Genel hüküm ve koşullar

Stichting Webshop Keurmerk'in bu Genel Hüküm ve Koşulları, Sosyal ve Ekonomik Konsey'in Öz Düzenleme Danışma Koordinasyon Grubu (CZ) çerçevesinde Tüketiciler Derneği ile istişare edilerek hazırlanmış olup 1 Haziran 2014 tarihinden itibaren yürürlüğe girecektir.

Bu Genel Hüküm ve Koşullar, Finansal Denetim Yasası'nda belirtilen finansal hizmetler haricinde ve bu hizmetler Hollanda Finansal Piyasalar Kurumu tarafından denetlendiği sürece Stichting Webshop Keurmerk'in tüm üyeleri tarafından kullanılacaktır.

İçindekiler:
Madde 1 - Tanımlar
Madde 2 - Girişimcinin kimliği
Madde 3 - Uygulanabilirlik
Madde 4 - Teklif
Madde 5 - Anlaşma
Madde 6 - Cayma hakkı
Madde 7 - Tüketicinin bekleme süresi boyunca yükümlülükleri
Madde 8 - Tüketici tarafından cayma hakkının kullanılması ve masrafları
Madde 9 - Geri çekilme durumunda girişimcinin yükümlülükleri
Madde 10 - Cayma hakkının hariç tutulması
Madde 11 - Fiyat
Madde 12 - Kesin ve ek teminat
Madde 13 - Teslim ve icra
Madde 14 - Süre işlemleri: süre, fesih ve yenileme
Madde 15 - Ödeme
Madde 16 - Şikâyet prosedürü
Madde 17 - Anlaşmazlıklar
Madde 18 - Endüstri garantisi
Madde 19 - Ek veya farklı hükümler
Madde 20 - Stichting Webshop Keurmerk'in Genel Hüküm ve Koşullarında Değişiklikler

Madde 1 - Tanımlar
Bu hüküm ve koşullarda aşağıdaki tanımlar geçerli olacaktır:

1. Yan sözleşme: Tüketicinin mesafeli bir sözleşmeyle ilgili ürünler, dijital içerik ve/veya hizmetler edindiği ve bu ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin tacir tarafından veya üçüncü bir tarafça söz konusu üçüncü taraf ile tacir arasındaki bir anlaşmaya dayalı olarak sağlandığı sözleşmedir;
2. Cayma süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
3. Tüketici: 16 yaşında veya daha büyük olan ve ticareti, işi, zanaatı veya mesleği ile ilgili amaçlarla hareket etmeyen gerçek kişi;
4. Gün: takvim günü;
5. Dijital içerik: dijital formda üretilen ve sunulan veriler;
6. Sürekli edim sözleşmesi: belirli bir süre için düzenli mal, hizmet ve/veya dijital içerik tedarikine yönelik bir sözleşme;
7. Dayanıklı ortam: Tüketici veya tüccarın kendisine kişisel olarak yöneltilen bilgileri, bilginin amaçlandığı amaca uygun bir süre boyunca gelecekte danışılmasına veya kullanılmasına izin verecek şekilde saklamasını sağlayan ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasına izin veren herhangi bir cihaz - e-posta dahil -;
8. Cayma hakkı: Tüketicinin bekleme süresi içinde mesafeli sözleşmeden cayma seçeneği;
9. Girişimci: Stichting Webshop Keurmerk üyesi olan ve tüketicilere uzaktan ürün, (dijital içeriğe erişim) ve/veya hizmet sunan 16 yaşında veya daha büyük gerçek kişi veya tüzel kişilik;
10. Mesafeli sözleşme: tacir ile tüketici arasında ürünler, dijital içerik ve/veya hizmetler için organize bir mesafeli satış sistemi çerçevesinde akdedilen ve sözleşmenin akdedilmesine kadar ve akdedilmesi de dahil olmak üzere, bir veya daha fazla uzaktan iletişim aracının münhasıran veya müştereken kullanıldığı bir sözleşmedir;
11. Model cayma formu: Bu hüküm ve koşulların Ek I'inde belirtilen Avrupa model cayma formu;
12. Uzaktan iletişim teknolojisi: Tüketici ve girişimcinin aynı anda aynı odada bulunmasına gerek kalmadan bir anlaşma yapmak için kullanılabilecek araçlar;

Madde 2 - Girişimcinin kimliği
Şirket adı: KBH BV
Şube adresi: Hendrik ter Kuilenstraat 173, 7547 SK Enschede

