Обмены и возврат

Право отзыва на поставку продукции

  1. При покупке товаров потребитель может расторгнуть договор без объяснения причин в течение 30 дней. Этот период начинается на следующий день после получения товара потребителем или от его имени.
  2. В течение этого периода потребитель будет бережно обращаться с продуктом и упаковкой. Он распаковывает или использует изделие только в той мере, в какой это необходимо для того, чтобы определить, желает ли он сохранить изделие. Если он воспользуется своим правом отзыва, он вернет изделие со всеми принадлежностями, поставляемыми и - если это разумно возможно - в оригинальном состоянии и упаковке предпринимателю, в соответствии с разумными и четкими инструкциями, предоставленными предпринимателем.
  3. KBH BV возмещает все платежи, произведенные потребителем, включая любые расходы по доставке, взимаемые KBH BV за возвращенный товар, без неоправданной задержки, но в течение 14 дней со дня, когда потребитель уведомил его об отзыве товара. Если KBH BV не предложит забрать сам товар, мы можем подождать с выплатой, пока не получим товар или пока потребитель не докажет, что он вернул товар, в зависимости от того, что наступит раньше. Мы будем использовать те же платежные средства, что и потребитель, если только потребитель не согласится с другим способом. Возврат денег потребителю производится бесплатно.

Отмена заказа
Заказ может быть аннулирован бесплатно до тех пор, пока он еще не был отправлен. Отмена не взимается. Вы можете отменить заказ, отправив электронное письмо по адресу info@kbhonline.eu с указанием того, что вы хотите его отменить, и номера заказа. Любой платеж будет возвращен в течение 7 дней.

Процедура возврата
Хотите вернуть товар? Тогда мы просим вас сделать следующее. Таким образом, мы сможем справиться с вашим возвращением как можно более гладко.

Сообщите о своем возвращении в наш отдел по работе с клиентами по электронной почте.
Вы получите подтверждение вашего запроса по электронной почте.
Вы получите инструкции о том, как отправить товар по электронной почте.
После получения вашего груза мы отправим подтверждение получения по электронной почте.

Как правило, вы получите от нас ответ в течение 2 рабочих дней.

Расходы на возврат статьи оплачиваются за Ваш счет.

Вы также можете использовать форму европейской модели для вывода, которую можно скачать здесь.

Состояние упаковки на возврате
Пожалуйста, убедитесь, что при возврате покупок вы упаковали их в наружную коробку. Фирменная упаковка или футляр не должны быть повреждены клейкой лентой, наклейками или другими клейкими материалами. К сожалению, в противном случае мы вынуждены брать на себя расходы по уборке или замене упаковочного материала, чтобы и будущий владелец мог порадоваться своей новой покупке.

Исключительные материалы
К сожалению, мы не можем забрать обратно открытые упаковки, бутылки или гигиенические средства.

Жалобы
KBH BV стремится максимально корректно обрабатывать Ваш заказ. Если у вас есть плохой опыт работы с нашим сервисом, пожалуйста, дайте нам знать. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить вас. Вы можете обратиться с жалобой в отдел послепродажного обслуживания (info@kbhonline.eu).