{"id":80,"date":"2021-02-09T11:59:33","date_gmt":"2021-02-09T11:59:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bioethanolshop.nl\/?page_id=80"},"modified":"2023-09-08T11:27:15","modified_gmt":"2023-09-08T09:27:15","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bioethanolshop.nl\/fr\/algemene-voorwaarden\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"
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Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de Stichting Webshop Keurmerk ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9es en concertation avec l'association de consommateurs dans le cadre du groupe de coordination de l'autor\u00e9gulation (CZ) du Conseil \u00e9conomique et social et prendront effet \u00e0 partir du 1er juin 2014.<\/p>\n

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Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales seront utilis\u00e9es par tous les membres de la Stichting Webshop Keurmerk \u00e0 l'exception des services financiers vis\u00e9s par la loi sur la surveillance financi\u00e8re (Wet Financieel Toezicht) et dans la mesure o\u00f9 ces services sont supervis\u00e9s par l'Autorit\u00e9 n\u00e9erlandaise des march\u00e9s financiers (Autoriteit Financi\u00eble Markten).<\/p>\n

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Table des mati\u00e8res :
Article 1 - D\u00e9finitions
Article 2 - Identit\u00e9 de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilit\u00e9
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de r\u00e9tractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion
Article 8 - Exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur et co\u00fbts y aff\u00e9rents
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait
Article 10 - Exclusion du droit de r\u00e9tractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Ex\u00e9cution et garantie compl\u00e9mentaire
Article 13 - Livraison et ex\u00e9cution
Article 14 - Op\u00e9rations continues : dur\u00e9e, r\u00e9siliation et renouvellement
Article 15 - Paiement
Article 16 - Proc\u00e9dure de plainte
Article 17 - Litiges
Article 18 - Garantie de l'industrie
Article 19 - Dispositions compl\u00e9mentaires ou diff\u00e9rentes
Article 20 - Modifications des conditions g\u00e9n\u00e9rales de la Stichting Webshop Keurmerk<\/p>\n

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Article 1 - D\u00e9finitions
Dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, les termes suivants ont la signification suivante :<\/p>\n

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    <\/p>\n

  1. Un contrat accessoire est un contrat dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu num\u00e9rique et\/ou des services dans le cadre d'un contrat \u00e0 distance et ces produits, contenu num\u00e9rique et\/ou services sont fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et le professionnel ;<\/li>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

  2. D\u00e9lai de gr\u00e2ce : d\u00e9lai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de r\u00e9tractation ;<\/li>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

  3. Consommateur : la personne physique, \u00e2g\u00e9e de 16 ans ou plus, qui n'agit pas \u00e0 des fins li\u00e9es \u00e0 son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession ;<\/li>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

  4. Jour : jour calendaire ;<\/li>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

  5. Contenu num\u00e9rique : donn\u00e9es produites et livr\u00e9es sous forme num\u00e9rique ;<\/li>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

  6. Contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e : un contrat pour la fourniture r\u00e9guli\u00e8re de biens, de services et\/ou de contenu num\u00e9rique pour une p\u00e9riode de temps d\u00e9termin\u00e9e ;<\/li>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

  7. Support durable : tout outil - y compris le courrier \u00e9lectronique - qui permet au consommateur ou \u00e0 l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adress\u00e9es personnellement, d'une mani\u00e8re qui permette leur consultation ou leur utilisation future pendant une p\u00e9riode de temps adapt\u00e9e \u00e0 l'objectif auquel elles sont destin\u00e9es, et qui permette la reproduction sans alt\u00e9ration des informations stock\u00e9es ;<\/li>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

  8. Droit de r\u00e9tractation : possibilit\u00e9 pour le consommateur de renoncer au contrat \u00e0 distance pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion ;<\/li>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

  9. Entrepreneur : personne physique, \u00e2g\u00e9e de 16 ans ou plus, ou personne morale qui est membre de la Stichting Webshop Keurmerk et qui propose des produits, (l'acc\u00e8s \u00e0) du contenu num\u00e9rique et\/ou des services aux consommateurs \u00e0 distance ;<\/li>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

  10. Contrat \u00e0 distance : contrat entre le professionnel et le consommateur conclu dans le cadre d'un syst\u00e8me organis\u00e9 de vente \u00e0 distance de produits, de contenus num\u00e9riques et\/ou de services, en vertu duquel, jusqu'au moment de la conclusion du contrat inclus, il est fait usage, seul ou conjointement, d'une ou de plusieurs techniques de communication \u00e0 distance ;<\/li>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

  11. Mod\u00e8le de formulaire de retrait : le mod\u00e8le europ\u00e9en de formulaire de retrait figurant \u00e0 l'annexe I des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ;<\/li>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

  12. Technique de communication \u00e0 distance : moyen pouvant \u00eatre utilis\u00e9 pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne doivent \u00eatre r\u00e9unis dans la m\u00eame pi\u00e8ce au m\u00eame moment ;<\/li>\n

    <\/p>\n<\/ol>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    Article 2 - Identit\u00e9 de l'entrepreneur
    Nom de l'entrepreneur : KBH BV
    Adresse de la succursale : Hendrik ter Kuilenstraat 173, 7547 SK Enschede<\/p>

    Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et heure(s) \u00e0 laquelle l'entrepreneur peut \u00eatre joint par t\u00e9l\u00e9phone : 053-2005568
    Adresse \u00e9lectronique : info@kbhonline.eu
    Num\u00e9ro de la Chambre de commerce : 66830257
    BTW-identificatienummer: NL856715372B01<\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    Si l'activit\u00e9 de l'entrepreneur est soumise \u00e0 un r\u00e9gime de licence pertinent : la
    des informations sur l'autorit\u00e9 de contr\u00f4le ;<\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    Si l'entrepreneur exerce une profession r\u00e9glement\u00e9e :<\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

      <\/p>\n

    • l'association ou l'organisation professionnelle dont il est membre ;<\/li>\n

      <\/p>\n

      <\/p>\n

    • le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou dans l'Espace \u00e9conomique europ\u00e9en o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9livr\u00e9 ;<\/li>\n