Girişimciye telefonla ulaşılabilecek telefon numarası ve saat(ler): 053-2005568
E-posta adresi: [email protected]
Ticaret Odası numarası: 66830257
BTW-identificatienummer: NL856715372B01

Girişimcinin faaliyeti ilgili bir lisanslama rejimine tabi ise
denetim makamına ilişkin veriler;

Girişimci düzenlenmiş bir meslek icra ediyorsa:

• bağlı olduğu mesleki birlik veya kuruluş;
• mesleki unvan, AB'de veya Avrupa Ekonomik Alanı'nda verildiği yer;
• Hollanda'da geçerli olan meslek kurallarına bir referans ve bu meslek kurallarına nereden ve nasıl erişilebileceğine dair göstergeler.

Madde 3 - Uygulanabilirlik

1. Bu genel şartlar ve koşullar, girişimci tarafından yapılan her teklif ve girişimci ile tüketiciler arasında akdedilen her mesafeli sözleşme için geçerlidir.
2. Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, bu genel hüküm ve koşulların metni tüketiciye sunulacaktır. Bu makul olarak mümkün değilse, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, tacir, genel hüküm ve koşulların tacirin tesislerinde ne şekilde incelenebileceğini ve tüketicinin talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceğini belirtecektir.
3. Mesafeli sözleşmenin elektronik ortamda akdedilmesi halinde, bir önceki paragrafa bakılmaksızın ve mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, bu genel işlem koşulları metni, tüketici tarafından dayanıklı bir veri taşıyıcısında kolayca saklanabilecek şekilde elektronik ortamda tüketicinin erişimine sunulabilir. Bunun makul ölçüde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, genel işlem koşullarının elektronik ortamda nerede incelenebileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik ortamda veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
4. Bu genel koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü paragraflar mutatis mutandis uygulanacaktır ve çelişkili koşullar olması durumunda, tüketici her zaman kendisi için en uygun olan geçerli hükme güvenebilir.

Madde 4 - Teklif

1. Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya koşullara tabi tutulmuşsa, bu durum teklifte açıkça belirtilecektir.
2. Teklif, sunulan ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, teklifin tüketici tarafından doğru bir şekilde değerlendirilmesini sağlamak için yeterince ayrıntılıdır. Girişimcinin görseller kullanması halinde, bunlar sunulan ürünlerin, hizmetlerin ve/veya dijital içeriğin gerçeğe uygun bir temsilidir. Teklifteki açık hatalar veya bariz hatalar girişimciyi bağlamaz.
3. Her teklif, teklifin kabul edilmesinin hangi hak ve yükümlülüklere bağlı olduğunun tüketici tarafından açıkça anlaşılmasını sağlayacak bilgileri içerir.

Madde 5 - Anlaşma

1. Paragraf 4'ün hükümlerine tabi olarak, sözleşme, tüketicinin teklifi kabul ettiği ve burada belirtilen koşulları yerine getirdiği anda akdedilmiş olur.
2. Tüketici teklifi elektronik olarak kabul etmişse, tüccar teklifin elektronik olarak kabul edildiğini derhal teyit edecektir. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
3. Sözleşmenin elektronik olarak akdedilmesi halinde, girişimci verilerin elektronik olarak aktarılmasını korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacak ve güvenli bir web ortamı sağlayacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
4. Girişimci - yasal çerçeveler dahilinde - tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve uzaktan sözleşmenin sorumlu bir şekilde sonuçlandırılması için önemli olan tüm gerçekleri ve faktörleri araştırabilir. Bu araştırmaya dayanarak, girişimcinin sözleşmeyi yapmamak için iyi gerekçeleri varsa, nedenlerini belirterek bir siparişi veya başvuruyu reddetme veya uygulamaya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
5. Tacir, aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde, en geç ürün, hizmet veya dijital içeriğin tesliminde tüketiciye gönderecektir:
   a. tüketicinin şikayetlerini iletebileceği tacirin işyerinin ziyaret adresi;
   b. Tüketicinin cayma hakkını hangi koşullar altında ve nasıl kullanabileceği veya cayma hakkının hariç tutulmasına ilişkin açık bir beyan;
   c. garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetler hakkında bilgi;
   d. ürün, hizmet veya dijital içeriğin tüm vergiler dahil fiyatı; uygulanabilir olduğu durumlarda teslimat maliyeti; ve mesafeli sözleşmenin ödeme, teslimat veya ifa yöntemi;
   e. anlaşmanın bir yıldan fazla sürmesi veya belirsiz süreli olması halinde anlaşmanın feshedilmesi için gerekenler;
   f. Tüketicinin cayma hakkı varsa, model cayma formu.
6. Süreli bir işlem söz konusu olduğunda, önceki paragraf hükmü yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.

