Общие положения и условия

Настоящие Общие условия работы интернет-магазина Stichting Webshop Keurmerk были разработаны по согласованию с Ассоциацией потребителей в рамках Координационной группы по вопросам саморегулирования (КГ) Социального и Экономического Совета и вступят в силу с 1 июня 2014 года.

Настоящие Общие условия используются всеми членами Stichting Webshop Keurmerk, за исключением финансовых услуг, указанных в Законе о финансовом надзоре (Wet Financieel Toezicht), и в той мере, в какой эти услуги находятся под надзором нидерландского Управления по финансовым рынкам (Autoriteit Financiële Markten).

Содержание:
Статья 1 - Определения
Статья 2 - Личность предпринимателя
Статья 3 - Применимость
Статья 4 - Предложение
Статья 5 - Соглашение
Статья 6 - Право на отзыв
Статья 7 - Обязательства потребителя в период размышления
Статья 8 - Осуществление права потребителя на отзыв и связанные с этим расходы
Статья 9 - Обязательства предпринимателя в случае снятия с должности
Статья 10 - Исключение права на отзыв
Статья 11 - Цена
Статья 12 - Выполнение и дополнительная гарантия
Статья 13 - Доставка и исполнение
Статья 14 - Непрерывные операции: длительность, прекращение и возобновление
Статья 15 - Оплата
Статья 16 - Процедура рассмотрения жалоб
Статья 17 - Споры
Статья 18 - Отраслевая гарантия
Статья 19 - Дополнительные или иные положения
Статья 20 - Поправки к Общим условиям заключения сделок в интернет-магазине "Кермерк".

Статья 1 - Определения
В этих условиях следующие условия должны иметь следующие значения:

  1. Дополнительный договор - это договор, по которому потребитель приобретает продукты, цифровое содержание и/или услуги в связи с дистанционным договором, и эти продукты, цифровое содержание и/или услуги предоставляются трейдером или третьей стороной на основе договоренности между этой третьей стороной и трейдером;
  2. Льготный период: период, в течение которого потребитель может воспользоваться своим правом на отзыв;
  3. Потребитель: физическое лицо в возрасте 16 лет и старше, которое не действует в целях, связанных с его ремеслом, бизнесом, ремеслом или профессией;
  4. День: день календаря;
  5. Цифровой контент: данные, произведенные и доставленные в цифровом виде;
  6. Контракт на неопределенный срок: контракт на регулярную поставку товаров, услуг и/или цифрового контента на определенный период времени;
  7. Долговечный носитель информации: любой инструмент - в том числе электронная почта - позволяющий потребителю или предпринимателю хранить информацию, адресованную ему лично, таким образом, чтобы в будущем можно было консультироваться или использовать ее в течение периода времени, соответствующего цели, для которой эта информация предназначена, а также позволяющий безошибочно воспроизводить сохраненную информацию;
  8. Право отзыва: возможность для потребителя отказаться от дистанционного договора в период охлаждения;
  9. Предприниматель: Физическое лицо, 16 лет или старше, или юридическое лицо, являющееся членом интернет-магазина Stichting Keurmerk и предлагающее продукты, (доступ к) цифровому контенту и/или услугам потребителям на расстоянии;
  10. Дистанционный договор - договор между трейдером и потребителем, заключаемый в рамках организованной системы дистанционной продажи продуктов, цифрового контента и/или услуг, в соответствии с которым, вплоть до момента заключения договора, единственным или совместным использованием одного или нескольких методов дистанционной связи является использование одного или нескольких методов;
  11. Типовая форма отзыва: форма отзыва европейской модели, включенная в Приложение I к настоящим Положениям и условиям;
  12. Техника дистанционной связи: средства, которые могут быть использованы для заключения договора, при этом потребитель и предприниматель не должны находиться вместе в одном помещении одновременно;

Статья 2 - Личность предпринимателя
Имя предпринимателя: KBH BV
Адрес офиса: Анкрот 88, 7523 ЛЕ Энсхед
Телефонный номер и время (время), по которому с предпринимателем можно связаться по телефону: 053-2005568.
Электронный адрес: info@kbhonline.eu
номер торгово-промышленной палаты: 66830257
BTW-identificatienummer: NL856715372B01

Если деятельность предпринимателя подлежит соответствующему режиму лицензирования: a) если деятельность предпринимателя подлежит лицензированию, b) если деятельность предпринимателя подлежит лицензированию, c) если деятельность предпринимателя подлежит лицензированию в соответствии с
информацию о надзорном органе;

Если предприниматель занимается регулируемой профессией:

  • профессиональной ассоциации или организации, членом которой он является;
  • профессиональное звание, место в ЕС или Европейском экономическом пространстве, где оно было присвоено;
  • ссылка на правила профессиональной деятельности, применяемые в Нидерландах, и указания на то, где и каким образом можно получить доступ к этим правилам профессиональной деятельности.

