Ombytning og returnering

Fortrydelsesret ved levering af produkter

  1. Ved køb af produkter kan forbrugeren opsige kontrakten uden at angive nogen grund til at opløse den i 30 dage. Denne periode begynder dagen efter, at forbrugeren har modtaget produktet eller har modtaget det på forbrugerens vegne.
  2. I denne periode skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han pakker kun produktet ud eller bruger det kun i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og - hvis det med rimelighed er muligt - i original stand og emballage til iværksætteren i overensstemmelse med de rimelige og klare anvisninger, som iværksætteren har givet ham.
  3. KBH BV skal tilbagebetale alle betalinger foretaget af forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger, som KBH BV har opkrævet for det returnerede produkt, uden unødig forsinkelse, dog senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren har meddelt ham, at han har fortrudt aftalen. Medmindre KBH BV tilbyder at afhente produktet selv, kan vi vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren godtgør, at han/hun har returneret produktet, alt efter hvad der kommer først. Vi anvender den samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt til tilbagebetaling, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.

Annullering af din ordre
En ordre kan annulleres gratis, så længe den ikke er blevet sendt endnu. Der er ingen afbestillingsgebyrer. Du kan annullere en ordre ved at sende en e-mail til info@kbhonline.eu med angivelse af, at du ønsker at annullere, og ved at oplyse ordrenummeret. Enhver betaling vil blive refunderet inden for 7 dage.

Procedure for tilbagesendelse
Vil du gerne returnere en vare? Så beder vi dig om at gøre følgende. På den måde kan vi håndtere din returnering så gnidningsløst som muligt.

Anmeld din returnering til vores kundeservice via e-mail.
Du vil modtage en bekræftelse af din anmodning via e-mail.
Du vil modtage instruktioner om, hvordan du sender varen via e-mail.
Når vi har modtaget din forsendelse, sender vi en kvittering for modtagelsen via e-mail.

Du vil som regel modtage et svar fra os inden for 2 arbejdsdage.

Omkostningerne ved returnering af en artikel er for din regning.

Du kan også bruge den europæiske standardformular til tilbagekaldelse, som du kan downloade her.

Emballagens tilstand ved returnering
Sørg for at pakke dine køb i en ydre kasse, når du returnerer dem. Den originale emballage eller kasse må ikke beskadiges med gaffatape, klistermærker eller andre klæbende materialer. Desværre er vi ellers tvunget til at opkræve rengøringsomkostninger eller udskiftning af emballagematerialet, så vi også kan gøre den fremtidige ejer glad for sit nye køb.

Undtagelsesmaterialer
Vi kan desværre ikke tage åbnede pakker, flasker eller hygiejneprodukter tilbage.

Klager
KBH BV bestræber sig på at behandle din ordre så korrekt som muligt. Hvis du har en dårlig oplevelse med vores service, bedes du give os besked. Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at gøre dig tilfreds. Du kan rette din klage til aftersales-afdelingen (info@kbhonline.eu).