      <\/p>\n

      <\/p>\n

    • une r\u00e9f\u00e9rence aux r\u00e8gles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur le lieu et les modalit\u00e9s d'acc\u00e8s \u00e0 ces r\u00e8gles professionnelles.<\/li>\n

      <\/p>\n<\/ul>\n

      <\/p>\n

      <\/p>\n

      Article 3 - Applicabilit\u00e9<\/p>\n

      <\/p>\n

      <\/p>\n

        <\/p>\n

      1. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s'appliquent \u00e0 toute offre de l'entrepreneur et \u00e0 tout accord conclu \u00e0 distance entre l'entrepreneur et le consommateur.<\/li>\n

        <\/p>\n

        <\/p>\n

      2. Avant la conclusion de l'accord \u00e0 distance, le texte des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sera mis \u00e0 la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le professionnel indiquera, avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, la mani\u00e8re dont les conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent \u00eatre consult\u00e9es dans ses locaux et qu'elles seront envoy\u00e9es gratuitement au consommateur dans les meilleurs d\u00e9lais, \u00e0 la demande de ce dernier.<\/li>\n

        <\/p>\n

        <\/p>\n

      3. Si le contrat \u00e0 distance est conclu par voie \u00e9lectronique, alors, contrairement au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, et avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, le texte des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales peut \u00eatre mis \u00e0 la disposition du consommateur par voie \u00e9lectronique de telle sorte que celui-ci puisse facilement les stocker sur un support de donn\u00e9es durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqu\u00e9, avant la conclusion du contrat \u00e0 distance, o\u00f9 les conditions g\u00e9n\u00e9rales peuvent \u00eatre consult\u00e9es par voie \u00e9lectronique et qu'elles seront envoy\u00e9es gratuitement au consommateur, \u00e0 sa demande, soit par voie \u00e9lectronique, soit d'une autre mani\u00e8re.<\/li>\n

        <\/p>\n

        <\/p>\n

      4. Dans le cas o\u00f9 des conditions sp\u00e9cifiques \u00e0 un produit ou \u00e0 un service s'appliquent en plus des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, les deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me alin\u00e9as s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.<\/li>\n

        <\/p>\n<\/ol>\n

        <\/p>\n

        <\/p>\n

        Article 4 - L'offre<\/p>\n

        <\/p>\n

        <\/p>\n

          <\/p>\n

        1. Si une offre a une dur\u00e9e de validit\u00e9 limit\u00e9e ou est soumise \u00e0 des conditions, cela sera explicitement indiqu\u00e9 dans l'offre.<\/li>\n

          <\/p>\n

          <\/p>\n

        2. L'offre contient une description compl\u00e8te et pr\u00e9cise des produits, du contenu num\u00e9rique et\/ou des services offerts. La description est suffisamment d\u00e9taill\u00e9e pour permettre au consommateur d'\u00e9valuer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont le reflet fid\u00e8le des produits, services et\/ou contenus num\u00e9riques propos\u00e9s. Les erreurs \u00e9videntes ou les fautes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.<\/li>\n

          <\/p>\n

          <\/p>\n

        3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et les obligations li\u00e9s \u00e0 l'acceptation de l'offre.<\/li>\n

          <\/p>\n<\/ol>\n

          <\/p>\n

          <\/p>\n

          Article 5 - L'accord<\/p>\n

          <\/p>\n

          <\/p>\n

            <\/p>\n

          1. Le contrat est conclu, sous r\u00e9serve de ce qui est pr\u00e9vu au paragraphe 4, au moment o\u00f9 le consommateur accepte l'offre et o\u00f9 les conditions de celle-ci sont remplies.<\/li>\n

            <\/p>\n

            <\/p>\n

          2. Si le consommateur a accept\u00e9 l'offre par voie \u00e9lectronique, le professionnel confirmera imm\u00e9diatement la r\u00e9ception de l'acceptation \u00e9lectronique de l'offre. Tant que la r\u00e9ception de cette acceptation n'a pas \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e par le professionnel, le consommateur peut r\u00e9silier le contrat.<\/li>\n

            <\/p>\n

            <\/p>\n

          3. Si l'accord est cr\u00e9\u00e9 par voie \u00e9lectronique, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropri\u00e9es pour prot\u00e9ger le transfert \u00e9lectronique de donn\u00e9es et il assurera un environnement web s\u00e9curis\u00e9. Si le consommateur est en mesure de payer par voie \u00e9lectronique, l'entrepreneur prendra les mesures de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es.<\/li>\n

            <\/p>\n

            <\/p>\n

          4. L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi - informer le consommateur de ses obligations de paiement, et de tous les faits et facteurs pertinents pour une bonne conclusion du contrat \u00e0 distance. Si, sur la base de cette enqu\u00eate, le professionnel a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir son ex\u00e9cution de conditions particuli\u00e8res.<\/li>\n

            <\/p>\n

            <\/p>\n

          5. Au plus tard au moment de la livraison du produit, du service ou du contenu num\u00e9rique au consommateur, l'entrepreneur enverra les informations suivantes par \u00e9crit ou de mani\u00e8re \u00e0 ce que le consommateur puisse \u00eatre stock\u00e9 de mani\u00e8re accessible sur un support durable :
            a. l'adresse de visite de l'\u00e9tablissement commercial du professionnel o\u00f9 le consommateur peut d\u00e9poser une r\u00e9clamation ;
            b. les conditions dans lesquelles et la mani\u00e8re dont le consommateur peut exercer son droit de r\u00e9tractation, ou une d\u00e9claration claire concernant l'exclusion du droit de r\u00e9tractation ;
            c. les informations sur les garanties et les services apr\u00e8s-vente existants ;
            d. le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu num\u00e9rique ; le cas \u00e9ch\u00e9ant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'ex\u00e9cution du contrat \u00e0 distance ;
            e. les conditions de r\u00e9siliation de l'accord si celui-ci a une dur\u00e9e de plus d'un an ou est ind\u00e9termin\u00e9 ;
            f. si le consommateur dispose d'un droit de r\u00e9tractation, le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation.<\/li>\n