Статья 3 - Применимость

  1. Настоящие общие условия распространяются на любое предложение предпринимателя и любое соглашение, достигнутое на расстоянии между предпринимателем и потребителем.
  2. Перед заключением дистанционного договора текст настоящих общих условий будет предоставлен потребителю. Если это не представляется возможным, то перед заключением дистанционного договора трейдер укажет, каким образом можно ознакомиться с общими условиями в помещении трейдера, и что они будут в кратчайшие сроки бесплатно отправлены потребителю по его просьбе.
  3. Если дистанционный договор заключается в электронной форме, то в отличие от предыдущего пункта и до заключения дистанционного договора текст настоящих общих условий может быть предоставлен потребителю с помощью электронных средств таким образом, чтобы потребитель мог легко хранить их на долговечном носителе данных. Если это не представляется возможным, то до заключения дистанционного договора будет указано, где можно ознакомиться с общими условиями в электронном виде и что они будут бесплатно отправлены потребителю по его просьбе в электронном виде или каким-либо другим способом.
  4. В случае, если в дополнение к этим общим условиям применяются особые условия в отношении продукта или услуги, то по аналогии применяются второй и третий пункты, и потребитель всегда может сослаться на применимое положение, которое является для него наиболее благоприятным в случае наличия противоречивых условий.

Статья 4 - Предложение

  1. Если предложение имеет ограниченный срок действия или составлено на условиях, это будет четко указано в предложении.
  2. Предложение содержит полное и точное описание предлагаемых продуктов, цифрового контента и/или услуг. Описание достаточно подробное, чтобы потребитель мог правильно оценить предложение. Если предприниматель использует изображения, то они являются истинным отражением предлагаемых продуктов, услуг и/или цифрового контента. Очевидные ошибки или недочеты в предложении не будут связывать предпринимателя.
  3. Каждое предложение содержит такую информацию, что потребителю ясно, какие права и обязанности связаны с принятием предложения.

Статья 5 - Соглашение

  1. Договор заключается с учетом положений пункта 4 в момент, когда потребитель акцептует оферту и условия оферты выполняются.
  2. Если потребитель принял оферту в электронном виде, трейдер незамедлительно подтверждает получение электронного акцепта оферты. До тех пор, пока получение этого акцепта не будет подтверждено продавцом, потребитель может расторгнуть договор.
  3. Если договор создается в электронном виде, трейдер примет соответствующие технические и организационные меры для защиты электронной передачи данных и обеспечит безопасную веб-среду. Если потребитель в состоянии заплатить электронным способом, предприниматель предпримет соответствующие меры безопасности.
  4. Предприниматель может в рамках закона информировать потребителя о своих платежных обязательствах, а также обо всех тех фактах и факторах, которые имеют значение для обоснованного заключения дистанционного договора. Если на основании этого расследования у трейдера есть веские основания не заключать договор, он имеет право отказаться от приказа или заявления или поставить особые условия его исполнения.
  5. Не позднее, чем в момент доставки товара, услуги или цифрового контента потребителю, предприниматель направляет следующую информацию в письменной форме или таким образом, чтобы потребитель мог хранить ее в доступной форме на долговечном носителе:
    а. выездной адрес коммерческого предприятия трейдера, где потребитель может подать жалобу;
    b. условия, на которых и каким образом потребитель может осуществлять право на отзыв, или четкое заявление об исключении права на отзыв;
    c. информация о гарантиях и существующих послепродажных услугах;
    d. цена, включая все налоги, на продукт, услугу или цифровой контент; где это применимо, стоимость доставки; а также способ оплаты, доставка или исполнение дистанционного контракта;
    e. требования о расторжении договора, если срок действия договора превышает один год или он является неопределенным;
    f. если потребитель имеет право на отзыв, образец бланка отзыва.
  6. В случае продления сделки положение предыдущего пункта применяется только к первой поставке.