Madde 6 - Cayma hakkı
Ürünlere göre:

1. Tüketici, bir ürünün satın alınmasına ilişkin bir sözleşmeyi en az 14 günlük bir düşünme süresi boyunca sebep göstermeksizin feshedebilir. Tacir, tüketiciye cayma nedenini sorabilir, ancak tüketiciyi neden(ler)ini bildirmek zorunda bırakamaz.
2. Paragraf 1'de atıfta bulunulan bekleme süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından önceden belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü bir tarafın ürünü teslim almasından sonraki gün başlar veya:
   a. Tüketici aynı siparişte birden fazla ürün sipariş etmişse: tüketicinin veya onun belirttiği üçüncü bir tarafın son ürünü teslim aldığı gün. Tüccar, sipariş sürecinden önce tüketiciyi bu konuda açıkça bilgilendirmiş olması koşuluyla, farklı teslimat sürelerine sahip birkaç ürün siparişini reddedebilir.
   b. Bir ürünün teslimatı birkaç sevkiyattan veya parçadan oluşuyorsa: tüketicinin veya onun tarafından belirlenen üçüncü bir tarafın son sevkiyatı veya parçayı aldığı gün;
   c. belirli bir süre boyunca ürünlerin düzenli olarak teslim edilmesine ilişkin sözleşmelerde: tüketicinin veya onun tarafından belirlenen üçüncü bir tarafın ilk ürünü teslim aldığı gün.

Somut bir ortamda sunulmayan hizmetler ve dijital içerik söz konusu olduğunda:

3. Tüketici, bir hizmet sözleşmesini ve somut bir ortamda sunulmayan dijital içeriğin tedarikine ilişkin bir sözleşmeyi herhangi bir gerekçe göstermeksizin en az 14 gün içinde iptal edebilir. Tacir, tüketiciye cayma nedenini sorabilir, ancak tüketiciyi neden(ler)ini bildirmek zorunda bırakamaz.
4. Paragraf 3'te atıfta bulunulan bekleme süresi, sözleşmenin imzalanmasını takip eden gün başlar.

Cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapılmaması durumunda, somut bir ortamda sunulmayan ürün, hizmet ve dijital içerik için bekleme süresinin uzatılması:

5. Tacir, tüketiciye cayma hakkına ilişkin yasal olarak gerekli bilgileri veya örnek cayma formunu vermemişse, bekleme süresi, bu maddenin önceki paragraflarına uygun olarak belirlenen orijinal bekleme süresinin bitiminden 12 ay sonra sona erer.
6. Eğer tacir tüketiciye bir önceki paragrafta atıfta bulunulan bilgileri ilk bekleme süresinin yürürlüğe girdiği tarihten itibaren 12 ay içinde vermişse, bekleme süresi tüketicinin bu bilgileri aldığı günden 14 gün sonra sona erer.

Madde 7 - Tüketicinin bekleme süresi boyunca yükümlülükleri

1. Tüketici, soğuma süresi boyunca ürünü ve ambalajını özenle kullanacaktır. Ürünü sadece ürünün doğasını, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde ambalajından çıkaracak veya kullanacaktır. Buradaki temel ilke, tüketicinin ürünü yalnızca bir mağazada yapmasına izin verildiği şekilde ele alabileceği ve inceleyebileceğidir.
2. Tüketici, yalnızca ürünün 1. paragrafta izin verilenin ötesine geçen bir kullanım şeklinden kaynaklanan değer kaybından sorumludur.
3. Tüketici, tüccarın kendisine sözleşmeden önce veya sözleşmenin imzalanması sırasında cayma hakkı konusunda yasal olarak gerekli tüm bilgileri vermemesi durumunda ürünün değer kaybından sorumlu değildir.