            <\/p>\n

            <\/p>\n

          6. En cas d'op\u00e9ration prolong\u00e9e, la disposition du paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent ne s'applique qu'\u00e0 la premi\u00e8re livraison.<\/li>\n

            <\/p>\n<\/ol>\n

            <\/p>\n

            <\/p>\n

            Article 6 - Droit de r\u00e9tractation
            Dans les produits :<\/p>\n

            <\/p>\n

            <\/p>\n

              <\/p>\n

            1. Le consommateur peut r\u00e9silier un contrat li\u00e9 \u00e0 l'achat d'un produit pendant un d\u00e9lai de r\u00e9flexion d'au moins 14 jours sans donner de raison. Le professionnel peut demander au consommateur la raison de la r\u00e9tractation, mais il ne peut pas obliger le consommateur \u00e0 indiquer sa ou ses raisons.<\/li>\n

              <\/p>\n

              <\/p>\n

            2. Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation mentionn\u00e9 au paragraphe 1 commence \u00e0 courir le lendemain de la r\u00e9ception du produit par le consommateur, ou par un tiers d\u00e9sign\u00e9 au pr\u00e9alable par le consommateur et qui n'est pas le transporteur, ou :
              a. si le consommateur a command\u00e9 plusieurs produits en une seule fois : le jour o\u00f9 le consommateur ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le dernier produit. L'entrepreneur peut, \u00e0 condition d'en avoir clairement inform\u00e9 le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un d\u00e9lai de livraison diff\u00e9rent.
              b. si la livraison d'un produit se compose de plusieurs envois ou parties : le jour o\u00f9 le consommateur, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui, a re\u00e7u le dernier envoi ou la derni\u00e8re partie ;
              c. dans le cas de contrats portant sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits pendant une certaine p\u00e9riode : le jour o\u00f9 le consommateur ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui a re\u00e7u le premier produit.<\/li>\n

              <\/p>\n<\/ol>\n

              <\/p>\n

              <\/p>\n

              Pour les services et les contenus num\u00e9riques non fournis sur un support tangible :<\/p>\n

              <\/p>\n

              <\/p>\n

                <\/p>\n

              1. Le consommateur peut r\u00e9silier un contrat de service et un contrat de livraison de contenu num\u00e9rique non fourni sur un support tangible pendant au moins 14 jours sans donner de raison. Le professionnel peut demander au consommateur la raison de sa r\u00e9tractation, mais ne peut l'obliger \u00e0 donner sa ou ses raisons.<\/li>\n

                <\/p>\n

                <\/p>\n

              2. La p\u00e9riode de r\u00e9flexion mentionn\u00e9e au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.<\/li>\n

                <\/p>\n<\/ol>\n

                <\/p>\n

                <\/p>\n

                Prolongation du d\u00e9lai de r\u00e9flexion pour les produits, services et contenus num\u00e9riques qui ne sont pas fournis sur un support tangible en l'absence d'information sur le droit de r\u00e9tractation :<\/p>\n

                <\/p>\n

                <\/p>\n

                  <\/p>\n

                1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations l\u00e9galement requises sur le droit de r\u00e9tractation ou le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation, le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expirera douze mois apr\u00e8s la fin du d\u00e9lai de r\u00e9tractation initial, comme stipul\u00e9 dans les paragraphes pr\u00e9c\u00e9dents du pr\u00e9sent article.<\/li>\n

                  <\/p>\n

                  <\/p>\n

                2. Si le professionnel a fourni au consommateur les informations vis\u00e9es au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent dans les douze mois suivant la date de d\u00e9but du d\u00e9lai de r\u00e9flexion initial, le d\u00e9lai de r\u00e9flexion prend fin 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 le consommateur a re\u00e7u ces informations.<\/li>\n

                  <\/p>\n<\/ol>\n

                  <\/p>\n

                  <\/p>\n

                  Article 7 - Obligations du consommateur pendant le d\u00e9lai de r\u00e9flexion<\/p>\n

                  <\/p>\n

                  <\/p>\n

                    <\/p>\n

                  1. Pendant la p\u00e9riode de r\u00e9flexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne d\u00e9ballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure n\u00e9cessaire pour d\u00e9terminer la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement du produit. Le point de d\u00e9part est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autoris\u00e9 \u00e0 le faire dans un magasin.<\/li>\n

                    <\/p>\n

                    <\/p>\n

                  2. Le consommateur n'est responsable que de la d\u00e9pr\u00e9ciation de la valeur du produit r\u00e9sultant d'une mani\u00e8re de manipuler le produit qui va au-del\u00e0 de ce qui est autoris\u00e9 au paragraphe 1.<\/li>\n

                    <\/p>\n

                    <\/p>\n

                  3. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations requises par la loi concernant le droit de r\u00e9tractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.<\/li>\n

                    <\/p>\n<\/ol>\n

                    <\/p>\n

                    <\/p>\n

                    Article 8 - Exercice du droit de r\u00e9tractation par le consommateur et co\u00fbts y aff\u00e9rents<\/p>\n

                    <\/p>\n

                    <\/p>\n

                      <\/p>\n

                    1. Si le consommateur fait usage de son droit de r\u00e9tractation, il doit en informer le professionnel dans le d\u00e9lai de r\u00e9tractation au moyen du formulaire type de r\u00e9tractation ou d'une autre mani\u00e8re non \u00e9quivoque.<\/li>\n

                      <\/p>\n

                      <\/p>\n

                    2. D\u00e8s que possible, mais dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter du jour suivant la notification vis\u00e9e au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet \u00e0 (un repr\u00e9sentant autoris\u00e9 de) l'entrepreneur. Cela n'est pas n\u00e9cessaire si l'entrepreneur a propos\u00e9 de venir chercher lui-m\u00eame le produit. Le consommateur a en tout cas respect\u00e9 le d\u00e9lai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration de ce d\u00e9lai.<\/li>\n

                      <\/p>\n

                      <\/p>\n

                    3. Le consommateur renvoie le produit avec tous ses accessoires, si possible dans son \u00e9tat et son emballage d'origine, et selon les instructions claires et raisonnables fournies par le professionnel.<\/li>\n

