Право відкликання при поставці продукції

  1. При придбанні продукції споживач має можливість розірвати договір без пояснення причин за 30 днів. Цей строк починається на наступний день після отримання товару споживачем або від його імені.
  2. У цей період споживач буде дбайливо поводитися з продуктом та його упаковкою. Він буде розпаковувати або використовувати товар лише в тій мірі, в якій це необхідно для того, щоб оцінити, чи бажає він зберегти товар. Якщо він скористається своїм правом на відкликання, він поверне товар підприємцю з усіма поставленими аксесуарами і - якщо це розумно можливо - в оригінальному стані та упаковці, відповідно до розумних і чітких інструкцій, наданих підприємцем.
  3. KBH BV відшкодує всі платежі, здійснені споживачем, включаючи будь-які витрати на доставку, стягнуті KBH BV за повернутий товар, без затримки, але протягом 14 днів, наступних за днем, коли споживач повідомить його про відкликання. Якщо KBH BV не запропонує забрати сам товар, ми можемо зачекати з поверненням коштів до отримання товару або до того моменту, коли споживач доведе, що він повернув товар, в залежності від того, що настане раніше. Ми будемо використовувати той самий платіжний засіб, який споживач використовував для відшкодування, якщо тільки споживач не погодиться на інший спосіб. Повернення коштів буде безкоштовним для споживача.

Скасування замовлення
Замовлення може бути скасовано безкоштовно, якщо замовлення ще не було відправлено. Плата за ануляцію не стягується. Ви можете скасувати замовлення, надіславши електронного листа на адресу [email protected] з повідомленням про те, що ви хочете скасувати замовлення, із зазначенням номера замовлення. Будь-який платіж буде повернуто протягом 7 днів.

Процедура повернення
Хочете повернути товар? Якщо так, то просимо зробити наступне. Таким чином, ми зможемо обробити Ваше повернення якомога швидше.

Повідомте про повернення до нашої служби підтримки клієнтів електронною поштою.
Підтвердження Вашого запиту Ви отримаєте на електронну пошту.
Інструкції по відправці товару Ви отримаєте на електронну пошту.
Після отримання Вашого відправлення ми надішлемо підтвердження отримання на електронну пошту.

Як правило, ви отримаєте відповідь від нас протягом 2 робочих днів.

Витрати на повернення товару здійснюються за Ваш рахунок.

Ви також можете скористатися формою відкликання за європейським зразком, яку можна завантажити тут.

Стан упаковки при поверненні
При поверненні покупок обов'язково пакуйте їх у зовнішню коробку. Оригінальна упаковка або футляр не повинні бути пошкоджені клейкою стрічкою, скотчем, наклейками або іншим клеєм. На жаль, в іншому випадку ми змушені стягувати плату за чистку або заміну пакувального матеріалу, щоб також порадувати майбутнього власника його новою покупкою.

Виняток щодо матеріалів
На жаль, ми не можемо прийняти назад відкриті упаковки, пляшки та засоби гігієни.

Скарги
KBH BV прагне обробити Ваше замовлення якомога коректніше. Якщо у Вас все ж таки виникне негативний досвід роботи з нашою службою, будь ласка, повідомте нам про це. Тоді ми зробимо все можливе, щоб задовольнити вас. Ви можете направити свою скаргу до відділу післяпродажного обслуговування ([email protected]).