підприємець не підтвердив отримання цього акцепту, споживач може розірвати договір.

  3. Якщо договір укладається в електронній формі, підприємець повинен вжити відповідних технічних та організаційних заходів для захисту електронної передачі даних та забезпечити безпечне веб-середовище. Якщо споживач може платити в електронній формі, підприємець повинен дотримуватися відповідних заходів безпеки.

  4. Підприємець може - в рамках правових норм - дослідити, чи може споживач виконати свої платіжні зобов'язання, а також всі ті факти і фактори, які є важливими для відповідального укладення дистанційного договору. Якщо на основі цього розслідування підприємець має вагомі підстави не укладати договір, він має право відхилити замовлення або заяву або поставити особливі умови виконання із зазначенням причин.

  5. Торговець надсилає споживачеві наступну інформацію в письмовій формі або в такий спосіб, щоб споживач міг зберігати її в доступній формі на довговічному носії даних, не пізніше, ніж при доставці товару, послуги або цифрового контенту:
    a. адресу, за якою споживач може звернутися зі скаргами до торговельного підприємства, до якого він може звернутися;
    b. умови та спосіб, за яких споживач може скористатися правом на відкликання, або чітку заяву про виключення права на відкликання;
    c. інформацію про гарантії та існуючі післяпродажні послуги;
    d. ціна, включаючи всі податки на продукт, послугу або цифровий контент; де це можливо, вартість доставки; а також спосіб оплати, доставки або виконання дистанційного договору;
    e. вимоги до розірвання договору, якщо він укладений на строк більше одного року або є безстроковим;
    f. якщо споживач має право на відмову від послуги, зразок заяви про відмову.

  6. У випадку строкових угод положення попереднього абзацу застосовується лише до першої поставки.

Стаття 6 - Право на відкликання
За продуктами:

  1. Споживач може розірвати договір про купівлю товару протягом періоду на роздуми тривалістю щонайменше 14 днів без пояснення причин. Торговець може запитати споживача про причину розірвання договору, але не може зобов'язати споживача назвати причину (причини) розірвання договору.

  2. Період охолодження, зазначений у пункті 1, починається на наступний день після того, як споживач або третя особа, заздалегідь призначена споживачем, яка не є перевізником, отримала товар, або:
    a. якщо споживач замовив кілька товарів в одному і тому ж порядку: день, коли споживач або вказана ним третя особа отримала останній товар. Торговець може, за умови, що він чітко поінформував про це споживача перед оформленням замовлення, відмовитися від замовлення кількох товарів з різними термінами доставки.
    b. якщо поставка товару складається з декількох відправлень або частин: день, коли споживач або визначена ним третя особа отримала останнє відправлення або частину;
    c. у випадку договорів на регулярну поставку продукції протягом певного періоду: день, коли споживач або визначена ним третя особа отримала перший товар.

У випадку послуг та цифрового контенту, які не надаються на матеріальному носії:

  1. Споживач може відмовитися від договору про надання послуг та договору про постачання цифрового контенту, не наданого на матеріальному носії, щонайменше за 14 днів без пояснення причин. Торговець може запитати споживача про причину розірвання договору, але не може зобов'язати споживача назвати причину (причини).

  2. Період очікування, зазначений у пункті 3, починається на наступний день після укладення угоди.

Подовжений період охолодження для продуктів, послуг та цифрового контенту, що не постачаються на матеріальному носії, у разі неповідомлення про право на відкликання:

  1. Якщо торговець не надав споживачеві передбачену законом інформацію про право на відкликання або типову форму відкликання, період заспокоєння спливає через 12 місяців після закінчення початкового періоду заспокоєння, визначеного відповідно до попередніх параграфів цієї статті.

  2. Якщо торговець надав споживачеві інформацію, зазначену в попередньому пункті, протягом 12 місяців з дати набрання чинності початкового періоду заспокоєння, період заспокоєння спливає через 14 днів після дня, коли споживач отримав цю інформацію.