Статья 6 - Право на отзыв
В продуктах:

  1. Потребитель может расторгнуть договор, связанный с покупкой товара, в течение периода размышления не менее 14 дней без объяснения причин. Трейдер может спросить потребителя о причине отзыва, но не может обязать потребителя указать причину(ы) отзыва.
  2. Период охлаждения, упомянутый в пункте 1, начинается на следующий день после того, как потребитель или третья сторона, заранее назначенная потребителем, и которая не является перевозчиком, получила продукт, или же:
    a. если потребитель заказал несколько товаров в одном заказе: в день, когда потребитель или третья сторона, назначенная им, получила последний товар. Предприниматель может, при условии, что он четко проинформировал потребителя до начала процесса заказа, отказать в заказе нескольких товаров с разным сроком поставки.
    b. если поставка продукта состоит из нескольких партий или частей: в день, когда потребитель или третья сторона, назначенная им, получила последнюю партию или последнюю часть;
    c. в случае договоров на регулярную поставку продукции в течение определенного периода времени: день, в который потребитель или третья сторона, назначенная им, получила первый продукт.

Для услуг и цифрового контента, не поставляемых на материальном носителе:

  1. Потребитель может расторгнуть договор на оказание услуг и договор на поставку цифрового контента, не поставляемого на материальный носитель, в течение не менее 14 дней без объяснения причин. Трейдер может попросить потребителя назвать причину своего отказа, но не может обязать его назвать свою причину (причины).
  2. Период остывания, упомянутый в пункте 3, начинается на следующий день после заключения договора.

Продленный период охлаждения продуктов, услуг и цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе при отсутствии информации о праве отзыва:

  1. Если предприниматель не предоставил потребителю требуемую законом информацию о праве отзыва или форму отзыва модели, то срок охлаждения истекает через двенадцать месяцев после окончания первоначального срока охлаждения, как это предусмотрено в предыдущих абзацах настоящей статьи.
  2. Если торговец предоставил потребителю информацию, указанную в предыдущем абзаце, в течение двенадцати месяцев со дня начала первоначального периода охлаждения, то период охлаждения заканчивается через 14 дней после дня, когда потребитель получил эту информацию.

Статья 7 - Обязательства потребителя в период размышления

  1. Во время периода размышлений потребитель будет бережно обращаться с продуктом и упаковкой. Он распаковывает или использует продукт только в той мере, в какой это необходимо для определения характера, характеристик и функционирования продукта. Отправной точкой здесь является то, что потребитель может обрабатывать и проверять продукт только так, как ему разрешено делать в магазине.
  2. Потребитель несет ответственность только за амортизацию стоимости продукта в результате такого способа обращения с продуктом, который выходит за рамки дозволенного в пункте 1.
  3. Потребитель не несет ответственности за снижение стоимости продукта, если продавец не предоставил ему всю необходимую по закону информацию, касающуюся права на расторжение договора до или во время его заключения.