Madde 8 - Tüketici tarafından cayma hakkının kullanılması ve masrafları

1. Tüketici cayma hakkını kullanırsa, model cayma formunu kullanarak veya başka bir açık şekilde cayma süresi içinde tüccara bildirimde bulunmalıdır.
2. Mümkün olan en kısa sürede, ancak 1. paragrafta belirtilen bildirimi takip eden günden itibaren 14 gün içinde, tüketici ürünü iade eder veya girişimciye (yetkili bir temsilcisine) teslim eder. Girişimcinin ürünü kendisinin teslim almayı teklif etmesi halinde bu gerekli değildir. Tüketici, ürünü bekleme süresi dolmadan önce iade ederse, her durumda iade süresine uymuş olur.
3. Tüketici, ürünü teslim edilen tüm aksesuarlarıyla birlikte, makul ölçüde mümkünse orijinal durumunda ve ambalajında ve operatör tarafından sağlanan makul ve açık talimatlara uygun olarak iade edecektir.
4. Cayma hakkının doğru ve zamanında kullanılmasına ilişkin risk ve ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
5. Tüketici, ürünü iade etmenin doğrudan masraflarını üstlenir. Eğer tacir tüketicinin bu masrafları karşılaması gerektiğini belirtmemişse veya tacir tüketicinin masrafları kendisinin karşılaması gerektiğini belirtmişse, tüketici iade masraflarını karşılamak zorunda değildir.
6. Tüketici, cayma süresi içinde hizmetin ifasına veya sınırlı ya da belirli bir miktarda satışa hazır hale getirilmemiş gaz, su veya elektrik tedarikine başlanmasını açıkça talep ettikten sonra cayarsa, cayma anında tacir tarafından yerine getirilen taahhüdün, taahhüdün tamamının yerine getirilmesine oranla tüketici tacire orantılı bir miktar borçlanır.
7. Tüketici, sınırlı bir hacimde veya miktarda satışa hazır hale getirilmeyen hizmetlerin yerine getirilmesi veya su, gaz veya elektrik tedariki veya bölgesel ısıtma tedariki için herhangi bir maliyete katlanmaz:
   a. tacirin tüketiciye cayma hakkı, cayma halinde masrafların geri ödenmesi veya örnek cayma formu hakkında yasal olarak gerekli bilgileri vermemiş olması veya
   b. Tüketici, yansıtma süresi içinde hizmetin ifasına veya gaz, su, elektrik veya bölgesel ısıtma tedarikine başlanmasını açıkça talep etmemiştir.
8. Tüketici, aşağıdaki durumlarda somut bir ortamda teslim edilmeyen dijital içeriğin tamamen veya kısmen teslimi için herhangi bir maliyet üstlenmez:
   a. tesliminden önce, sözleşmenin ifasına bekleme süresinin bitiminden önce başlanmasına açıkça rıza göstermemişse;
   b. rızasını verirken cayma hakkını kaybettiğini kabul etmemişse; veya
   c. girişimci, tüketici tarafından yapılan bu beyanı teyit edememiştir.
9. Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, tüm ek sözleşmeler kanun hükmü gereği feshedilecektir.

Madde 9 - Geri çekilme durumunda girişimcinin yükümlülükleri

1. Tacir, tüketicinin cayma bildirimini elektronik yollarla yapmasını sağlarsa, bu bildirimi aldıktan sonra gecikmeksizin bir alındı onayı gönderir.
2. İşletmeci, iade edilen ürün için işletmeci tarafından tahsil edilen teslimat masrafları da dahil olmak üzere, tüketici tarafından yapılan tüm ödemeleri derhal, ancak tüketicinin cayma bildiriminde bulunduğu günü takip eden 14 gün içinde geri öder. İşletmeci ürünü kendisi teslim almayı teklif etmediği sürece, ürünü teslim alana kadar veya tüketici ürünü iade ettiğini kanıtlayana kadar (hangisi daha erken ise) geri ödeme yapmak için bekleyebilir.
3. Geri ödeme için, tüketici başka bir yöntem kabul etmediği sürece, tüccar tüketicinin kullandığı aynı ödeme yöntemini kullanacaktır. Geri ödeme tüketici için ücretsizdir.
4. Tüketici en ucuz standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmişse, tüccar daha pahalı yöntem için ek masrafları iade etmek zorunda değildir.