Стаття 7 - Обов'язки споживача під час періоду охолодження

  1. Протягом періоду охолодження споживач повинен дбайливо поводитися з продуктом та його упаковкою. Він розпаковує або використовує продукт лише в тій мірі, в якій це необхідно для встановлення характеру, характеристик і функціонування продукту. Основний принцип полягає в тому, що споживач може поводитися з продуктом і перевіряти його лише так, як йому дозволено це робити в магазині.

  2. Споживач несе відповідальність лише за амортизацію виробу, що виникла в результаті поводження з виробом, яке виходить за межі дозволеного в пункті 1.

  3. Споживач не несе відповідальності за знецінення товару, якщо продавець не надав йому всю передбачену законом інформацію про право на відмову від товару до або під час укладення договору.

Стаття 8 - Здійснення споживачем права на відмову та пов'язані з цим витрати

  1. Якщо споживач скористається своїм правом на відкликання, він повинен повідомити про це торговця протягом періоду відкликання, використовуючи типову форму відкликання або в інший однозначний спосіб.

  2. Споживач повинен якомога швидше, але не пізніше 14 днів з дня, наступного за днем отримання повідомлення, зазначеного в пункті 1, повернути товар або передати його підприємцю (уповноваженому представнику підприємця). Це не обов'язково, якщо підприємець запропонував забрати товар самостійно. Споживач дотримався терміну повернення в будь-якому випадку, якщо він повернув товар до закінчення періоду охолодження.

  3. Споживач повертає виріб з усіма поставленими аксесуарами, якщо це можливо, в оригінальному стані та упаковці, а також відповідно до обґрунтованих і чітких інструкцій, наданих оператором.

  4. Ризик і тягар доведення правильності та своєчасності реалізації права на відмову від товару лежить на споживачеві.

  5. Споживач несе прямі витрати на повернення товару. Якщо продавець не повідомив споживача про те, що споживач повинен нести ці витрати, або якщо продавець вказує, що споживач повинен нести їх сам, споживач не зобов'язаний нести витрати на повернення товару.

  6. Якщо споживач відмовляється від договору після того, як він попередньо прямо попросив, щоб надання послуги або постачання газу, води чи електроенергії, не підготовлених до продажу в обмеженому обсязі або певній кількості, розпочалося протягом періоду відмови, споживач повинен сплатити постачальнику суму, пропорційну тій частині зобов'язань, яка була виконана постачальником на момент відмови, порівняно з повним виконанням зобов'язань.

  7. Споживач не несе жодних витрат на виконання послуг або постачання води, газу чи електроенергії, які не підготовлені для продажу в обмеженому обсязі або кількості, або для постачання централізованого теплопостачання, якщо:
    a. торговець не надав споживачеві необхідну за законом інформацію про право на відкликання, відшкодування витрат при відкликанні або типовий бланк відкликання, або;
    b. споживач прямо не звернувся з проханням про початок надання послуги або постачання газу, води, електроенергії чи централізованого теплопостачання протягом періоду на роздуми.

  8. Споживач не несе жодних витрат за повну або часткову доставку цифрового контенту, не наданого на матеріальному носії, якщо:
    a. до його поставки він не надав прямої згоди на початок виконання договору до закінчення періоду застереження;
    b. він не визнав втрату свого права на відкликання під час надання згоди; або
    c. підприємець не підтвердив цю заяву споживача.

  9. Якщо споживач скористається своїм правом на відмову, всі додаткові договори будуть розірвані на підставі закону.

Стаття 9 - Обов'язки підприємця у разі припинення діяльності

  1. Якщо торговець дозволяє споживачеві повідомляти про відкликання електронними засобами, він повинен невідкладно надіслати підтвердження отримання після отримання такого повідомлення.