Статья 8 - Осуществление права потребителя на отзыв и связанные с этим расходы

  1. Если потребитель использует свое право на отзыв, он должен уведомить об этом трейдера в течение срока отзыва с помощью типового бланка отзыва или иным недвусмысленным образом.
  2. В кратчайший возможный срок, но в течение 14 дней со дня, следующего за днем, последовавшим за уведомлением, указанным в пункте 1, потребитель отправляет товар обратно или передает его (уполномоченному представителю) предпринимателю. В этом нет необходимости, если предприниматель предложил забрать товар сам. Потребитель в любом случае соблюдает срок возврата, если он возвращает товар до истечения этого срока.
  3. Потребитель отправляет продукт обратно со всеми принадлежностями, если это возможно, в оригинальном состоянии и в оригинальной упаковке, и в соответствии с трейдером предоставил разумные и четкие инструкции.
  4. Риск и бремя доказывания правильности и своевременности осуществления права на отзыв возлагается на потребителя.
  5. Потребитель несет прямые расходы по возврату товара. Если предприниматель не сообщил о том, что потребитель должен нести эти расходы, или если предприниматель указал, что он сам должен нести эти расходы, то потребитель не должен нести возвратные расходы.
  6. Если потребитель отказывается от участия в сделке после того, как он обратился с явным требованием о том, чтобы оказание услуги или поставка газа, воды или электроэнергии, которые не готовы к продаже в ограниченном объеме или в установленном количестве, начались в период отказа, то потребитель должен продавцу сумму, пропорциональную той части предприятия, которая была выполнена продавцом на момент отказа от участия в сделке, по сравнению с полным объемом предприятия.
  7. Потребитель не несет никаких затрат на выполнение услуг или поставку воды, газа или электричества, которые не готовы к продаже в ограниченном объеме или количестве, или на поставку централизованного теплоснабжения, если таковые имеются:
    a. трейдер не предоставил потребителю требуемую законом информацию о праве отзыва, возмещении расходов в случае отзыва или форме отзыва модели, или;
    b. потребитель в период охлаждения не потребовал в явном виде начать оказание услуги или поставку газа, воды, электричества или централизованного теплоснабжения.
  8. Потребитель не несет никакой платы за полную или частичную доставку цифрового контента, не поставляемого на материальном носителе, если таковая имеется:
    a. он не дал явного согласия на начало исполнения контракта до окончания периода охлаждения;
    b. он не признал утрату своего права на отзыв, когда давал свое согласие; или
    в. собственник не подтвердил это заявление потребителя.
  9. Если потребитель воспользуется своим правом на отзыв, все дополнительные соглашения будут расторгнуты в силу закона.

Статья 9 - Обязательства предпринимателя в случае снятия с должности

  1. Если трейдер предоставляет возможность потребителю уведомить об отзыве в электронном виде, он незамедлительно отправляет подтверждение получения этого уведомления.
  2. Трейдер возмещает все платежи, произведенные потребителем, включая любые расходы по доставке, взимаемые трейдером за возвращенный товар, без задержки, но в течение 14 дней, следующих за днем, когда потребитель уведомляет его об отзыве товара. Если трейдер не предложит забрать товар сам, он может подождать, пока не получит его, или пока потребитель не сможет доказать, что он его вернул, в зависимости от того, что наступит раньше.
  3. Предприниматель использует к возмещению те же платежные средства, что и потребитель, если только потребитель не согласится с другим способом. Возврат денег потребителю производится бесплатно.
  4. Если потребитель выбрал более дорогой способ доставки, чем самая дешевая стандартная доставка, предпринимателю не нужно возмещать дополнительные расходы на более дорогой способ.

Статья 10 - Исключение права на отзыв
Трейдер может исключить из права отзыва следующие продукты и услуги, но только в том случае, если трейдер четко указал этот факт при составлении оферты или, по крайней мере, заблаговременно до заключения договора:

  1. Продукты или услуги, цена которых связана с колебаниями на финансовом рынке, на которые предприниматель не имеет никакого влияния, и которые могут произойти в течение периода изъятия
  2. Контракты, которые заключаются во время публичного аукциона. Публичный аукцион - это метод продажи, при котором продукты, цифровое содержание и/или услуги предлагаются оператором потребителю, который лично присутствует или имеет возможность лично присутствовать на аукционе под руководством аукционистов, и при котором выигравший участник обязан приобрести продукты, цифровое содержание и/или услуги;
  3. Сервисные контракты, после полного выполнения услуги, но только если:
    а. исполнение началось с явно выраженного предварительного согласия потребителя, и
    b. потребитель заявил, что теряет право на отзыв, когда предприниматель полностью выполнил договор;
  4. Договоры на предоставление услуг по размещению, если договором предусмотрена конкретная дата или период выполнения и за исключением жилищных целей, перевозки грузов, услуг по аренде автомобилей и общественного питания;
  5. Контракты, касающиеся досуга, если в контракте указана конкретная дата или период выполнения;
  6. Изделия, изготовленные по спецификациям потребителя, не являются готовыми и изготавливаются на основе индивидуального выбора или решения потребителя, либо явно предназначены для конкретного лица;
  7. Продукты, которые быстро портятся или имеют ограниченный срок годности;
  8. Герметичные изделия, которые не пригодны для возврата по санитарно-гигиеническим причинам, и уплотнение которых было сломано после доставки;
  9. Продукты, которые после доставки безвозвратно смешиваются с другими продуктами в силу их природы;
  10. Алкогольные напитки, цена которых была согласована при заключении договора, но поставка которых возможна только по истечении 30 дней, и фактическая стоимость которых зависит от колебаний на рынке, на который предприниматель не имеет никакого влияния;
  11. Герметичные аудио-, видеозаписи и компьютерное программное обеспечение, в котором печать была сломана после доставки;
  12. Газеты, журналы или журналы, за исключением подписки на них;
  13. Доставка цифрового контента, кроме как на материальном носителе, но только если:
    а. исполнение началось с явно выраженного предварительного согласия потребителя, и
    b. потребитель заявил, что тем самым он теряет свое право на отзыв.
  14. Бизнес-покупки исключаются из права потребителя на отказ.