                      <\/p>\n

                      <\/p>\n

                    4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de r\u00e9tractation incombent au consommateur.<\/li>\n

                      <\/p>\n

                      <\/p>\n

                    5. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signal\u00e9 que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur indique qu'il doit les supporter lui-m\u00eame, le consommateur ne doit pas supporter les frais de retour.<\/li>\n

                      <\/p>\n

                      <\/p>\n

                    6. Si le consommateur se r\u00e9tracte apr\u00e8s avoir express\u00e9ment demand\u00e9 que l'ex\u00e9cution du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'\u00e9lectricit\u00e9, qui ne sont pas pr\u00e9par\u00e9s pour la vente en volume limit\u00e9 ou en quantit\u00e9 d\u00e9termin\u00e9e, commence pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, le consommateur est redevable au professionnel d'un montant proportionnel \u00e0 la partie de l'engagement qui a \u00e9t\u00e9 remplie par le professionnel au moment de la r\u00e9tractation par rapport \u00e0 la totalit\u00e9 de l'engagement.<\/li>\n

                      <\/p>\n

                      <\/p>\n

                    7. Le consommateur ne supporte aucun co\u00fbt pour l'ex\u00e9cution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'\u00e9lectricit\u00e9, qui ne sont pas pr\u00e9par\u00e9s pour la vente en volume ou en quantit\u00e9 limit\u00e9e, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
                      a. le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations l\u00e9galement requises sur le droit de r\u00e9tractation, le remboursement des frais en cas de r\u00e9tractation ou le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation, ou ;
                      b. le consommateur n'a pas express\u00e9ment demand\u00e9 le d\u00e9but de l'ex\u00e9cution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'\u00e9lectricit\u00e9 ou de chauffage urbain pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/li>\n

                      <\/p>\n

                      <\/p>\n

                    8. Le consommateur ne supporte aucun co\u00fbt pour la livraison compl\u00e8te ou partielle de contenu num\u00e9rique non fourni sur un support mat\u00e9riel si :
                      a. il n'a pas express\u00e9ment accept\u00e9 que l'ex\u00e9cution du contrat commence avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9flexion ;
                      b. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de r\u00e9tractation au moment o\u00f9 il a donn\u00e9 son consentement ; ou
                      c. le propri\u00e9taire n'a pas confirm\u00e9 cette d\u00e9claration du consommateur.<\/li>\n

                      <\/p>\n

                      <\/p>\n

                    9. Si le consommateur fait usage de son droit de r\u00e9tractation, tous les accords suppl\u00e9mentaires seront dissous de plein droit.<\/li>\n

                      <\/p>\n<\/ol>\n

                      <\/p>\n

                      <\/p>\n

                      Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait<\/p>\n

                      <\/p>\n

                      <\/p>\n

                        <\/p>\n

                      1. Si le professionnel permet au consommateur de notifier sa r\u00e9tractation par voie \u00e9lectronique, il enverra sans d\u00e9lai un accus\u00e9 de r\u00e9ception de cette notification.<\/li>\n

                        <\/p>\n

                        <\/p>\n

                      2. Le professionnel remboursera tous les paiements effectu\u00e9s par le consommateur, y compris les frais de livraison factur\u00e9s par le professionnel pour le produit retourn\u00e9, sans d\u00e9lai mais dans les 14 jours suivant la date \u00e0 laquelle le consommateur lui a notifi\u00e9 la r\u00e9tractation. \u00c0 moins que le professionnel ne propose de r\u00e9cup\u00e9rer lui-m\u00eame le produit, il peut attendre pour le rembourser qu'il l'ait re\u00e7u ou que le consommateur puisse d\u00e9montrer qu'il l'a retourn\u00e9, selon l'\u00e9ventualit\u00e9 qui se pr\u00e9sente en premier.<\/li>\n

                        <\/p>\n

                        <\/p>\n

                      3. L'entrepreneur utilise pour le remboursement le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 par le consommateur, \u00e0 moins que ce dernier n'accepte une m\u00e9thode diff\u00e9rente. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.<\/li>\n

                        <\/p>\n

                        <\/p>\n

                      4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus co\u00fbteux que la livraison standard la moins ch\u00e8re, l'entrepreneur n'a pas \u00e0 rembourser les frais suppl\u00e9mentaires pour le mode le plus cher.<\/li>\n

                        <\/p>\n<\/ol>\n

                        <\/p>\n

                        <\/p>\n

                        Article 10 - Exclusion du droit de r\u00e9tractation
                        Le professionnel peut exclure les produits et services suivants du droit de r\u00e9tractation, mais uniquement si le professionnel l'a clairement indiqu\u00e9 au moment de l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :<\/p>\n

                        <\/p>\n

                        <\/p>\n

                          <\/p>\n

                        1. Les produits ou services dont le prix est li\u00e9 \u00e0 des fluctuations du march\u00e9 financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/li>\n

                          <\/p>\n

                          <\/p>\n

                        2. Les contrats qui sont conclus lors d'une ench\u00e8re publique. Une ench\u00e8re publique est une m\u00e9thode de vente par laquelle des produits, du contenu num\u00e9rique et\/ou des services sont offerts par l'op\u00e9rateur au consommateur qui est pr\u00e9sent en personne ou a la possibilit\u00e9 d'\u00eatre pr\u00e9sent en personne \u00e0 l'ench\u00e8re sous la direction d'un commissaire-priseur et par laquelle l'adjudicataire est oblig\u00e9 d'acheter les produits, le contenu num\u00e9rique et\/ou les services ;<\/li>\n

                          <\/p>\n

                          <\/p>\n

                        3. Les contrats de service, apr\u00e8s ex\u00e9cution compl\u00e8te du service, mais seulement si :
                          a. l'ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec le consentement pr\u00e9alable expr\u00e8s du consommateur, et
                          b. le consommateur a d\u00e9clar\u00e9 qu'il perd son droit de r\u00e9tractation lorsque l'entrepreneur a compl\u00e8tement ex\u00e9cut\u00e9 le contrat ;<\/li>\n

                          <\/p>\n

                          <\/p>\n

                        4. Les contrats de service pour la fourniture d'un logement, si le contrat pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode d'ex\u00e9cution d\u00e9termin\u00e9e et \u00e0 des fins autres que r\u00e9sidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;<\/li>\n