Madde 10 - Cayma hakkının hariç tutulması
Tüccar, aşağıdaki ürün ve hizmetleri cayma hakkının dışında tutabilir, ancak bunu yalnızca tüccar teklifi yaparken veya en azından sözleşmeyi imzalamadan önce zamanında açıkça belirtmişse:

1. Fiyatı, finansal piyasada girişimcinin üzerinde hiçbir etkisinin olmadığı ve cayma süresi içinde meydana gelebilecek dalgalanmalara tabi olan ürün veya hizmetler
2. Açık artırma sırasında akdedilen sözleşmeler. Açık artırma, ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin operatör tarafından açık artırmaya katılan veya katılma fırsatı verilen tüketicilere bir açık artırmacının yönetimi altında sunulduğu ve başarılı teklif sahibinin ürünleri, dijital içeriği ve/veya hizmetleri satın almakla yükümlü olduğu bir satış yöntemi anlamına gelir;
3. Hizmet sözleşmeleri, hizmetin tam olarak yerine getirilmesinden sonra, ancak aşağıdaki durumlarda:
   a. ifanın tüketicinin önceden açık rızası ile başlamış olması; ve
   b. Tüketici, tacir sözleşmeyi tamamen ifa ettiğinde cayma hakkını kaybettiğini beyan etmiştir;
4. Sözleşmenin belirli bir tarih veya ifa süresi öngörmesi halinde ve ikamet amaçlı olmayan konaklama, mal taşıma, araç kiralama hizmetleri ve yemek hizmeti sağlanmasına yönelik hizmet sözleşmeleri;
5. Boş zaman faaliyetlerine ilişkin sözleşmeler, sözleşmenin belirli bir tarih veya ifa süresi öngörmesi halinde;
6. Tüketicinin spesifikasyonlarına göre üretilen, prefabrik olmayan ve tüketicinin bireysel seçimi veya kararı temelinde üretilen veya açıkça belirli bir kişiye yönelik olan ürünler;
7. Çabuk bozulan veya raf ömrü sınırlı olan ürünler;
8. Sağlığın korunması veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü kırılmış olan mühürlü ürünler;
9. Teslimattan sonra doğası gereği diğer ürünlerle geri dönülemez bir şekilde karışan ürünler;
10. Fiyatı sözleşmenin imzalanması sırasında kararlaştırılan, ancak teslimatı ancak 30 gün sonra gerçekleşebilen ve gerçek değeri girişimcinin üzerinde hiçbir etkisi olmayan piyasadaki dalgalanmalara bağlı olan alkollü içecekler;
11. Teslimattan sonra mührü kırılmış olan mühürlü ses, video kayıtları ve bilgisayar yazılımları;
12. Gazete, dergi veya mecmua abonelikleri hariç olmak üzere;
13. Somut bir ortam dışında dijital içerik sağlanması, ancak şu şartla:
    a. ifanın tüketicinin önceden açık rızası ile başlamış olması; ve
    b. Tüketici, bu nedenle cayma hakkını kaybettiğini beyan etmiştir.
14. Ticari satın alımlar tüketicinin cayma hakkının dışında tutulur.

Madde 11 - Fiyat

1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri hariç olmak üzere, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatlarında artış yapılmayacaktır.
2. Bir önceki paragrafın aksine, Girişimci, fiyatları finansal piyasada Girişimcinin kontrolü dışındaki dalgalanmalara tabi olan ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Dalgalanmalarla olan bu bağlantı ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu gerçeği teklifle birlikte belirtilecektir.
3. Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışlarına yalnızca yasal düzenlemelerden veya hükümlerden kaynaklanıyorsa izin verilir.
4. Sözleşmenin imzalanmasından 3 ay sonra fiyat artışlarına yalnızca girişimcinin bunu şart koşması halinde izin verilir:
   a. yasal düzenlemelerden veya hükümlerden kaynaklanırlar; veya
   b. Tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren sözleşmeyi feshetmeye yetkilidir.
5. Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.

Madde 12 - Sözleşmeye uygunluk ve ek teminat

1. Girişimci, ürünlerin ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul sağlamlık ve/veya kullanılabilirlik gerekliliklerine ve sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut yasal hükümlere ve/veya hükümet düzenlemelerine uygun olduğunu garanti eder. Kabul edildiği takdirde, girişimci ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
2. Girişimci, tedarikçisi, üreticisi veya ithalatçısı tarafından sağlanan ek bir garanti, girişimcinin sözleşmenin kendisine düşen kısmını yerine getirmemesi halinde, tüketicinin sözleşmeye dayanarak girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hakları ve talepleri asla sınırlamaz.
3. Ek garanti, tüccarın, tedarikçisinin, ithalatçısının veya üreticisinin tüketiciye, sözleşmenin kendisine düşen kısmını yerine getirmemesi durumunda tüketicinin yasal olarak yapmakla yükümlü olduğu şeylerin ötesine geçen belirli haklar veya talepler verdiği herhangi bir taahhüt anlamına gelir.