Статья 11 - Цена

  1. В течение срока действия, указанного в предложении, цены на предлагаемые продукты и/или услуги не повышаются, за исключением изменения цен в связи с изменением ставок НДС.
  2. Несмотря на предыдущий пункт, трейдер может предлагать продукты или услуги, цены на которые подвержены колебаниям на финансовом рынке, которые находятся вне контроля трейдера, по переменным ценам. Эта связь с колебаниями и тем фактом, что любые указанные цены являются целевыми, будет упомянута в предложении.
  3. Повышение цен в течение 3 месяцев после заключения договора допускается только в том случае, если оно является результатом правовых норм или положений.
  4. Повышение цен по истечении 3 месяцев после заключения договора допускается только в том случае, если предприниматель это предусмотрел и:
    a. они являются результатом законодательных норм или положений; или
    b. потребитель имеет право расторгнуть договор в день вступления в силу повышения цены.
  5. Цены, указанные в предложении продуктов или услуг, включают НДС.

Статья 12 - Выполнение соглашения и дополнительная гарантия

  1. Торговец гарантирует, что продукты и/или услуги соответствуют договору, спецификациям, указанным в предложении, разумным требованиям надежности и/или работоспособности, а также законодательным положениям и/или правительственным постановлениям, существовавшим на дату заключения договора. По договоренности предприниматель также обеспечивает пригодность продукта для использования не по назначению.
  2. Дополнительная гарантия, предоставляемая торговцем, его поставщиком, изготовителем или импортером, никогда не ограничивает законные права и требования, которые потребитель на основании договора может предъявить торговцу, если торговый агент не выполнил свою часть договора.
  3. Под дополнительной гарантией понимается любое обязательство предпринимателя, его поставщика, импортера или производителя, в котором он предоставляет потребителю определенные права или требования, которые выходят за рамки того, что он обязан сделать по закону, если он не выполнил свою часть договора.

Статья 13 - Доставка и исполнение

  1. Предприниматель будет проявлять максимальную осторожность при приеме и выполнении заказов на продукцию, а также при оценке заявок на предоставление услуг.
  2. Местом доставки является адрес, который потребитель сообщил предпринимателю.
  3. С учетом того, что указано в статье 4 настоящих положений и условий, оператор принимал заказы оперативно, но не позднее чем через 30 дней, если не была согласована иная поставка. Если поставка задерживается, или заказ не выполнен или выполнен только частично, потребитель получает их не позднее, чем через 30 дней после размещения заказа. Потребитель в этом случае имеет право расторгнуть договор без штрафных санкций и право на любую компенсацию.
  4. После расторжения договора в соответствии с предыдущим пунктом, предприниматель незамедлительно возвращает сумму, уплаченную потребителем.
  5. Риск повреждения и/или потери продукции лежит на предпринимателе до момента поставки потребителю или на заранее назначенном и объявленном предпринимателем представителе, если иное не оговорено в прямой форме.

Статья 14 - Непрерывные операции: длительность, прекращение и возобновление
Заметь:

  1. Потребитель может заключить договор на неопределенный срок, который распространяется на регулярную поставку товаров (в том числе электроэнергии) или услуг, в любое время, денонсирует применимые правила расторжения договора и уведомление, не превышающее одного месяца.
  2. Потребитель может заключить договор на определенный срок, который распространяется на регулярную поставку товаров (в том числе электроэнергии) или услуг, в любое время по истечении установленного срока денонсирует применимые правила расторжения договора и уведомление, не превышающее одного месяца.
  3. Потребитель может расторгнуть договоры, упомянутые в предыдущих пунктах:
  • Расторжение в любое время и не ограничивается расторжением в определенное время или в течение определенного периода времени;
  • по крайней мере, прекратить их в том же порядке, в каком они были введены им;
  • Всегда расторгать договор с тем же уведомлением, которое предприниматель предусмотрел для себя.
    Расширение:
  1. Договор на определенный срок, который распространяется на регулярную поставку товаров (в том числе электроэнергии) или услуг, не может быть молчаливо продлен или возобновлен на определенный срок.
  2. Несмотря на предыдущий пункт, срочный договор, который был заключен для регулярного снабжения ежедневными или еженедельными газетами и журналами, может быть молчаливо продлен максимум на три месяца, если потребитель имеет право расторгнуть этот продленный договор по окончании периода продления, с периодом уведомления, не превышающим одного месяца.
  3. Срочный договор, заключенный на регулярную поставку товаров или услуг, может быть автоматически продлен на неопределенный срок только в том случае, если потребитель имеет право на расторжение договора в любое время с периодом уведомления, не превышающим одного месяца. Срок уведомления составляет до трех месяцев, если речь идет о регулярном, но не реже одного раза в месяц, доставке ежедневных, новостных и еженедельных газет и журналов.
  4. Контракт с ограниченным сроком действия на регулярную поставку, путем введения, ежедневных или еженедельных газет и журналов (пробная или ознакомительная подписка) не продлевается автоматически и заканчивается по окончании пробного или ознакомительного периода.
    Продолжительность:
  5. Если договор длится более одного года, по истечении одного года потребитель может в любое время расторгнуть его с уведомлением на срок до одного месяца, если только разумность и справедливость не сопротивляются расторжению до истечения оговоренного срока.

Статья 15 - Оплата

  1. Если иное не указано в договоре или дополнительных условиях, суммы, подлежащие выплате потребителем, должны быть выплачены в течение 14 дней после начала периода размышления или при отсутствии периода размышления в течение 14 дней после заключения договора. В случае договора на оказание услуги этот срок начинается на следующий день после получения потребителем подтверждения договора.
  2. При продаже продукции потребителю ни в коем случае нельзя требовать от потребителя на общих условиях предоплаты более 50%. При наличии договоренности об авансовом платеже потребитель не может претендовать на какие-либо права в отношении исполнения заказа или предоставления услуги (услуг) до того, как будет произведен авансовый платеж.
  3. Потребитель обязан немедленно сообщить оператору о неточностях в предоставленных данных или указанном платеже.
  4. Если потребитель не выполняет свои платежные обязательства в срок, то после уведомления владельца о просрочке платежа и после того, как владелец предоставил потребителю 14 дней для выполнения своих платежных обязательств, он все еще должен по истечении этого 14-дневного срока выплатить установленные законом проценты на сумму, причитающуюся ему после того, как платеж не был произведен, а владелец имеет право взимать расходы по внесудебному взысканию задолженности. Эти расходы на инкассацию составляют максимум: 151 ТП1Т на непогашенные суммы до 2 500 евро; 101 ТП1Т на следующие 2 500 евро и 51 ТП1Т на следующие 5 000 евро с минимальной суммой в 40 евро. Собственник может отклоняться от этих сумм и процентов в пользу потребителя.

Статья 16 - Процедура рассмотрения жалоб

  1. Предприниматель располагает достаточно публичной процедурой подачи жалоб и рассматривает жалобы в соответствии с этой процедурой.
  2. Жалобы на выполнение договора должны быть представлены трейдеру в полном объеме и четко описаны в разумный срок после того, как потребитель обнаружил дефекты.
  3. На поданные трейдеру жалобы будут даны ответы в течение 14 дней, исчисленных со дня получения. Если жалоба требует предсказуемого более длительного времени обработки, трейдер ответит в течение 14 дней с уведомлением о получении и указанием, когда потребитель может ожидать более подробного ответа.
  4. Претензию на продукт, услугу или услугу предпринимателя можно также подать через формуляр рекламации на потребительской странице веб-сайта интернет-магазина Stichting Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). После этого претензия будет отправлена как соответствующему предпринимателю, так и интернет-магазину Stichting Keurmerk.
  5. Если жалоба не может быть решена по взаимному согласию в течение разумного периода времени или в течение 3 месяцев после подачи жалобы, возникает спор, который открыт для процедуры урегулирования спора.