  2. Підприємець відшкодовує всі платежі, здійснені споживачем, включаючи будь-які витрати на доставку, стягнуті оператором за повернутий товар, негайно, але протягом 14 днів з дня, наступного за днем, коли споживач повідомив його про відмову від товару. Якщо підприємець не запропонує забрати товар самостійно, він може зачекати з відшкодуванням, поки не отримає товар або поки споживач не доведе, що він повернув товар, залежно від того, що станеться раніше.

  3. Для відшкодування торговець використовуватиме той самий платіжний засіб, який використовував споживач, якщо споживач не погодиться на інший спосіб. Відшкодування є безкоштовним для споживача.

  4. Якщо споживач обрав дорожчий спосіб доставки, ніж найдешевша стандартна доставка, торговець не зобов'язаний відшкодовувати додаткові витрати на дорожчий спосіб.

Стаття 10 - Виключення права на відкликання
Торговець може виключити наступні продукти та послуги з права на відкликання, але тільки якщо він чітко вказав на це під час пропозиції або, принаймні, задовго до укладення договору:

  1. Товари або послуги, ціна яких залежить від коливань на фінансовому ринку, на які підприємець не має впливу, і які можуть відбутися протягом періоду виведення коштів

  2. Договори, укладені під час публічного аукціону. Публічний аукціон - це спосіб продажу, за якого продукти, цифровий контент та/або послуги пропонуються оператором споживачам, які присутні або мають можливість бути присутніми на аукціоні особисто, під керівництвом аукціоніста, і де переможець торгів зобов'язаний придбати ці продукти, цифровий контент та/або послуги;

  3. Угоди про надання послуг, після повного виконання послуги, але тільки якщо:
    a. виконання було розпочато за попередньою явною згодою споживача; та
    b. споживач заявив, що він втрачає право на відмову від договору після того, як торговець повністю виконає його;

  4. Договори про надання послуг з розміщення, якщо договором передбачено конкретну дату або період виконання і не для житлових цілей, перевезення вантажів, надання послуг з прокату автомобілів та громадського харчування;

  5. Договори, пов'язані з проведенням дозвілля, якщо в договорі передбачена конкретна дата або період його виконання;

  6. Продукти, виготовлені за специфікаціями споживачів, які не є збірними і виготовляються на основі індивідуального вибору або рішення споживача, або чітко призначені для конкретної особи;

  7. Продукти, які швидко псуються або мають обмежений термін зберігання;

  8. Запечатані товари, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров'я або гігієни, і пломба яких була порушена після доставки;

  9. Продукти, які після доставки за своєю природою безповоротно змішуються з іншими продуктами;

  10. Алкогольні напої, ціна яких була узгоджена під час укладення договору, але поставка яких може відбутися лише через 30 днів, і фактична вартість яких залежить від коливань на ринку, на які підприємець не має впливу;

  11. Запечатані аудіо-, відеозаписи та комп'ютерне програмне забезпечення, пломба яких була порушена після доставки;

  12. Газети, журнали або журнали, за винятком передплати на них;

  13. Постачання цифрового контенту не на матеріальному носії, але тільки якщо:
    a. виконання було розпочато за попередньою явною згодою споживача; та
    b. споживач заявив, що таким чином він втрачає своє право на відкликання.

  14. Бізнес-закупівлі не підпадають під дію права споживача на відмову від товару.

Стаття 11 - Ціна

  1. Протягом терміну дії, зазначеного в пропозиції, ціни на пропоновані товари та/або послуги не будуть підвищуватися, за винятком зміни цін у зв'язку зі зміною ставок ПДВ.

  2. На відміну від попереднього пункту, підприємець може пропонувати товари або послуги, ціни на які залежать від коливань на фінансовому ринку, які не піддаються контролю з боку підприємця, зі змінними цінами. Це посилання на коливання і той факт, що будь-які зазначені ціни є цільовими, повинні бути вказані в пропозиції.

  3. Підвищення цін протягом 3 місяців з моменту укладення договору допускається лише в тому випадку, якщо воно є наслідком правових норм або положень.