                          <\/p>\n

                          <\/p>\n

                        5. Les contrats relatifs aux activit\u00e9s de loisirs, si le contrat pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode d'ex\u00e9cution sp\u00e9cifique ;<\/li>\n

                          <\/p>\n

                          <\/p>\n

                        6. Les produits fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur, qui ne sont pas pr\u00e9fabriqu\u00e9s et qui sont fabriqu\u00e9s sur la base d'un choix ou d'une d\u00e9cision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destin\u00e9s \u00e0 une personne sp\u00e9cifique ;<\/li>\n

                          <\/p>\n

                          <\/p>\n

                        7. Les produits qui se g\u00e2tent rapidement ou qui ont une dur\u00e9e de conservation limit\u00e9e ;<\/li>\n

                          <\/p>\n

                          <\/p>\n

                        8. Les produits scell\u00e9s qui ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d'hygi\u00e8ne et dont le sceau a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9 apr\u00e8s la livraison ;<\/li>\n

                          <\/p>\n

                          <\/p>\n

                        9. Les produits qui, apr\u00e8s livraison, sont irr\u00e9vocablement m\u00e9lang\u00e9s \u00e0 d'autres produits en raison de leur nature ;<\/li>\n

                          <\/p>\n

                          <\/p>\n

                        10. Les boissons alcoolis\u00e9es dont le prix a \u00e9t\u00e9 convenu lors de la conclusion de l'accord, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'apr\u00e8s 30 jours, et dont la valeur r\u00e9elle d\u00e9pend de fluctuations du march\u00e9 sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;<\/li>\n

                          <\/p>\n

                          <\/p>\n

                        11. Les enregistrements audio, vid\u00e9o et logiciels informatiques scell\u00e9s dont le sceau a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9 apr\u00e8s la livraison ;<\/li>\n

                          <\/p>\n

                          <\/p>\n

                        12. Journaux, revues ou magazines, \u00e0 l'exception des abonnements \u00e0 ceux-ci ;<\/li>\n

                          <\/p>\n

                          <\/p>\n

                        13. La diffusion de contenu num\u00e9rique autrement que sur un support tangible, mais seulement si :
                          a. l'ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec le consentement pr\u00e9alable expr\u00e8s du consommateur, et
                          b. le consommateur a d\u00e9clar\u00e9 qu'il perd de ce fait son droit de r\u00e9tractation.<\/li>\n

                          <\/p>\n

                          <\/p>\n

                        14. Les achats professionnels sont exclus du droit de r\u00e9tractation du consommateur.<\/li>\n

                          <\/p>\n<\/ol>\n

                          <\/p>\n

                          <\/p>\n

                          Article 11 - Le prix<\/p>\n

                          <\/p>\n

                          <\/p>\n

                            <\/p>\n

                          1. Pendant la p\u00e9riode de validit\u00e9 mentionn\u00e9e dans l'offre, les prix des produits et\/ou services offerts ne sont pas augment\u00e9s, \u00e0 l'exception des changements de prix dus \u00e0 des modifications des taux de TVA.<\/li>\n

                            <\/p>\n

                            <\/p>\n

                          2. Nonobstant le paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, le professionnel peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis \u00e0 des fluctuations du march\u00e9 financier qui \u00e9chappent \u00e0 son contr\u00f4le, \u00e0 des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que tous les prix mentionn\u00e9s sont des prix cibles, seront mentionn\u00e9s avec l'offre.<\/li>\n

                            <\/p>\n

                            <\/p>\n

                          3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autoris\u00e9es que si elles r\u00e9sultent de r\u00e9glementations ou de dispositions l\u00e9gales.<\/li>\n

                            <\/p>\n

                            <\/p>\n

                          4. Les augmentations de prix \u00e0 partir de 3 mois apr\u00e8s la conclusion du contrat ne sont autoris\u00e9es que si l'entrepreneur l'a stipul\u00e9 et :
                            a. ils r\u00e9sultent de r\u00e8glements ou de dispositions l\u00e9gales ; ou
                            b. le consommateur est autoris\u00e9 \u00e0 r\u00e9silier le contrat le jour o\u00f9 l'augmentation de prix prend effet.<\/li>\n

                            <\/p>\n

                            <\/p>\n

                          5. Les prix mentionn\u00e9s dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.<\/li>\n

                            <\/p>\n<\/ol>\n

                            <\/p>\n

                            <\/p>\n

                            Article 12 - Ex\u00e9cution de l'accord et garantie suppl\u00e9mentaire<\/p>\n

                            <\/p>\n

                            <\/p>\n

                              <\/p>\n

                            1. Le professionnel garantit que les produits et\/ou services r\u00e9pondent au contrat, aux sp\u00e9cifications \u00e9nonc\u00e9es dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilit\u00e9 et\/ou de fonctionnement et aux dispositions l\u00e9gales et\/ou r\u00e9glementations gouvernementales qui existaient \u00e0 la date de conclusion du contrat. S'il y a accord, l'entrepreneur s'assure \u00e9galement que le produit convient \u00e0 une utilisation autre que normale.<\/li>\n

                              <\/p>\n

                              <\/p>\n

                            2. Une garantie suppl\u00e9mentaire fournie par le professionnel, son fournisseur, le fabricant ou l'importateur ne limite en aucun cas les droits et pr\u00e9tentions juridiques que le consommateur peut faire valoir \u00e0 l'encontre du professionnel, sur la base du contrat, si ce dernier n'a pas respect\u00e9 sa part du contrat.<\/li>\n

                              <\/p>\n

                              <\/p>\n

                            3. Par garantie suppl\u00e9mentaire, on entend tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, de l'importateur ou du producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou revendications qui vont au-del\u00e0 de ce qu'il est l\u00e9galement tenu de faire au cas o\u00f9 il n'aurait pas rempli sa part de l'accord.<\/li>\n