Статья 17 - Споры

  1. Договоры между предпринимателем и потребителем, к которым относятся эти общие условия, регулируются исключительно нидерландским законодательством.
  2. Споры между потребителем и предпринимателем о заключении или выполнении договоров, связанных с продуктами или услугами, которые должны быть поставлены или которые были поставлены этим предпринимателем, можно подать в интернет-магазин Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP в Гааге (www.sgc.nl) с соблюдением нижеизложенных положений.
  3. Споры будут приниматься к рассмотрению Комитетом по спорным вопросам только в том случае, если потребитель сначала подал свою жалобу трейдеру в течение разумного периода времени.
  4. Спор должен быть представлен в письменном виде в Комитет по разрешению споров в течение двенадцати месяцев с момента возникновения спора.
  5. Когда потребитель хочет передать спор на рассмотрение Комитета по разрешению споров, предприниматель обязан сделать этот выбор. Когда предприниматель захочет это сделать, потребитель должен будет высказаться в письменной форме в течение пяти недель после письменного заявления предпринимателя, независимо от того, желает ли он этого или хочет, чтобы спор был рассмотрен компетентным судом. Узнав в течение пяти недель о выборе предпринимателем потребителя, предприниматель имеет право подать иск в компетентный суд.
  6. Решение комитета Geschillencommissie подчиняется условиям, изложенным в регламенте комитета Geschillencommissie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Решения Комитета по разрешению споров выносятся в виде имеющего обязательную силу заключения.
  7. Комитет по разрешению споров не будет рассматривать споры или прекратит производство, если трейдеру было предоставлено разрешение на приостановление платежей, он обанкротился или фактически прекратил предпринимательскую деятельность до того, как комитет рассмотрел спор на заседании и вынес окончательное решение.
  8. Если кроме веб-магазина Geschillencommissie, еще один признанный арбитражный совет или одно аффилированное лицо, связанное со Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) или Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) имеет юрисдикцию, то Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk будет иметь преимущественную юрисдикцию над спорами, касающимися, главным образом, метода дистанционной продажи или предоставления услуг. По всем остальным спорам компетентными будут являться другие комитеты по разрешению споров, признанные SGC или Kifid.

Статья 18 - Отраслевая гарантия

  1. Stichting Webshop Keurmerk гарантирует выполнение обязательных для исполнения рекомендаций Комитета по разрешению споров, если только член не решит предоставить обязательное для исполнения заключение в течение двух месяцев после отправки уведомления для рассмотрения в суд. Эта гарантия возобновляется, если обязательное заключение после рассмотрения судом было сохранено, а решение, свидетельствующее об этом, стало окончательным. До 10,000,- за одно обязательное заключение, эта сумма будет выплачена потребителю интернет-магазином Keurmerk. За суммы, превышающие 10 000 евро, - в соответствии с имеющим обязательную силу заключением, будет выплачено 10 000 евро. За лишнюю сумму интернет-магазин Keurmerk обязан постараться, чтобы член соблюдал обязательные рекомендации.
  2. Для целей настоящей гарантии необходимо, чтобы потребители подали письменное обращение в Интернет-магазин Keurmerk и передали свои претензии на компанию в Интернет-магазин Keurmerk. Если требование к предпринимателю превышает 10.000 евро - оно будет предложено потребителям в той мере, в которой требование превышает 10.000 евро - будет передано интернет-магазину Stichting Keurmerk, который от своего имени и за свой счет постарается получить оплату и осуществить эти права потребителя.

Статья 19 - Дополнительные или иные положения
Дополнительные положения или положения, отличающиеся от настоящих общих условий, не могут наносить ущерб потребителю и должны быть зафиксированы в письменной форме или таким образом, чтобы потребитель мог хранить данные в доступной форме на долговечном носителе данных.

Статья 20 - Поправки к Общим условиям заключения сделок в интернет-магазине "Кермерк".

  1. Stichting Webshop Keurmerk не будет изменять настоящие Общие условия без консультации с Консументенбонд.
  2. Изменения настоящих условий вступают в силу только после их опубликования надлежащим образом при том понимании, что в случае применимых изменений в течение срока действия оферты преимущественную силу имеет положение, которое является наиболее благоприятным для потребителя.

Адрес веб-магазина Keurmerk:
Виллемспарквег 193, 1071 HA Амстердам

Последнее обновление 30 июня 2015 года