  4. Підвищення цін через 3 місяці після укладення договору допускається лише в тому випадку, якщо підприємець це передбачив і..:
    a. вони випливають із законодавчих норм або положень; або
    b. споживач має право розірвати договір з дня, коли підвищення ціни набуває чинності.

  5. Ціни, зазначені в пропозиції продуктів або послуг, включають ПДВ.

Стаття 12 - Дотримання угоди та додаткові гарантії

  1. Підприємець гарантує, що товари та/або послуги відповідають умовам договору, специфікаціям, зазначеним у пропозиції, обґрунтованим вимогам надійності та/або придатності для використання, а також чинним на момент укладення договору законодавчим положенням та/або урядовим постановам. За наявності відповідної домовленості підприємець також гарантує, що продукт придатний для іншого, ніж звичайне, використання.

  2. Додаткова гарантія, надана підприємцем, його постачальником, виробником або імпортером, ніколи не обмежує законні права та вимоги, які споживач може пред'явити підприємцю на підставі договору, якщо підприємець не виконав свою частину договору.

  3. Додаткова гарантія означає будь-яке зобов'язання торговця, його постачальника, імпортера або виробника, в якому він надає споживачеві певні права або вимоги, які виходять за межі того, що споживач зобов'язаний зробити за законом у разі невиконання ним своєї частини угоди.

Стаття 13 - Поставка та виконання

  1. Підприємець буде проявляти максимальну обережність при отриманні та виконанні замовлень на продукцію та при оцінці запитів на надання послуг.

  2. Місцем доставки є адреса, яку споживач повідомив підприємцю.

  3. З урахуванням положень статті 4 цих загальних умов підприємець зобов'язується виконувати прийняті замовлення якнайшвидше, але не пізніше ніж протягом 30 днів, якщо не буде узгоджено інший термін поставки. Якщо доставка затримується, або якщо замовлення не може бути виконане або може бути виконане лише частково, споживач буде проінформований про це не пізніше, ніж через 30 днів після розміщення замовлення. У такому випадку споживач має право безоплатно розірвати договір та отримати відшкодування можливих збитків.

  4. Після розірвання договору відповідно до попереднього пункту підприємець негайно повертає споживачеві сплачену ним суму.

  5. Ризик пошкодження та/або втрати продукції покладається на підприємця до моменту доставки споживачеві або представнику, попередньо призначеному та повідомленому підприємцю, якщо інше прямо не обумовлено.

Стаття 14 - Транзакції з тривалістю: тривалість, припинення та поновлення
Припинення:

  1. Споживач може розірвати безстроковий договір, укладений для регулярного постачання товарів (у тому числі електроенергії) або послуг, у будь-який час за умови дотримання узгоджених правил розірвання договору та строку попередження не більше одного місяця.

  2. Споживач може розірвати строковий договір, укладений для регулярного постачання товарів (у тому числі електроенергії) або послуг, у будь-який час до закінчення строку дії договору, за умови дотримання узгоджених правил розірвання та строку попередження, що не перевищує одного місяця.

  3. Споживач може вносити зміни до договорів, згаданих у попередніх пунктах:

  • припиняються в будь-який час і не обмежуються розірванням у певний час або період;

  • принаймні, розірвати їх у той самий спосіб, у який вони були укладені ним;

  • завжди припиняються з тим самим строком попередження, який підприємець встановив для себе.
    Розширення:

  1. Договір, укладений на певний період часу і який поширюється на регулярне постачання продукції (включаючи електроенергію) або послуг, не може бути мовчазно продовжений або поновлений на певний період часу.

  2. Незважаючи на попередній абзац, строковий договір, укладений на регулярну доставку щоденних або щотижневих газет і журналів, може бути мовчазно поновлений на строк, що не перевищує трьох місяців, якщо споживач може розірвати цей поновлений договір до кінця строку його дії з повідомленням про це не пізніше, ніж за один місяць.