                              <\/p>\n<\/ol>\n

                              <\/p>\n

                              <\/p>\n

                              Article 13 - Livraison et ex\u00e9cution<\/p>\n

                              <\/p>\n

                              <\/p>\n

                                <\/p>\n

                              1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin \u00e0 la r\u00e9ception et \u00e0 l'ex\u00e9cution des commandes de produits et \u00e0 l'\u00e9valuation des demandes de prestation de services.<\/li>\n

                                <\/p>\n

                                <\/p>\n

                              2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait conna\u00eetre \u00e0 l'entrepreneur.<\/li>\n

                                <\/p>\n

                                <\/p>\n

                              3. Sous r\u00e9serve de ce qui est indiqu\u00e9 \u00e0 l'article 4 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, l'op\u00e9rateur a accept\u00e9 les commandes rapidement mais au plus tard dans un d\u00e9lai de 30 jours, sauf si une livraison diff\u00e9rente a \u00e9t\u00e9 convenue. Si la livraison est retard\u00e9e, ou si une commande n'est pas ou seulement partiellement ex\u00e9cut\u00e9e, le consommateur les re\u00e7oit au plus tard 30 jours apr\u00e8s avoir pass\u00e9 la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de r\u00e9silier le contrat sans p\u00e9nalit\u00e9 et a droit \u00e0 une indemnisation \u00e9ventuelle.<\/li>\n

                                <\/p>\n

                                <\/p>\n

                              4. Apr\u00e8s la r\u00e9siliation conform\u00e9ment au paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, l'entrepreneur remboursera sans d\u00e9lai le montant pay\u00e9 par le consommateur.<\/li>\n

                                <\/p>\n

                                <\/p>\n

                              5. Le risque de dommage et\/ou de perte des produits incombe \u00e0 l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou \u00e0 un repr\u00e9sentant pr\u00e9d\u00e9sign\u00e9 et annonc\u00e9 par l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.<\/li>\n

                                <\/p>\n<\/ol>\n

                                <\/p>\n

                                <\/p>\n

                                Article 14 - Op\u00e9rations continues : dur\u00e9e, r\u00e9siliation et renouvellement
                                Avis :<\/p>\n

                                <\/p>\n

                                <\/p>\n

                                  <\/p>\n

                                1. Le consommateur peut contracter pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e et qui s'\u00e9tend \u00e0 la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l'\u00e9lectricit\u00e9) ou de services, \u00e0 tout moment, d\u00e9noncer les r\u00e8gles de r\u00e9siliation applicables et un pr\u00e9avis ne d\u00e9passant pas un mois.<\/li>\n

                                  <\/p>\n

                                  <\/p>\n

                                2. Le consommateur peut contracter pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et qui s'\u00e9tend \u00e0 la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l'\u00e9lectricit\u00e9) ou de services, \u00e0 tout moment \u00e0 la fin de la dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e d\u00e9noncer les r\u00e8gles de r\u00e9siliation applicables et un pr\u00e9avis ne d\u00e9passant pas un mois.<\/li>\n

                                  <\/p>\n

                                  <\/p>\n

                                3. Le consommateur peut r\u00e9silier les contrats vis\u00e9s aux paragraphes pr\u00e9c\u00e9dents :<\/li>\n

                                  <\/p>\n<\/ol>\n

                                  <\/p>\n

                                  <\/p>\n

                                    <\/p>\n

                                  • \u00e0 tout moment et ne pas se limiter \u00e0 une r\u00e9siliation \u00e0 un moment pr\u00e9cis ou pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e ;<\/li>\n

                                    <\/p>\n

                                    <\/p>\n

                                  • au moins les r\u00e9silier de la m\u00eame mani\u00e8re qu'il les a contract\u00e9es ;<\/li>\n

                                    <\/p>\n

                                    <\/p>\n

                                  • La r\u00e9siliation se fait toujours avec le m\u00eame pr\u00e9avis que celui que l'entrepreneur s'est fix\u00e9.
                                    Extension :<\/li>\n

                                    <\/p>\n<\/ul>\n

                                    <\/p>\n

                                    <\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                    1. Un contrat \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e, qui s'\u00e9tend \u00e0 la livraison r\u00e9guli\u00e8re de produits (y compris l'\u00e9lectricit\u00e9) ou de services, ne peut \u00eatre prolong\u00e9 ou renouvel\u00e9 tacitement pour une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e.<\/li>\n

                                      <\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                    2. Nonobstant le paragraphe pr\u00e9c\u00e9dent, un contrat \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e qui a \u00e9t\u00e9 conclu pour la fourniture r\u00e9guli\u00e8re de quotidiens ou d'hebdomadaires et de magazines peut \u00eatre renouvel\u00e9 tacitement pour une dur\u00e9e maximale de trois mois si le consommateur a le droit de r\u00e9silier ce contrat renouvel\u00e9 \u00e0 la fin de la p\u00e9riode de renouvellement, avec un pr\u00e9avis qui n'exc\u00e8de pas un mois.<\/li>\n

                                      <\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                    3. Un contrat \u00e0 dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e qui a \u00e9t\u00e9 conclu pour la fourniture r\u00e9guli\u00e8re de produits ou de services ne peut \u00eatre automatiquement prolong\u00e9 pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e que si le consommateur a \u00e0 tout moment le droit de le r\u00e9silier, avec un d\u00e9lai de pr\u00e9avis qui n'exc\u00e8de pas un mois. Le d\u00e9lai de pr\u00e9avis est de trois mois au maximum si le contrat porte sur la livraison r\u00e9guli\u00e8re, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.<\/li>\n

                                      <\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                    4. Un contrat \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e pour la fourniture r\u00e9guli\u00e8re, par voie d'introduction, de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas automatiquement poursuivi et prend fin \u00e0 la fin de la p\u00e9riode d'essai ou d'introduction.
                                      Dur\u00e9e :<\/li>\n

                                      <\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                    5. Si un contrat dure plus d'un an, le consommateur peut \u00e0 tout moment r\u00e9silier le contrat apr\u00e8s un an avec un pr\u00e9avis d'un mois maximum, \u00e0 moins que le caract\u00e8re raisonnable et \u00e9quitable ne s'oppose \u00e0 la r\u00e9siliation avant la fin du d\u00e9lai convenu.<\/li>\n