Madde 13 - Teslim ve icra

1. Girişimci, ürünler için siparişleri alırken ve uygularken ve hizmetlerin sağlanması için talepleri değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
2. Teslimat yeri, tüketicinin girişimciye bildirdiği adrestir.
3. Bu genel hüküm ve koşulların 4. maddesinde belirtilenlere tabi olarak, girişimci, başka bir teslimat süresi kararlaştırılmadıkça, kabul edilen siparişleri hızlı bir şekilde, ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir. Teslimatın gecikmesi veya bir siparişin yerine getirilememesi veya kısmen yerine getirilebilmesi durumunda, tüketici siparişin verilmesinden en geç 30 gün sonra bu konuda bilgilendirilecektir. Bu durumda, tüketici sözleşmeyi masrafsız olarak feshetme ve olası zararları tazmin etme hakkına sahiptir.
4. Önceki paragrafa uygun olarak fesih işleminden sonra, girişimci tüketici tarafından ödenen tutarı gecikmeksizin iade edecektir.
5. Ürünlerin hasar ve/veya kayıp riski, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, tüketiciye veya önceden belirlenmiş ve girişimci tarafından bilinen bir temsilciye teslim anına kadar girişimciye aittir.

Madde 14 - Süre işlemleri: süre, fesih ve yenileme
Fesih:

1. Tüketici, düzenli ürün (elektrik dahil) veya hizmet tedariki için akdedilen açık uçlu bir sözleşmeyi, üzerinde mutabık kalınan fesih kurallarına ve bir aydan fazla olmayan bir ihbar süresine tabi olarak istediği zaman feshedebilir.
2. Tüketici, düzenli ürün (elektrik dahil) veya hizmet tedariki için akdedilen belirli süreli bir sözleşmeyi, üzerinde mutabık kalınan fesih kurallarına ve bir ayı aşmayan bir ihbar süresine tabi olarak, belirli sürenin sonuna doğru herhangi bir zamanda feshedebilir.
3. Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen sözleşmeleri değiştirebilir:

• herhangi bir zamanda feshedilebilir ve belirli bir zaman veya dönemde fesih ile sınırlı değildir;
• en azından kendisi tarafından girildiği şekilde sona erdirmek;
• her zaman girişimcinin kendisi için öngördüğü aynı bildirim süresiyle iptal eder.
  Uzatma:

1. Belirli bir süre için akdedilen ve düzenli ürün (elektrik dahil) veya hizmet tedarikini kapsayan bir anlaşma zımnen uzatılamaz veya belirli bir süre için yenilenemez.
2. Bir önceki paragrafa bakılmaksızın, günlük veya haftalık gazete ve dergilerin düzenli dağıtımı için akdedilen belirli süreli bir sözleşme, tüketicinin yenilenen bu sözleşmeyi yenilemenin sonuna doğru bir ayı aşmayan bir ihbar süresiyle feshedebilmesi halinde, üç ayı aşmayan belirli bir süre için zımnen yenilenebilir.
3. Ürün veya hizmetlerin düzenli olarak teslimatı için akdedilen belirli süreli bir sözleşme, ancak tüketicinin bir ayı aşmayan bir bildirim süresiyle sözleşmeyi istediği zaman feshedebilmesi halinde belirsiz bir süre için zımnen yenilenebilir. Sözleşme günlük veya haftalık gazete veya dergilerin düzenli olarak, ancak ayda bir defadan az olmak üzere teslimatı için yapılmışsa, bildirim süresi üç ayı geçemez.
4. Günlük veya haftalık gazete ve dergilerin tanıtım (deneme veya tanıtım aboneliği) yoluyla düzenli olarak tedarik edilmesine yönelik belirli süreli bir sözleşme zımnen devam ettirilmez ve deneme veya tanıtım süresinin sonunda kendiliğinden sona erer.
   Süre:
5. Bir sözleşmenin bir yıldan uzun süreli olması halinde, bir yıldan sonra tüketici, makul ve hakkaniyete uygun olması ve kararlaştırılan sürenin bitiminden önce feshedilmemesi halinde, bir ayı aşmayan bir bildirim süresiyle sözleşmeyi istediği zaman feshedebilir.