  3. Строковий договір, укладений для регулярного постачання товарів або послуг, може бути мовчазно поновлений на невизначений строк лише за умови, що споживач має право розірвати договір у будь-який час з попередженням про це, яке не перевищує одного місяця. Строк повідомлення не повинен перевищувати трьох місяців, якщо договір укладено на регулярну доставку щоденних або щотижневих газет чи журналів, але рідше одного разу на місяць.

  4. Строковий договір на регулярне постачання щоденних або щотижневих газет і журналів, укладений з метою ознайомлення (пробна або ознайомлювальна підписка), не продовжується мовчазно і закінчується автоматично по закінченні пробного або ознайомлювального періоду.
    Тривалість:

  5. Якщо строк дії договору перевищує один рік, після закінчення одного року споживач може розірвати договір у будь-який час з повідомленням про це не більше ніж за один місяць, якщо тільки розумність і справедливість не перешкоджають розірванню договору до закінчення погодженого строку його дії.

Стаття 15 - Оплата

  1. Якщо інше не передбачено договором або додатковими умовами, суми заборгованості споживача повинні бути сплачені протягом 14 днів після початку періоду заспокоєння або, за відсутності періоду заспокоєння, протягом 14 днів після укладення договору. У випадку договору про надання послуги цей період починається на наступний день після того, як споживач отримає підтвердження договору.

  2. При продажу продукції споживачам загальні умови ніколи не можуть зобов'язувати споживача сплатити більше ніж 50% авансом. Якщо передбачена передоплата, споживач не може вимагати виконання замовлення або надання послуги (послуг) до здійснення передоплати, якщо така передоплата не була здійснена.

  3. Споживач зобов'язаний негайно повідомляти підприємця про неточності в наданих або згаданих ним платіжних реквізитах.

  4. Якщо споживач своєчасно не виконує свої платіжні зобов'язання, то після того, як підприємець поінформує його про прострочення платежу і надасть споживачеві 14-денний термін для виконання своїх платіжних зобов'язань, після несплати протягом цього 14-денного терміну він повинен сплатити встановлені законом відсотки на суму заборгованості, а підприємець має право стягнути понесені ним витрати на позасудове стягнення заборгованості. Ці витрати на стягнення становлять максимум: 15% на суму заборгованості до 2 500 євро; 10% на наступні 2 500 євро і 5% на наступні 5 000 євро, при цьому мінімальна сума становить 40 євро. Підприємець може відхилятися від зазначених сум і відсотків на користь споживача.

Стаття 16 - Процедура розгляду скарг

  1. Підприємець має достатньо розрекламовану процедуру подання скарг і розглядає скаргу відповідно до цієї процедури.

  2. Претензії щодо виконання договору повинні бути подані оператору в повному обсязі та з чітким описом протягом розумного строку після того, як споживач виявить недоліки.

  3. На скарги, подані підприємцю, відповідь буде надана протягом 14 днів з дня їх отримання. Якщо скарга потребує більш тривалого розгляду, підприємець надасть відповідь протягом 14-денного терміну з повідомленням про її отримання та зазначенням, коли споживач може очікувати більш детальної відповіді.

  4. Скаргу на товар, послугу або обслуговування підприємця можна також подати через формуляр скарги на сторінці споживача на веб-сайті Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Скарга надсилається як відповідному підприємцю, так і Stichting Webshop Keurmerk.

  5. Якщо рекламація не може бути вирішена за взаємною згодою протягом розумного періоду часу або протягом 3 місяців з моменту подачі рекламації, виникає спір, який підлягає вирішенню в судовому порядку.

Стаття 17 - Спори

  1. Договори між підприємцем і споживачем, до яких відносяться ці загальні умови, регулюються виключно нідерландським законодавством.

  2. Спори між Споживачем та Підприємцем щодо укладення або виконання договорів, пов'язаних з продуктами та послугами, які будуть поставлені або вже поставлені цим Підприємцем, можуть бути подані як Споживачем, так і Підприємцем до Інтернет-магазину Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP в Гаазі (www.sgc.nl) з належним дотриманням положень, викладених нижче.