                                      <\/p>\n<\/ol>\n

                                      <\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      Article 15 - Paiement<\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                      <\/p>\n

                                        <\/p>\n

                                      1. Sauf indication contraire dans le contrat ou les conditions suppl\u00e9mentaires, les montants dus par le consommateur doivent \u00eatre pay\u00e9s dans les 14 jours suivant le d\u00e9but du d\u00e9lai de r\u00e9flexion ou, en l'absence de d\u00e9lai de r\u00e9flexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. En cas d'accord pour la fourniture d'un service, ce d\u00e9lai commence \u00e0 courir le jour o\u00f9 le consommateur re\u00e7oit la confirmation de l'accord.<\/li>\n

                                        <\/p>\n

                                        <\/p>\n

                                      2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais \u00eatre tenu, dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales, de payer plus de 50% \u00e0 l'avance. Lorsqu'un paiement anticip\u00e9 a \u00e9t\u00e9 convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'ex\u00e9cution de la commande ou du (des) service(s), avant que le paiement anticip\u00e9 n'ait \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9.<\/li>\n

                                        <\/p>\n

                                        <\/p>\n

                                      3. Le consommateur a le devoir de signaler imm\u00e9diatement \u00e0 l'op\u00e9rateur toute inexactitude dans les donn\u00e9es fournies ou le paiement sp\u00e9cifi\u00e9.<\/li>\n

                                        <\/p>\n

                                        <\/p>\n

                                      4. Si le consommateur ne remplit pas son ou ses obligations de paiement \u00e0 temps, il reste redevable, apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 par le propri\u00e9taire du retard de paiement et apr\u00e8s que le propri\u00e9taire ait accord\u00e9 au consommateur un d\u00e9lai de 14 jours pour remplir ses obligations de paiement, des int\u00e9r\u00eats l\u00e9gaux sur le montant d\u00fb apr\u00e8s que le paiement n'a pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 dans ce d\u00e9lai de 14 jours, et le propri\u00e9taire a le droit de facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement s'\u00e9l\u00e8vent \u00e0 un maximum de : 15% sur les montants en souffrance jusqu'\u00e0 2 500 \u20ac ; 10% sur les 2 500 \u20ac suivants et 5% sur les 5 000 \u20ac suivants, avec un minimum de 40 \u20ac. Le propri\u00e9taire peut s'\u00e9carter de ces montants et pourcentages en faveur du consommateur.<\/li>\n

                                        <\/p>\n<\/ol>\n

                                        <\/p>\n

                                        <\/p>\n

                                        Article 16 - Proc\u00e9dure de plainte<\/p>\n

                                        <\/p>\n

                                        <\/p>\n

                                          <\/p>\n

                                        1. L'entrepreneur dispose d'une proc\u00e9dure de plainte suffisamment m\u00e9diatis\u00e9e et traite la plainte conform\u00e9ment \u00e0 cette proc\u00e9dure.<\/li>\n

                                          <\/p>\n

                                          <\/p>\n

                                        2. Les r\u00e9clamations concernant l'ex\u00e9cution du contrat doivent \u00eatre soumises au professionnel de mani\u00e8re compl\u00e8te et clairement d\u00e9crite dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s que le consommateur a d\u00e9couvert les d\u00e9fauts.<\/li>\n

                                          <\/p>\n

                                          <\/p>\n

                                        3. Les plaintes soumises au professionnel recevront une r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai de 14 jours, calcul\u00e9 \u00e0 partir de la date de r\u00e9ception. Si une plainte n\u00e9cessite un d\u00e9lai de traitement plus long, le professionnel r\u00e9pondra dans un d\u00e9lai de 14 jours en envoyant un accus\u00e9 de r\u00e9ception et en indiquant la date \u00e0 laquelle le consommateur peut s'attendre \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse plus d\u00e9taill\u00e9e.<\/li>\n

                                          <\/p>\n

                                          <\/p>\n

                                        4. Une plainte concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut \u00e9galement \u00eatre soumise via un formulaire de plainte sur la page des consommateurs du site web de la Stichting Webshop Keurmerk (http:\/\/keurmerk.info\/Home\/MisbruikOfKlacht). La plainte sera alors envoy\u00e9e \u00e0 l'entrepreneur en question et \u00e0 la Stichting Webshop Keurmerk.<\/li>\n

                                          <\/p>\n

                                          <\/p>\n

                                        5. Si la plainte ne peut pas \u00eatre r\u00e9solue d'un commun accord dans un d\u00e9lai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le d\u00e9p\u00f4t de la plainte, il en r\u00e9sulte un litige qui peut \u00eatre soumis \u00e0 la proc\u00e9dure de r\u00e8glement des litiges.<\/li>\n

                                          <\/p>\n<\/ol>\n

                                          <\/p>\n

                                          <\/p>\n

                                          Article 17 - Litiges<\/p>\n

                                          <\/p>\n

                                          <\/p>\n

                                            <\/p>\n

                                          1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sont exclusivement r\u00e9gis par le droit n\u00e9erlandais.<\/li>\n

                                            <\/p>\n

                                            <\/p>\n

                                          2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la formation ou l'ex\u00e9cution de contrats relatifs \u00e0 des produits ou services \u00e0 livrer ou qui ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s par cet entrepreneur peuvent \u00eatre soumis \u00e0 la boutique en ligne de la Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP \u00e0 La Haye (www.sgc.nl) en respectant les dispositions \u00e9nonc\u00e9es ci-dessous.<\/li>\n

                                            <\/p>\n

                                            <\/p>\n

                                          3. Un litige ne sera pris en consid\u00e9ration par le Comit\u00e9 des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa plainte au professionnel dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/li>\n

                                            <\/p>\n

                                            <\/p>\n

                                          4. Le litige doit \u00eatre soumis par \u00e9crit \u00e0 la Commission des litiges dans les douze mois suivant la naissance du litige.<\/li>\n