Madde 15 - Ödeme

1. Sözleşmede veya ek hüküm ve koşullarda aksi belirtilmedikçe, tüketicinin borçlu olduğu tutarlar, bekleme süresinin başlamasından sonraki 14 gün içinde veya bekleme süresi yoksa, sözleşmenin imzalanmasından sonraki 14 gün içinde ödenmelidir. Bir hizmet sağlama sözleşmesi söz konusu olduğunda, bu süre tüketicinin sözleşmenin onayını almasından sonraki gün başlar.
2. Tüketicilere ürün satarken, genel şartlar ve koşullar hiçbir zaman tüketiciyi 50%'den daha fazla peşin ödeme yapmaya zorlayamaz. Peşin ödemenin öngörüldüğü durumlarda, tüketici, öngörülen peşin ödeme yapılmadan önce söz konusu sipariş veya hizmet(ler)in yerine getirilmesine ilişkin herhangi bir hak iddia edemez.
3. Tüketici, girişimciye sağlanan veya belirtilen ödeme bilgilerindeki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
4. Tüketici ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmezse, girişimci tarafından geç ödeme konusunda bilgilendirildikten ve girişimci tüketiciye ödeme yükümlülüklerini yerine getirmesi için 14 günlük bir süre tanıdıktan sonra, bu 14 günlük süre içinde ödeme yapılmamasından sonra, hala borçlu olunan miktar üzerinden yasal faiz ve girişimcinin yaptığı mahkeme dışı tahsilat masraflarını talep etme hakkına sahiptir. Bu tahsilat masrafları en fazla: 2.500 Avro'ya kadar ödenmemiş tutarlar üzerinden 15%; sonraki 2.500 Avro üzerinden 10% ve sonraki 5.000 Avro üzerinden 5%, en az 40 Avro'dur. Girişimci, tüketicinin menfaati için söz konusu miktar ve yüzdelerden sapabilir.

Madde 16 - Şikâyet prosedürü

1. Girişimcinin yeterince duyurulmuş bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne uygun olarak ele alır.
2. Sözleşmenin ifasına ilişkin şikayetler, tüketici kusurları bulduktan sonra makul bir süre içinde tam ve açık bir şekilde operatöre sunulmalıdır.
3. Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 günlük bir süre içinde yanıtlanacaktır. Bir şikayetin öngörülebilir şekilde daha uzun bir işlem süresi gerektirmesi halinde, girişimci 14 günlük süre içinde bir alındı bildirimi ve tüketicinin daha ayrıntılı bir cevabı ne zaman bekleyebileceğine dair bir gösterge ile yanıt verecektir.
4. Bir ürün, hizmet veya girişimcinin hizmeti hakkındaki bir şikayet, Stichting Webshop Keurmerk'in web sitesinin tüketici sayfasındaki bir şikayet formu aracılığıyla da iletilebilir (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Şikayet daha sonra hem söz konusu girişimciye hem de Stichting Webshop Keurmerk'e gönderilir.
5. Şikayetin makul bir süre içinde veya şikayetin yapılmasından itibaren 3 ay içinde karşılıklı anlaşma yoluyla çözülememesi halinde, uyuşmazlık çözümüne elverişli bir uyuşmazlık ortaya çıkar.