  3. Суперечка буде розглянута Комітетом з розгляду спорів тільки в тому випадку, якщо споживач спочатку подав свою скаргу підприємцю в розумні строки.

  4. Не пізніше, ніж через 12 місяців після виникнення спору, спір має бути поданий у письмовій формі до Комітету з вирішення спорів.

  5. Якщо споживач бажає передати спір до Комісії з вирішення спорів, підприємець зобов'язаний зробити такий вибір. Якщо підприємець бажає зробити це, споживач повинен протягом п'яти тижнів після письмової вимоги підприємця письмово повідомити, чи бажає він, щоб спір розглядався компетентним судом, чи ні. Якщо підприємець не прислухається до вибору споживача протягом п'яти тижнів, підприємець має право передати спір на розгляд до компетентного суду.

  6. Комітет з вирішення спорів приймає рішення відповідно до умов, викладених у положенні про Комітет з вирішення спорів (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Рішення Комітету з вирішення спорів приймаються у формі обов'язкових до виконання рекомендацій.

  7. Комітет з вирішення спорів не розглядатиме спір або припинить його розгляд, якщо підприємець отримав дозвіл на призупинення платежів, став банкрутом або фактично припинив свою господарську діяльність до того, як спір був розглянутий комітетом на засіданні і було винесено остаточне рішення.

  8. Якщо, окрім Geschillencommissie Webshop, компетентною є інша комісія з вирішення спорів, визнана Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) або Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), або пов'язана з ними, Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk матиме перевагу перед Geschillencommissie Webshop Keurmerk для вирішення спорів, що стосуються, головним чином, методу дистанційного продажу або надання послуг. Для всіх інших спорів - інший комітет з вирішення спорів, визнаний SGC або афілійований з Kifid.

Стаття 18 - Галузеві гарантії

  1. Webshop Keurmerk гарантує виконання обов'язкових рекомендацій Комітету з вирішення спорів Stichting Webshop Keurmerk його членами, якщо тільки член не вирішить подати обов'язковий висновок на розгляд до суду протягом двох місяців після надсилання обов'язкового висновку. Ця гарантія відновлюється, якщо обов'язковий висновок залишається в силі після розгляду судом і рішення, з якого це випливає, стає остаточним. До суми 10 000 євро за один обов'язковий висновок ця сума буде виплачена споживачеві інтернет-магазином Keurmerk. Для сум, що перевищують 10 000 євро за один обов'язковий висновок, буде виплачено 10 000 євро. Що стосується суми перевищення, Webshop Keurmerk зобов'язаний докласти всіх зусиль, щоб забезпечити дотримання учасником обов'язкового висновку.

  2. Застосування цієї гарантії вимагає від споживача письмового звернення до інтернет-магазину Stichting Webshop Keurmerk і передачі йому своїх претензій до підприємця. Якщо вимога до Підприємця перевищує 10 000 євро, Споживачеві буде запропоновано передати свою вимогу в частині, що перевищує суму 10 000 євро, компанії Stichting Webshop Keurmerk, яка від свого імені та за свій рахунок вимагатиме її оплати в судовому порядку для задоволення Споживача.

Стаття 19 - Додаткові або інші положення
Додаткові положення або положення, що відрізняються від цих загальних умов, не можуть завдавати шкоди споживачеві і повинні бути зафіксовані в письмовій формі або таким чином, щоб споживач міг зберігати їх у доступній формі на довготривалому носії інформації.

Стаття 20 - Поправки до Загальних положень та умов Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk не змінюватиме ці Загальні положення та умови, окрім як за погодженням з Асоціацією споживачів.

  2. Поправки до цих положень та умов набувають чинності тільки після їх публікації у відповідному порядку, за умови, що у разі внесення змін протягом терміну дії пропозиції, переважну силу матиме положення, найбільш сприятливе для споживача.

Адреса Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Останнє оновлення 30 червня 2015 року