                                            <\/p>\n

                                            <\/p>\n

                                          5. Lorsque le consommateur veut soumettre un litige \u00e0 la commission des litiges, l'entrepreneur est li\u00e9 \u00e0 ce choix. Lorsque l'entrepreneur veut le faire, le consommateur devra s'exprimer par \u00e9crit, dans les cinq semaines suivant une demande \u00e9crite de l'entrepreneur, s'il le souhaite ou s'il veut que le litige soit trait\u00e9 par le tribunal comp\u00e9tent. Entendre le choix de l'entrepreneur du consommateur dans le d\u00e9lai de cinq semaines, puis l'entrepreneur est autoris\u00e9 \u00e0 soumettre le litige au tribunal comp\u00e9tent.<\/li>\n

                                            <\/p>\n

                                            <\/p>\n

                                          6. La d\u00e9cision de la Geschillencommissie est soumise aux conditions \u00e9nonc\u00e9es dans le r\u00e8glement de la Geschillencommissie (http:\/\/www.degeschillencommissie.nl\/over-ons\/de-commissies\/2701\/webshop). Les d\u00e9cisions du Comit\u00e9 des litiges sont prises par le biais d'un avis contraignant.<\/li>\n

                                            <\/p>\n

                                            <\/p>\n

                                          7. Le comit\u00e9 des litiges ne traitera pas un litige ou mettra fin \u00e0 la proc\u00e9dure si le professionnel a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d'une suspension de paiement, a fait faillite ou a effectivement mis fin \u00e0 ses activit\u00e9s commerciales avant que le comit\u00e9 n'ait trait\u00e9 le litige lors de la session et rendu une d\u00e9cision finale.<\/li>\n

                                            <\/p>\n

                                            <\/p>\n

                                          8. Si, outre la Geschillencommissie Webshop, une autre instance d'arbitrage reconnue ou affili\u00e9e \u00e0 la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou au Klachteninstituut Financi\u00eble Dienstverlening (Kifid) est comp\u00e9tente, la Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk est comp\u00e9tente de pr\u00e9f\u00e9rence pour les litiges concernant principalement le mode de vente \u00e0 distance ou la prestation de services. Pour tous les autres litiges, les autres commissions des litiges reconnues par le SGC ou la Kifid seront comp\u00e9tentes.<\/li>\n

                                            <\/p>\n<\/ol>\n

                                            <\/p>\n

                                            <\/p>\n

                                            Article 18 - Garantie de l'industrie<\/p>\n

                                            <\/p>\n

                                            <\/p>\n

                                              <\/p>\n

                                            1. La Stichting Webshop Keurmerk garantit l'ex\u00e9cution de l'avis contraignant du Comit\u00e9 des litiges Webshop Keurmerk par ses membres, sauf si le membre d\u00e9cide de soumettre l'avis contraignant dans les deux mois suivant l'envoi de l'avis au tribunal pour examen. Cette garantie est r\u00e9tablie si l'avis contraignant apr\u00e8s examen par le tribunal a \u00e9t\u00e9 maintenu et que le jugement qui en fait foi est devenu d\u00e9finitif. Jusqu'\u00e0 un montant de 10 000 euros par avis contraignant, ce montant sera vers\u00e9 au consommateur par le Webshop Keurmerk. Pour les montants sup\u00e9rieurs \u00e0 10.000,- \u20ac par avis contraignant, 10.000,- \u20ac seront pay\u00e9s. Pour le montant exc\u00e9dentaire, Webshop Keurmerk a l'obligation d'essayer de s'assurer que le membre se conforme \u00e0 l'avis contraignant.<\/li>\n

                                              <\/p>\n

                                              <\/p>\n

                                            2. Aux fins de cette garantie, il est exig\u00e9 que les consommateurs introduisent un recours \u00e9crit aupr\u00e8s de Webshop Keurmerk et qu'ils remettent leur cr\u00e9ance sur la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 Webshop Keurmerk. Si la cr\u00e9ance sur l'entrepreneur d\u00e9passe 10 000 \u20ac, elle sera propos\u00e9e aux consommateurs dans la mesure o\u00f9 la cr\u00e9ance sup\u00e9rieure \u00e0 10 000 \u20ac sera transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 la Stichting Webshop Keurmerk, qui essaiera en son nom propre et \u00e0 ses frais d'obtenir le paiement et le respect de ces droits pour le consommateur.<\/li>\n

                                              <\/p>\n<\/ol>\n

                                              <\/p>\n

                                              <\/p>\n

                                              Article 19 - Dispositions compl\u00e9mentaires ou diff\u00e9rentes
                                              Les dispositions compl\u00e9mentaires ou d\u00e9rogatoires aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ne peuvent \u00eatre pr\u00e9judiciables au consommateur et doivent \u00eatre consign\u00e9es par \u00e9crit ou de telle mani\u00e8re que le consommateur puisse \u00eatre stock\u00e9 de mani\u00e8re accessible sur un support de donn\u00e9es durable.<\/p>\n

                                              <\/p>\n

                                              <\/p>\n

                                              Article 20 - Modifications des conditions g\u00e9n\u00e9rales de la Stichting Webshop Keurmerk<\/p>\n

                                              <\/p>\n

                                              <\/p>\n

                                                <\/p>\n

                                              1. La Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera pas les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sans avoir consult\u00e9 le Consumentenbond.<\/li>\n

                                                <\/p>\n

                                                <\/p>\n

                                              2. Les modifications des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ne prennent effet qu'apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 publi\u00e9es de mani\u00e8re appropri\u00e9e, \u00e9tant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la dur\u00e9e d'une offre, la disposition la plus favorable pour le consommateur pr\u00e9vaut.<\/li>\n

                                                <\/p>\n<\/ol>\n

                                                <\/p>\n

                                                <\/p>\n

                                                Adresse de la boutique en ligne Keurmerk :
                                                Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam<\/p>\n

                                                <\/p>\n

                                                <\/p>\n

                                                Derni\u00e8re mise \u00e0 jour le 30 juin 2015<\/p>\n

                                                <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de la Stichting Webshop Keurmerk ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9es en concertation avec l'association des consommateurs dans le cadre de l'action de la Stichting Webshop Keurmerk.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":900,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-80","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAlgemene voorwaarden | Bioethanolshop.nl<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.bioethanolshop.nl\/fr\/conditions-generales\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Algemene voorwaarden\" 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