Madde 17 - Anlaşmazlıklar

1. Girişimci ile tüketici arasında bu genel hüküm ve koşulların ilgili olduğu sözleşmeler münhasıran Hollanda yasalarına tabidir.
2. Tüketici ve Girişimci arasında, bu Girişimci tarafından teslim edilecek veya teslim edilmiş ürün ve hizmetlerle ilgili sözleşmelerin oluşturulması veya ifasıyla ilgili anlaşmazlıklar, hem Tüketici hem de Girişimci tarafından aşağıda belirtilen hükümlere uygun olarak Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP in The Hague (www.sgc.nl) adresine sunulabilir.
3. Bir uyuşmazlık ancak tüketicinin şikayetini makul bir süre içinde girişimciye iletmesi halinde Uyuşmazlık Komitesi tarafından değerlendirilecektir.
4. Anlaşmazlığın ortaya çıkmasından sonra en geç 12 ay içinde anlaşmazlık yazılı olarak Anlaşmazlıklar Komitesine sunulmalıdır.
5. Tüketici bir uyuşmazlığı Uyuşmazlık Komitesine sunmak isterse, girişimci bu seçimle bağlıdır. Girişimci bunu yapmak istediğinde, tüketici, girişimci tarafından yapılan yazılı bir talepten sonra beş hafta içinde bu şekilde isteyip istemediğini veya uyuşmazlığın yetkili mahkeme tarafından ele alınmasını isteyip istemediğini yazılı olarak ifade etmek zorunda kalacaktır. Girişimci beş haftalık süre içinde tüketicinin seçimini dinlemezse, girişimci uyuşmazlığı yetkili mahkemeye sunma hakkına sahiptir.
6. Uyuşmazlık Komitesi, Uyuşmazlık Komitesi yönetmeliklerinde (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop) belirtilen koşullar altında karar verir. Uyuşmazlık Komitesinin kararları bağlayıcı tavsiye yoluyla alınır.
7. Uyuşmazlık Komitesi, bir uyuşmazlık komite tarafından oturumda ele alınmadan ve nihai bir karar verilmeden önce, girişimciye ödemelerin askıya alınması, iflas etmesi veya ticari faaliyetlerini etkin bir şekilde sonlandırması durumunda bir uyuşmazlığı ele almayacak veya işlemlerini durduracaktır.
8. Geschillencommissie Webshop'a ek olarak, Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) veya Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) tarafından tanınan veya bunlara bağlı başka bir uyuşmazlık komitesinin yetkili olması durumunda, Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk, esas olarak uzaktan satış veya hizmet sağlama yöntemiyle ilgili uyuşmazlıklar için Geschillencommissie Webshop Keurmerk'e göre öncelikli olacaktır. Diğer tüm uyuşmazlıklar için SGC tarafından tanınan veya Kifid'e bağlı olan diğer uyuşmazlık komitesi.

Madde 18 - Endüstri garantisi

1. Webshop Keurmerk, üye bağlayıcı görüşün gönderilmesinden sonraki iki ay içinde bağlayıcı görüşü gözden geçirilmesi için mahkemeye sunmaya karar vermedikçe, üyeleri tarafından Uyuşmazlık Komitesi Stichting Webshop Keurmerk'in bağlayıcı tavsiyesinin yerine getirilmesini garanti eder. Bu teminat, bağlayıcı görüşün mahkeme tarafından gözden geçirildikten sonra onaylanması ve bunun açıkça görüldüğü kararın kesinleşmesi halinde yeniden yürürlüğe girer. Bağlayıcı görüş başına 10.000,- € tutara kadar, bu tutar Webshop Keurmerk tarafından tüketiciye ödenecektir. Bağlayıcı görüş başına 10.000,- €'dan daha yüksek tutarlar için 10.000,- € ödenecektir. Aşan kısım için, Webshop Keurmerk'in üyenin bağlayıcı görüşe uymasını sağlamak için en iyi çabayı gösterme yükümlülüğü vardır.
2. Bu garantinin uygulanması için tüketicinin Stichting Webshop Keurmerk'e yazılı başvuruda bulunması ve girişimciden olan alacağını Stichting Webshop Keurmerk'e devretmesi gerekmektedir. Girişimciden olan alacağın 10.000,- €'yu aşması halinde, Tüketiciye alacağını 10.000,- € tutarını aştığı ölçüde Stichting Webshop Keurmerk'e devretmesi teklif edilecek ve Stichting Webshop Keurmerk kendi adına ve masrafları Tüketiciyi tatmin etmek için mahkemede talep edecektir.

Madde 19 - Ek veya farklı hükümler
Ek hükümler veya bu genel şart ve koşullardan sapan hükümler tüketicinin aleyhine olamaz ve yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.

Madde 20 - Stichting Webshop Keurmerk'in Genel Hüküm ve Koşullarında Değişiklikler

1. Stichting Webshop Keurmerk, bu Genel Hüküm ve Koşulları Tüketiciler Derneği ile istişare dışında değiştirmeyecektir.
2. Bu hüküm ve koşullarda yapılan değişiklikler, ancak uygun bir şekilde yayınlandıktan sonra yürürlüğe girecek olup, bir teklifin süresi boyunca geçerli değişiklikler olması durumunda, tüketici için en uygun olan hüküm geçerli olacaktır.

Adres Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Son güncelleme 30 Haziran 2015